RaceUp Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.

Mi cuenta en RaceUp Casino fue desactivada el 26/05/2026 y actualmente no puedo acceder a mi cuenta, a mis fondos ni solicitar ningún retiro.

En el momento de la desactivación, tenía solicitudes de retiro pendientes por un total aproximado de 13.500 €. Estos importes se pueden consultar en el historial de mi cuenta como múltiples intentos de retiro rechazados.

He depositado un total de 3000 € mediante transferencia bancaria. Anteriormente, también realicé retiros exitosos por un total de 2500 € desde la misma cuenta. No utilicé bonos en ningún momento.

Desde que se desactivó la cuenta, me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente a través de varios canales disponibles, pero no he recibido ninguna respuesta, acuse de recibo ni confirmación de incidencia durante 6 días.

Ahora la cuenta muestra el mensaje "Su cuenta está desactivada" y no puedo acceder a mis fondos.

Estoy dispuesto a cumplir íntegramente con todos los requisitos de verificación (KYC/AML) y a proporcionar todos los documentos necesarios, incluyendo la verificación de identidad, el comprobante de domicilio y el comprobante de pago.

Resolución solicitada:

Explicación clara de la desactivación de la cuenta.

Confirmación del saldo de mi cuenta y de los retiros pendientes (13.500 €)

Información sobre los pasos de verificación necesarios

Procesamiento de mi retiro si no se ha producido ninguna infracción.

Información adicional:

No se utilizaron bonificaciones.

Todos los depósitos se realizaron a través de mi cuenta bancaria personal.

Los retiros anteriores se procesaron correctamente.

No se ha recibido respuesta del casino a pesar de los múltiples intentos de contacto.

El casino no ha proporcionado ningún número de boleto ni confirmación de soporte.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

• ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Entiendo correctamente que no superaste la verificación antes de perder el acceso a tu cuenta de casino?
• ¿Cuándo realizaste el último retiro exitoso?

Espero que podamos resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina