El jugador de India tuvo un problema con su depósito en RajaBets, alegando que una transferencia bancaria de ₹1,00,000 realizada correctamente el 06-12-2025 no se había abonado en su billetera de juego, a pesar de haber proporcionado múltiples comprobantes de la transacción. Creía que el casino estaba reteniendo deliberadamente su dinero y solicitó intervención inmediata para resolver el problema y compensarlo por la demora. Le aconsejamos que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para una investigación, explicando que la capacidad del casino para intervenir era limitada en estos casos. Tras un mes sin respuesta del jugador, la queja se cerró por falta de comunicación, con la opción de reabrirla si el jugador volvía a contactarlo.
Rajabets Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.
El jugador ha dejado de responder
Importe: 100.000 INR
Rajabets Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónCasino: RajaBets
Nombre de usuario en el casino: Vjtanwar
Tipo de reclamación: Problema con el depósito
Cantidad involucrada: 100000 INR
Fecha del incidente: 06-12-2025
Depósito de 1.00.000 IMPS no acreditado: el extracto bancario muestra un crédito exitoso, pero Rajabets aún lo rechazó.
El 06-12-2025 realicé una transferencia IMPS de ₹1,00,000 a los datos bancarios exactos proporcionados por RajaBets para los depósitos.
El importe se debitó instantáneamente de mi cuenta bancaria.
El extracto bancario y el recibo de la transacción muestran claramente "Pago exitoso".
Número de referencia de la transacción: 534133088003
El nombre del beneficiario y el número de cuenta coinciden exactamente con lo que proporcionó RajaBets.
He enviado las siguientes pruebas al soporte de RajaBets varias veces (chat + soporte en vivo):
Extracto bancario completo (PDF) que muestra el débito exitoso y los detalles del beneficiario
Captura de pantalla de la transacción IMPS con número de referencia
Confirmación por SMS del banco
A pesar de la clara evidencia de que el dinero ha llegado a su cuenta bancaria, el soporte de RajaBets sigue respondiendo "pago no recibido" y se ha negado a acreditar ₹1,00,000 (más el bono de depósito que estaba activo en ese momento) a mi billetera de juego durante los últimos días.
Se trata de una retención deliberada de un depósito de seis cifras del que tengo un 100 % de prueba de transferencia exitosa.
Solicito la intervención inmediata de Casino Guru para:
Obliga a RajaBets a acreditar ₹1,00,000 + bono de depósito aplicable al instante
Proporcionar una compensación por la demora y el acoso causados
Estoy dispuesto a enviar todas las pruebas de forma privada al equipo de Casino Guru si es necesario.
Gracias por su ayuda para resolver este comportamiento fraudulento.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónQuerido Vtanwar,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando.
Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puedo recomendar es contactar a su proveedor de pagos para que realice una investigación. Tenga en cuenta que este proceso puede ser complejo y puede tardar hasta un mes. En estos casos, la capacidad del casino para intervenir suele ser limitada.
Lamento no poder brindar asistencia más inmediata en este momento. Sin embargo, dejaré esta queja abierta durante un mes y les pido que nos mantengan informados sobre cualquier progreso.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Catalina
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónSin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
