El jugador australiano solicitó el cierre de su cuenta en Rabona debido a un problema de juego, pero no recibió respuesta tras enviar 15 correos electrónicos. Había depositado entre 700 y 900 AUD que no podía gastar y solicitó un reembolso y el cierre de la cuenta. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación ni ofrecer soluciones debido a la falta de respuesta del jugador a sus consultas. En consecuencia, la queja fue rechazada, aunque el jugador conservó la opción de reabrirla en el futuro.
Rabona Casino - La solicitud de cierre de la cuenta del jugador se retrasa.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$700
Rabona Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónLlevo más de una semana pidiendo a Rabona que cierre mi cuenta. He enviado 15 correos electrónicos describiendo mi problema con el juego y no pasa nada. Recibo la misma respuesta genérica cada vez. Les he contado lo mal que está el juego y no les importa. Probablemente haya depositado otros 700-900 AUD que no puedo permitirme gastar. Y no les importa ni un poco. Quiero un reembolso y que cierren mi cuenta.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Steven1994,
Muchas gracias por enviar su queja.
Lamento escuchar acerca de sus dificultades con Rabona y la falta de respuesta a sus solicitudes. Entiendo lo frustrante que debe ser sentirse ignorado, especialmente cuando se trata de abordar un problema tan grave como el juego.
- ¿Podrías aclarar si Rabona respondió alguno de tus correos electrónicos con una explicación o fueron solo las respuestas genéricas?
- Además, sería útil si pudieras reenviar cualquiera de tus comunicaciones anteriores, incluidas las que mantuviste con Rabona, a petronela.k@casino.guru Esto nos permitirá comprender mejor la situación y avanzar con la resolución de su queja.
Su cooperación es muy importante para nosotros para que podamos ayudarle de la mejor manera posible y resolver este problema rápidamente.
Esperamos poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Mientras tanto, agradecemos tu paciencia después de tu respuesta y de que investiguemos el problema.
Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.
Atentamente,
Petronela
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hace 1 año
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Hola, Steven1994:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónLamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones para abordar el problema. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si así lo desea. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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