El jugador de la India llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. El Equipo de Quejas había aconsejado al jugador que proporcionara todos los documentos necesarios para la verificación KYC y que esperara el período de procesamiento estándar de 14 días. El jugador había proporcionado todos los documentos requeridos con prontitud. Después de un tiempo, el jugador informó que el problema se había resuelto y expresó su satisfacción con la respuesta del casino. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta".
Rajabets Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 196.472 INR
Rajabets Casino
Índice de seguridad 6.7 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola, Casi4321,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 2 años
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Hola, Casi4321:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 2 años
TraducciónHola Cristina,
¡No, no lo recibí!
Incluso mi cuenta está en el mismo escenario desde los últimos 16 días. Todavía se muestra en espera.
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hace 2 años
TraducciónGracias por tu respuesta, Casi4321. ¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
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hace 2 años
TraducciónSiempre proporciono todos los documentos requeridos dentro del mismo día que me los solicitan. Los primeros documentos se proporcionaron el 20APR24.
Se rechazan intensamente muchos documentos sin ningún problema. Proporcioné 2 tarjetas de identificación. 2nos extractos bancarios.
mi selfie y mi identificación ya fueron aprobados.
05/10/24 Volví a cargar mi factura telefónica y mi extracto bancario. Se muestra esperando...
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Público
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hace 2 años
Traducción¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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Público
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hace 2 años
TraducciónEstimado equipo de Casino Guru,
gracias por su apoyo!
Mi problema está resuelto, tomó tiempo pero estoy muy feliz por la respuesta de Rajabets. Gracias. Estoy muy feliz. Bonita experiencia con Rajabets.
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Público
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hace 2 años
TraducciónEstimado Casi4321,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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