RainBet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la falta de verificación.

¡Hola! Llevo un tiempo solicitando asistencia con mi cuenta en Rainbet. Mi cuenta fue bloqueada repentinamente hace aproximadamente un mes y el sitio web solicitó el KYC (Conozca a su cliente) al mismo tiempo que denegaba mi retiro. Intenté preguntar al gerente si tenía garantía de retiro tras completar el KYC, pero no obtuve respuesta. Finalmente, decidí optar por la vía segura y seleccionar la opción "no verificar el KYC" de sus términos de servicio, que establece que puedo recibir mi depósito inicial si me niego (20.1) . Recibí una respuesta ofreciéndome una resolución en los 3 días siguientes, pero aún no he recibido mi compensación. Espero que Rainbet tome en serio este ticket una vez publicado, ya que hasta ahora no lo han hecho. Gracias a todos.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. He revisado la sección 20.1 de los Términos y Condiciones y esto es lo que encontré:

20.1. Rainbet.com se reserva el derecho, en cualquier momento, de solicitar la documentación KYC que considere necesaria para determinar la identidad y la ubicación de un Usuario. Rainbet.com se reserva el derecho de restringir el servicio, los pagos, los retiros y el acceso a los fondos si la verificación de identidad no se completa en un plazo de 72 horas. El proceso de verificación puede tardar hasta 7 días hábiles en analizarse. La no aprobación o denegación de la verificación de identidad resultará en la confiscación de los fondos. Durante este proceso, el usuario tendrá que ingresar algunos detalles básicos sobre sí mismo y luego cargar: Una copia de una identificación con foto emitida por el gobierno (en algunos casos, anverso y reverso, según el documento) Una selfie de ellos mismos sosteniendo el documento de identidad Un extracto bancario/factura de servicios públicos Una vez cargado, el usuario obtendrá un estado de "Aprobado temporalmente" y los documentos ahora estarán de nuestro lado, y el "Equipo KYC" tendrá 24 horas para revisarlos y enviarle un correo electrónico al usuario sobre el resultado: Aprobación Rechazo Se necesita más información: no hay cambios en el estado Cuando el usuario está en estado "Aprobado temporalmente", entonces: No puede depositar más de 500 EUR en total agregado durante este tiempo. No pueden completar ningún retiro Directriz para el "Proceso KYC" Prueba de identidad Firma Si el país no es un país restringido: Estados Unidos de América y sus territorios, Francia y sus territorios, Países Bajos y sus territorios y países que forman el Reino de los Países Bajos, incluidos Bonaire, San Eustaquio, Saba, Aruba, Curazao y Sint Maarten, Australia y sus territorios, Austria, Alemania, Reino Unido de Gran Bretaña, Irlanda del Norte, España. El nombre completo coincide con el nombre del cliente El documento no vence en los próximos 3 meses El propietario es mayor de 18 años de edad Comprobante de residencia Extracto bancario o factura de servicios públicos El país no es un país restringido: Estados Unidos de América y sus territorios, Francia y sus territorios, Países Bajos y sus territorios y países que forman el Reino de los Países Bajos, incluidos Bonaire, San Eustaquio, Saba, Aruba, Curazao y Sint Maarten, Australia y sus territorios, Austria, Reino Unido de Gran Bretaña, Irlanda del Norte, Alemania, España y Chipre. Español El nombre completo coincide con el nombre del cliente y es el mismo que en el comprobante de identidad Fecha de emisión: En los últimos 3 meses La selfie con el titular de la identificación es la misma que en el documento de identidad anterior El documento de identidad es el mismo que en. Asegúrese de que la foto/número de identificación sea la misma Notas sobre el "Proceso KYC" Cuando el proceso KYC no es exitoso, se documenta el motivo y se crea un ticket de soporte en el sistema. El número de ticket junto con una explicación se comunica al usuario. Una vez que todos los documentos apropiados estén en nuestro poder, la cuenta será aprobada. "Otras medidas AML" Si un usuario no ha pasado el KYC, no puede realizar depósitos o retiros adicionales de ninguna cantidad. Los fondos no se pueden transferir de su cuenta Rainbet a la cuenta Rainbet de otro jugador. Si un usuario ha pasado el proceso KYC con éxito, la cuenta se restablece. El no pasar el proceso KYC o la presentación de documentos falsificados resultará en el cierre permanente de la cuenta y la pérdida de todos los fondos.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.

¿Podría informarme si ha proporcionado algún documento de identidad al casino para su verificación?

¿Has completado tu perfil de jugador de forma completa y veraz?

¿A qué tipos de juegos jugabas?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Jaja, parece que han cambiado sus términos de servicio en los últimos días (quizás incluso horas), muy inteligente de su parte.

Aunque es una vergonzosa falta de transparencia, tengo los términos antiguos que aparecen aquí (a veces tienen problemas de carga, aunque se encuentran en la carga HTML inicial de la página), que se encuentran en la versión 20.1. También recibí mensajes directos de Rainbet hace unos 5 días donde no solo confirmaron esos términos, sino que también me dijeron que los aplicarían y que devolverían mi depósito en los próximos 3 días (ya han pasado unos 5). No he proporcionado ningún documento de identidad, ya que estos términos no me lo exigen. Mi perfil de jugador se completó con la verdad y jugué a juegos de tragamonedas sin bono. Por favor, ayúdenme a resolver esto rápidamente. Espero que al contactar con Rainbet le confirmen estos términos antiguos. Por supuesto, no pueden rescindir estos acuerdos retroactivamente cuando lo consideren oportuno. Para mayor claridad, solicito la devolución de un depósito, lo que significa que lo devolverían a una billetera desde la que deposité, así que no debería temer que me hayan robado la cuenta.

Agregaré que en caso de que tengas problemas para cargar la página correctamente (como yo también), puedes pegar este fragmento de consola para deshabilitar JS y CSS para que puedas ver solo los términos (algo lo está bloqueando).

"const estilos = document.querySelectorAll('style, link[rel="stylesheet"]'); estilos.forEach(el => el.remove());"

Gracias por su respuesta y por proporcionarnos más aclaraciones.

Entendemos su frustración y las inquietudes que expresó con respecto a los recientes cambios en los Términos y Condiciones del casino. Sin embargo, de acuerdo con nuestra política interna, lamentablemente no podemos ayudar en casos en que el jugador se niegue a completar el proceso KYC solicitado por el casino. Incluso si el jugador solo desea recibir un reembolso de su depósito inicial, el casino se reserva el derecho de verificar la identidad del titular de la cuenta antes de procesar cualquier pago. Esta es una medida de seguridad estándar y esencial para prevenir el fraude, el lavado de dinero y otros tipos de uso indebido.

Si el casino ha decidido actualizar sus términos para reflejar un requisito KYC más estricto, esto solo respalda la idea de que dichas cláusulas no deberían permitir transacciones anónimas.

Dado que ha confirmado que no está dispuesto a proporcionar ningún documento de identidad y el casino insiste en verificarlo antes de procesar un reembolso, debemos, respetuosamente, cerrar esta queja. Lamentablemente, no podemos obligar al casino a eludir sus protocolos de seguridad.

Gracias por su comprensión.

Atentamente

Verónica