El jugador alemán está experimentando un retraso en el retiro de 500 € de Rabona; el pago lleva 17 días en estado de "Procesamiento". Tiene una cuenta verificada y no tiene documentos pendientes, pero recibe respuestas poco útiles del servicio de atención al cliente y no logra obtener respuestas a sus preguntas.
Rabona Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
5d 3h 17m 3s
Rabona Casino
Índice de seguridad 7.3 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 4 días
TraducciónEstimado equipo de Casino Guru,
Me pongo en contacto con ustedes porque llevo 17 días esperando un pago de 500 € de Rabona. El pago se solicitó hace más de dos semanas y desde entonces permanece en estado "En procesamiento".
Mi cuenta de jugador está completamente verificada y no tengo obligaciones pendientes ni solicitudes de documentación.
Las tácticas dilatorias del casino son extremadamente frustrantes:
Problemas con el soporte: En el soporte en vivo, constantemente me dan largas con mensajes de texto estandarizados ("Por favor, tenga paciencia", "El departamento de finanzas está trabajando en ello").
Interrupciones en el chat: Tan pronto como les presento al personal en el chat los hechos y sus propios términos y condiciones (tiempo de procesamiento de 3 días hábiles) y hago preguntas específicas, el equipo de soporte simplemente finaliza la conversación de forma arbitraria.
Desconocimiento del correo electrónico: Mis consultas escritas enviadas por correo electrónico son completamente ignoradas o, en ocasiones, ni siquiera llegan a su destino.
Este comportamiento es totalmente poco profesional y viola las reglas del juego limpio. He documentado meticulosamente todo el proceso, incluyendo el estado de los pagos y todas las interrupciones del chat, mediante capturas de pantalla y correos electrónicos, y con gusto proporcionaré esta evidencia.
Solicito amablemente a Casino Guru que medie en este caso para que Rabona finalmente libere el pago bloqueado de 500 €.
Gracias por su apoyo.
Atentamente,
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Ha realizado algún retiro exitoso en este casino anteriormente? De ser así, ¿podría indicar cuándo realizó su último retiro exitoso y cuánto tiempo tardó aproximadamente en procesarse?
- ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que has estado intentando retirar?
- ¿Has acumulado los 500 € en ganancias con o sin bono activo?
- Usted mencionó que se ha comunicado con el casino varias veces con respecto al retraso en el retiro. ¿Podría enviarme cualquier correo electrónico relevante y transcripciones del chat en vivo que muestren las respuestas del casino y cualquier explicación que hayan proporcionado sobre el retraso a la siguiente dirección? veronika.f@casino.guru ¿
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Traducción automática:
Zyzzbrah1337 tiene 5d 3h 17m 3s para responder
Veronika no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
