RainBet Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de las solicitudes de autoexclusión.

Creé una cuenta en Rain Bet y justo cuando intenté depositar, me mencionaron algo sobre que estaba autoexcluido en un casino asociado con el que están vinculados o algo así, y eso fue todo. No me dijeron que no tenía permitido jugar o no, así que no estoy seguro de qué era ese mensaje. Luego pude depositar y jugar en su casino y perdí dinero de inmediato. Solicité la autoexclusión permanente varias veces y no cerraron mi cuenta. Les dije que soy adicto y que quería que cerraran mi cuenta y literalmente no respondieron. Así que seguí jugando y perdiendo cada vez más y lo pedí varias veces y nunca hicieron nada. Finalmente la cerraron después de perder 10.000, probablemente sin retiros, sin ninguna ganancia. Entonces, un par de días después, creé una nueva cuenta, me verifiqué con la misma identificación que usé para verificar mi otra cuenta que está permanentemente autoexcluida y me permiten jugar y exactamente lo mismo. Literalmente les dije que estaba autoexcluido en su casino en otra cuenta y no hicieron nada, perdí otros 10 mil después de pedir probablemente 10 veces que me autoexcluyeran permanentemente de nuevo y recordarles que ya lo estaba y después de perder y no tocar el casino durante un par de días, finalmente lo hicieron y me bloquearon completamente el acceso a todas las cuentas, nuevamente nunca retiré dinero ni tuve ninguna ganancia. Los he contactado durante 8 meses seguidos sobre esto probablemente 100 correos electrónicos a todos sus correos electrónicos e incluso contacté a su titular de licencia para quejarme y nada.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con RainBet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarle.

• ¿Tienes alguna cuenta abierta en el casino actualmente?
• ¿Podría compartir la comunicación en la que informó al casino sobre sus problemas con el juego? Por favor, comparta el primer mensaje enviado al casino para informarles sobre sus problemas con el juego desde cada dirección de correo electrónico utilizada para abrir una cuenta en el casino, con marcas de tiempo, a mi correo electrónico en tomas@casino.guru
• ¿Se completó la información personal en el perfil de jugador de cada una de tus cuentas? ¿Se te solicitó completar la verificación KYC en alguna de las cuentas que abriste?
• ¿Ya le has pedido un reembolso al casino? ¿Has recibido alguna respuesta?

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período. Además, el asunto del correo electrónico debe ser visible y fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si el asunto es visible, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea atendida lo antes posible.

Ejemplo :

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Acceso al casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos del equipo de soporte de RainBet Casino,

Les escribo para informarles que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir permanentemente cualquier material publicitario relacionado con juegos de azar.

El motivo de mi decisión es que sufro de problemas con el juego.

Reconozco que no se me permitirá revocar mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado.

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás