Rabona Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Withdrawal not processed for over 8 days. Up until now, everything worked within 3-5 days. Deposits and withdrawals have always been made to and from the same account. In the chat, I am promised every day that it will happen very soon.

Complaint email was ignored.

I suspect this company is bankrupt and can no longer afford to process withdrawals.

Beware, stay away!

Auszahlung seit mehr als 8 Tagen nicht ausgezahlt. Bis jetzt hat alles nach 3-5 Tagen funktioniert. Ein und Auszahlung erfolgte bis jetzt immer vom und auf gleiches Konto. Im Chat wird jeden Tag versprochen, dass es schon sehr bald passieren wird.

Email mit Beschwerde wurde ignoriert.

Ich vermute, dieser Unternehmen ist Pleite und kann sich die Auszahlungen nicht mehr leisten.

Vorsicht, Hände Weg!

Hello germany78,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Rabona Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello Nick,

I am happy to answer your questions.

Regarding verification: current status: Verification of your account is not currently required.

Winnings: Real money

When was the last time we spoke?: every day after the third day (according to point 6.15 of the Terms and Conditions within 3 days), several times a day.

What was it about?: Asking when a payment will be made. Answer: we apologize... it will be processed very soon and is in the final stage of the queue... it has been forwarded to our accounting department and you will certainly receive the payment today... etc...

Just got an answer by email:

Your request (17094188) has been updated. Reply to this email to add further comments.

Riley (Rabona)

31 July 2024, 10:59 EEST

Good day ...,

Thank you for contacting our Rabona customer service.

We have reviewed your account and can confirm that your withdrawal is waiting in line to be processed by our finance department.

We normally process withdrawal requests within approximately 3 to 5 business days, starting from the next day the request was made or from the day of the last withdrawal processed, so we may notice that there has been a small delay in processing your request.

We regret the inconvenience this has caused you and can assure you that your withdrawal is in the final stages and should be processed very soon. In such cases, we ask you to be patient.

If you have any further questions, please contact us by email support@rabonabet.com or via live chat.

Best regards,

Customer Service

PS: better keep your hands off Rabonabet! This company is bankrupt and can no longer afford the payouts.

Hallo Nick,

gerne beantworte ich deine Fragen.

Bezüglich Verifizierung: aktueller Status: Zurzeit ist keine Verifizierung deines Kontos erforderlich.

Gewinne: Echtgeld

Wann letztes Mal gesprochen?: jeden Tag nach dem dritten Tag (punkt 6.15 AGB laut innerhalb 3 Tagen) und zwar mehrmals täglich.

Worum gings?: Nachfrage wann eine Auszahlung erfolgt. Antwort: wir entschuldigen uns... diese wird sehr bald bearbeitet und befindet sich in der Warteschleife in letzter Stufe... es wurde an unsere Buchhaltung weitergeleitet und Sie bekommen die Auszahlung sicherlich heute noch... usw...

Gerade eben eine Antwort per Email bekommen:

Ihre Anfrage (17094188) wurde aktualisiert. Antworten Sie auf diese E-Mail, um weitere Kommentare hinzuzufügen.

Riley (Rabona)

31. Juli 2024, 10:59 OESZ

Guten Tag ..., 

Vielen Dank, dass Sie sich an unseren Rabona Kundendienst gewendet haben.

Wir haben Ihr Konto überprüft und können bestätigen, dass sich Ihre Auszahlung in der Warteschlange zur Bearbeitung durch unsere Finanzabteilung befindet.

Normalerweise bearbeiten wir Auszahlungsanträge innerhalb von etwa 3 bis 5 Werktagen, ab dem nächsten Tag, an dem der Antrag gestellt wurde, oder ab dem Tag der letzten bearbeiteten Auszahlung, daher können wir feststellen, dass es zu einer kleinen Verzögerung bei der Bearbeitung von Ihrer Anfrage gekommen ist.

Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dabei entstanden sind und können Sie vergewissern, dass sich Ihre Auszahlung in der Endphase befindet und sehr bald bearbeitet werden soll. In solchen Fällen bitten wir Sie noch um etwas Geduld.

Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns per E-Mail support@rabonabet.com oder per Live Chat.

Mit freundlichen Grüßen,

Kundenservice 

P.S.: lieber Hände weg von Rabonabet! Dieses Unternehmen ist pleite und kann sich die Auszahlungen nicht mehr leisten.

Update:

The money was paid out after 10 days.

@Nick thank you very much for your efforts.

Update:

Das Geld wurde nach 10 Tagen ausgezahlt.

@Nick vielen Dank für deinen Einsatz.

Dear germany78,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Casino.Guru