RainBet Casino - La cuenta del jugador está involucrada en problemas de autoexclusión.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con RainBet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarlo.

• ¿Alguna de las cuentas del casino que enumeraste está accesible para ti?
• ¿Podrías compartir la comunicación en la que informaste al casino sobre tus problemas con el juego? Por favor, comparte la información con las marcas de tiempo, si las tienes, a mi correo electrónico: tomas@casino.guru
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino te permitió depositar?
• ¿El casino ya respondió a tu solicitud de reembolso? ¿Qué te respondió?

Si su cuenta no está bloqueada actualmente, como siguiente paso, le recomiendo que se comunique nuevamente con el casino por correo electrónico a support@rainbet.com , y al mismo tiempo, incluirme en la copia del correo electrónico a tomas@casino.guru

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el plazo. Además, el asunto del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si está claramente marcado, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Iniciar sesión en el casino:

Dirección de correo electrónico: (todas las direcciones de correo electrónico que utilizó para registrarse)

"Saludos al equipo de soporte de RainBet Casino,

Le escribo para informarle que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar de forma permanente .

El motivo de mi decisión es que sufro problemas con el juego .

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que se encuentra aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

¿Alguna de las cuentas del casino que mencionaste está disponible para ti? No.

¿Podrías compartir la comunicación en la que informaste al casino sobre tus problemas con el juego? Por favor, comparte la información con las marcas de tiempo, si las tienes, a mi correo electrónico: tomas@casino.guru

Te enviaré por correo electrónico pronto, Tomas, las capturas de pantalla. Estoy en el hospital recibiendo ayuda en este momento y no tengo mucho tiempo, pero pronto lo haré.

¿Cuándo fue la última vez que el casino te permitió depositar? Ayer.

¿El casino ya respondió a tu solicitud de reembolso? ¿Qué te respondió?

Rechazaron mi solicitud y dijeron que no verifican IP ni prohíben IP.

A pesar de registrarse usando la misma información

nombre

DIRECCIÓN

fecha de nacimiento

misma dirección IP

Estoy llorando por esta miseria que me ha causado.

Solo busco mi reembolso para obtener ayuda. Pagar mis deudas, obtener ayuda y recuperarme para cubrir los costos de terapia y asesoramiento utilizando el reembolso de los depósitos realizados en cuentas que no deberían haber sido permitidas si tuvieran un sistema de juego responsable más sólido. 888 casino, Stake casino, etc., verifican todas las cuentas o direcciones IP nuevas para garantizar que los jugadores autoexcluidos no puedan volver a unirse. Es un problema que sin duda deberían solucionar.

¿De qué sirve tener una opción de autoexclusión en un sitio si puedes volver a unirte tan fácilmente? Usas los mismos datos. Incluso con una cuenta completamente verificada por KYC y las otras cuentas iguales, sin VPN ni nada. Usas la misma IP. Pronto enviaré capturas de pantalla de la correspondencia.

Incluso te pido que te comuniques con el casino y solicites la dirección IP de cada cuenta. Te garantizo que es la misma.

Estoy solicitando que el casino responda a esto, les envié un correo electrónico y en realidad han ignorado mis correos electrónicos.

Me pondré en contacto con el regulador de Anjoan Gaming si este asunto no se resuelve.

Lamento escuchar eso.

Si tiene alguna evidencia de respaldo sobre autoexclusiones anteriores en sus cuentas en el casino y cualquier comunicación en la que haya declarado sus problemas con el juego al casino, compártala conmigo.

Hasta el momento, no he recibido ningún correo electrónico suyo de las direcciones que mencionó en su queja. Solo podemos solicitar al casino que reaccione tras la fase inicial de recopilación de información o pruebas.

Si necesita más tiempo para proporcionar la evidencia, hágamelo saber.

Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Esperando su respuesta.

Hola Tomas, mis disculpas por la respuesta tardía. Rainbet se ha puesto en contacto conmigo en frío y literalmente no responde a ninguno de mis correos electrónicos. Estoy tratando de solicitarles transcripciones de chat para cada cuenta. Estoy 100% seguro de que le dije al equipo de soporte en el chat sobre mis problemas con el juego y mi sufrimiento y en cada cuenta me bloquearon inmediatamente.

Estoy tratando de encontrar estas transcripciones de chat, pero rainbet se ha convertido en un contacto frío y no me envía las transcripciones de chat para que pueda ver estas solicitudes y conversaciones sobre la exclusión y el sufrimiento por el juego. Le pido, Tomas, que por favor intervenga y solicite la presencia de rainbets, no me están respondiendo en absoluto.

Incluso intenté comunicarme con el gerente Guglio, quien tampoco me responde.

Pero sufrí mucho, creo firmemente que con las direcciones IP y usando la misma información de nivel uno de KYC se me debería haber impedido crear cuentas posteriores.

Parece que no se ha implementado ninguna medida similar. Y por ello he sufrido y perdido 2000 €. No solicito el reembolso de todos mis depósitos.

Solicito el reembolso de las tres cuentas posteriores a mi primera, lo que equivale a unos 2000 €.

Porque es justo y excluí la primera cuenta, pero el reembolso de las otras 3 cuentas es responsable.

Actualmente estoy sin hogar, así que responder a tiempo es bastante difícil; mi vida se ha desmoronado.

Si Rainbet lo comprueba, pueden ver todas las cuentas con la misma IP.

Lamentamos no poder ayudarle sin pruebas en su difícil situación.

En asuntos relacionados con la autoexclusión y las solicitudes de reembolso de fondos gastados en juegos de azar, nuestra política exige obtener pruebas del jugador para poder llevar el caso eficazmente. Sin dichas pruebas, lamentablemente nos vemos limitados en nuestra capacidad para colaborar con el casino en su nombre.

Por las razones mencionadas, procederemos a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación particular, ya que siempre intentamos ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos de nuevo si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que necesite atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.