RainBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.

¡Escribo esto porque estoy furioso! Me registré en Rainbet el 11 de octubre y me estafaron. Depósitos: Hice tres depósitos por un total de $1430 ($700 + $30 + $700). Bonos: Recibí tres bonos y los liberé, incluyendo giros gratis. Apuestas: Jugué con apuestas de $10, $0.06 y $10. Tuve suerte, gané unos $73,000 y solicité un retiro. Ahí empezó el caos. Por supuesto, solicité el pago. ¿Y qué hicieron? ¡Me exigieron una verificación en CUATRO ETAPAS! Bueno, pensé, está bien, es una gran ganancia, necesitan verificar. Me dieron tres días para subir todos los documentos. Subí TODO lo que me pidieron al día siguiente. ¡Inmediatamente después de subir los documentos, bloquearon mi cuenta! Me enviaron una respuesta genérica, acusándome de FRAUDE, sin aportar NI UNA SOLA prueba o explicación clara. ¡Por favor, ayúdenme con estos estafadores!

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado ruslaniiiiibrah,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a tu historial de juego? ¿Podrías compartirlo con nosotros, por favor?
• ¿Podría, por favor, reenviar todas las comunicaciones que ha tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en directo y cualquier captura de pantalla adjunta.

Por favor, avíseme aquí en este hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Katarina

Para responder a tus preguntas, no, no puedo enviarte el historial del juego porque bloquearon mi cuenta y perdí el acceso a todo. En cuanto a las capturas de pantalla, las envié todas por correo electrónico. De verdad espero tu ayuda.

Querida ruslaniiiiibrah

Gracias por su cooperación y por facilitarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.

Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de resolución asignado, Peter ( peter.c@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este momento.

Por el momento, no es necesario que haga nada. Su gestor de casos se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Tenga la seguridad de que su caso está en manos expertas.

Le deseo mucha suerte y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Katarina

Hola,

Gracias ruslaniiiiiibrah por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Me gustaría solicitar la ayuda de RainBet Casino para resolver esta queja. Queremos saber por qué se cerró la cuenta del jugador y qué podemos hacer para solucionar este problema.

¡Gracias!

Gracias por proporcionarnos las pruebas, representante de RainBet Casino.

Estimado ruslaniiiiiibrah: El casino ha detectado varios indicios de cuentas duplicadas. Es norma en el sector que cada persona solo pueda tener una cuenta a su nombre. Su actividad constituye una clara infracción de esta política, por lo que consideramos justificadas las medidas adoptadas por el casino.

Le desaconsejamos encarecidamente este tipo de comportamiento, ya que podría tener consecuencias similares en el futuro. En vista de estas circunstancias, lamentamos informarle de que su reclamación ha sido desestimada.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Pedro