RainBet Casino - El sistema de autoexclusión del jugador ha fallado.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Idealvest785xxx,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Revisé la política de juego responsable y encontré lo siguiente:

¿Necesitas un descanso? ​​Haz clic en el botón de abajo para iniciar el proceso de autoexclusión automática. En breve recibirás un correo electrónico de confirmación con los siguientes pasos.

• ¿Has informado claramente al casino sobre tu problema con el juego? ¿Podrías enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino? Mi dirección de correo electrónico es petra.h@casino.guru .
• ¿Puede confirmar la fecha y la hora en que intentó configurar la autoexclusión después de recibir el correo electrónico?

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Petra

Gracias por tu respuesta y por proporcionar los detalles anteriores, Idealvest785.

• ¿Encontraste algún mensaje de error o problema al intentar configurar tu autoexclusión?
• ¿Podría proporcionarme cualquier comunicación adicional que haya tenido con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puede enviarme todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.

Gracias de nuevo por su colaboración.

Hola, Idealvest785:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

No se mostraron mensajes de error adicionales. Solo aparecía el mensaje "Autoexclusión ya activada".

Estimado Idealvest785

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su Resolver asignado, Martin ( martin.l@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Petra

Hola Idealvest785,

Lamento mucho sus inconvenientes. Soy Martin y me encargaré de su queja a partir de ahora. Para empezar, quisiera invitar al representante de RainBet Casino a participar en la conversación.

Estimado representante del casino,

¿Podría revisar el caso y explicarnos la situación? Le agradecemos de antemano su opinión al respecto.

Ey,

El usuario solicitó la autoexclusión el 13 de marzo a las 3:50 a. m. UTC. El 14 de marzo a las 3:55 a. m., le enviamos un correo electrónico notificándole que el período de espera de 24 horas había finalizado y ofreciéndole opciones adicionales de autoexclusión. El usuario no seleccionó un período de exclusión extendido hasta las 4:45 p. m. del 14 de marzo.

Durante el período comprendido entre las 3:55 a. m. y las 4:45 p. m., la cuenta no tenía restricciones activas, ya que la exclusión de 24 horas había expirado.

El jugador fue informado de las opciones disponibles por correo electrónico, pero optó por seguir jugando antes de seleccionar un período de exclusión prolongado.

Hola, Idealvest785:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimado representante del casino,

Gracias por compartir su punto de vista sobre el tema.

En este punto, nos gustaría conocer la respuesta del jugador. Sin embargo, debido a la falta de respuesta a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones por el momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja temporalmente.

Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador conserva la opción de reabrir esta reclamación en cualquier momento si decide retomar la comunicación. Seguimos a su disposición para ayudarle a resolver el asunto si decide volver a contactarnos.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Martín

Casino.Guru