RaceUp Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Cuándo creaste tu cuenta de casino y cuándo la cerraste?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Muchas gracias por su respuesta. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a...? [email protected] También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Entiendo que esta situación es preocupante y lamento mucho no poder darles mejores noticias. Tras revisar todo, no podemos ayudarles más.

Aunque posteriormente presentó documentos sin editar, lo cierto es que sus documentos originales fueron alterados mediante software de edición. Revisé la política de KYC (Conozca a su cliente) del casino y dice claramente:

4. En caso de que la información proporcionada por usted resulte ser falsa , incompleta, inexacta o engañosa, o si la información proporcionada durante el registro no coincide con los datos de su pasaporte, se considerará que ha incumplido estos Términos y Condiciones y la Compañía podrá cerrar inmediatamente su cuenta y cancelar todos los fondos de su saldo, además de otras acciones a su entera discreción, incluyendo la negativa a proporcionar el uso de los servicios del sitio web .

Este tipo de política es muy común en todos los casinos en línea con licencia y no anónimos. Si bien algunos casinos pueden mostrarse comprensivos en ciertas situaciones, otros cumplen estrictamente sus normas. Lamentablemente, no podemos pedirle al casino que revoque su decisión en este caso, incluso si la edición del documento no fue intencional o se realizó por error.

De ahora en adelante, recomiendo encarecidamente esperar unas horas y enviar únicamente documentos originales sin editar para evitar este tipo de problemas en el futuro, en lugar de editar documentos para acelerar el proceso de verificación.

Por las razones mencionadas, esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.