El jugador de la India sufrió una demora injustificada en la verificación de su cuenta de Rajabets, que tenía un saldo aproximado de 727.000 rupias. A pesar de haber enviado toda la documentación requerida hace más de un mes y de haber contactado repetidamente con el servicio de atención al cliente, el estado de su verificación seguía siendo "En espera", lo que le impedía acceder a sus fondos. Afirmó que el casino rechazó sus documentos dos veces sin explicación y que, hasta la fecha, no se había aprobado ningún documento. Le solicitamos que nos enviara la comunicación restante con el servicio de atención al cliente del casino para continuar con la investigación, pero no respondió, por lo que la queja se cerró temporalmente por falta de cooperación.
Rajabets Casino - El jugador experimenta retrasos en la verificación y problemas con los retiros.
El jugador ha dejado de responder
Importe: 727.000 INR
Rajabets Casino
Índice de seguridad 6.7 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónPresento esta queja en relación con la demora injustificada en el proceso de verificación de mi cuenta de Rajabets.
Actualmente, mi cuenta de Rajabets tiene un saldo disponible de aproximadamente 727.000 rupias. Para acceder a mis fondos, se me indicó que debía completar el proceso de verificación de la cuenta antes de que se pudieran procesar los retiros.
Presenté puntualmente todos los documentos de verificación solicitados. Sin embargo, ha pasado un mes y mi estado de verificación sigue apareciendo como "En espera". A pesar de haber contactado al equipo de soporte en vivo en repetidas ocasiones, no he recibido ninguna ayuda útil. Solo me han dicho que espere.
He cumplido íntegramente con todos los requisitos de verificación y he proporcionado toda la documentación solicitada por Rajabets. La continua demora me impide acceder a mis fondos y me ha causado importantes inconvenientes.
Adjunto todos los documentos y pruebas pertinentes, incluidos los documentos de verificación solicitados, capturas de pantalla y demás pruebas relacionadas con mi cuenta y el proceso de verificación. Solicito amablemente que se revisen durante la investigación de mi reclamación.
Completa la verificación de mi cuenta sin más demoras innecesarias.
Habilitar retiros de mi cuenta inmediatamente después de que se complete la verificación.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podría aclarar por qué el casino rechazó los documentos y fotografías que usted envió anteriormente para la verificación de la cuenta?
- Por favor, envíame los documentos que enviaste más recientemente al casino que aún están pendientes de verificación en veronika.f@casino.guru .
- ¿El casino ha aprobado alguno de los documentos que ha presentado hasta ahora para la verificación de su cuenta?
- ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que intentas retirar?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
TraducciónQuerida Veronika,
Gracias por su respuesta y por ayudarme con esta queja. A continuación encontrará las respuestas a sus preguntas:
Motivo del rechazo anterior del documento: El casino rechazó mis documentos dos veces sin motivo alguno y los volví a subir. Mi estado de verificación lleva más de un mes en "En espera".
Envío de documentos pendientes: Le envío los documentos exactos y las capturas de pantalla que actualmente están pendientes con Rajabets a su correo electrónico en veronika.f@casino.guru justo después de enviar este mensaje.
Documentos aprobados hasta el momento: No, el casino no ha aprobado ninguno de los documentos que he presentado hasta ahora. El paquete completo de verificación aún está pendiente de revisión.
Juegos jugados para acumular ganancias: acumulé mi saldo de aproximadamente ₹7,27,000 jugando apuestas deportivas.
A pesar de haber contactado varias veces con el servicio de atención al cliente de Rajabets, me dicen repetidamente que espere sin darme ningún plazo ni explicación para esta larga demora.
Gracias por investigar este asunto. Por favor, avíseme si necesita más detalles.
Atentamente,
TraducciónGracias por el correo electrónico con los documentos que envió al casino.
Para poder continuar con la investigación, por favor, envíeme también la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino en relación con los problemas de verificación de su cuenta.
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónSin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
