Rajabets Casino - El jugador no puede cerrar su cuenta debido al saldo restante.

Llevo tres meses solicitando el cierre de mi cuenta, pero el casino se ha negado porque aún queda un saldo en mi cuenta y me exigen que siga jugando.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada HayleyTucker,

Gracias por tomarse el tiempo para presentar su queja. Lamento sinceramente su experiencia negativa. Para aclarar, me gustaría explicarle la diferencia entre cerrar una cuenta y la autoexclusión:

Cerrar una cuenta es un proceso sencillo que, por lo general, tiene consecuencias mínimas. El jugador conserva la posibilidad de reabrirla en cualquier momento, y el casino no tiene ninguna obligación con él. De hecho, el casino puede intentar retener al jugador ofreciéndole bonos o ventajas especiales adicionales.

Por otro lado, la autoexclusión por problemas con el juego tiene implicaciones importantes. Cuando un jugador solicita con éxito la autoexclusión, el casino se compromete a no reabrir esa cuenta o, si lo hace, solo ocurrirá bajo circunstancias específicas (después de un período de reflexión determinado; esta opción no está disponible para jugadores con problemas de adicción o ludopatía).

¿Podría compartir amablemente el motivo del cierre de su cuenta? Además, por favor, reenvíe las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino a mi correo electrónico en kristina.s@casino.guru .

Muchas gracias por su cooperación.

Atentamente,

Kristina

Querida Kristina,

Muchas gracias por su respuesta y por aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta habitual y la autoexclusión.

Les escribo para confirmar que el motivo por el que deseo cerrar mi cuenta es mi adicción al juego. He perdido una gran cantidad de dinero en otros casinos en línea y me he dado cuenta de que tengo un problema con el juego.

Abrí mi cuenta en el casino Rajabets a principios de 2026. Tras ganar algo de dinero en la plataforma, me di cuenta de que estaba desarrollando una adicción al juego. Me obligué a dejar de jugar y evité iniciar sesión en mi cuenta de Rajabets durante mucho tiempo como una forma de autocontrol.

En mayo de 2026, recordé que aún quedaban fondos en mi cuenta. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Rajabets y solicité la autoexclusión permanente de mi cuenta, junto con el reembolso íntegro de mi saldo, para así dejar de apostar y superar mi adicción.

Lamentablemente, Rajabets rechazó mi solicitud de autoexclusión. Me dijeron que tenía que gastar todo el saldo restante realizando más apuestas antes de que cerraran mi cuenta. Obligar a una persona con adicción al juego a seguir apostando va en contra de las normas de juego responsable.

Enviaré todos mis registros de correo electrónico de cierre de cuenta anterior y evidencia de chat con Rajabets a su dirección de correo electrónico: kristina.s@casino.guru En este caso, solicito formalmente asistencia para la autoexclusión permanente.

Por favor, avísame si necesitas algún documento o información adicional por mi parte.

Atentamente,

HayleyTucker

Estimada HayleyTucker,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Igor ( igor.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Kristina

Estimada HayleyTucker ,

Mi nombre es Igor y le ayudaré con su caso.

Lamento mucho el problema que ha tenido con el casino Rajabets y espero que juntos podamos encontrar una solución satisfactoria.

Ahora me gustaría invitar a un representante del Casino Rajabets a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Rajabets ,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación?

También agradecería que nos proporcionara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano por facilitar la información.

Estimado Gurú del Casino,

Estamos revisando este asunto. Nos gustaría ponernos en contacto con usted a través de Teams para tratar este tema; por favor, infórmenos.

Saludos,

Equipo Rajabets

Estimado Casino Rajabets ,

Gracias por su respuesta y por informarnos de que están investigando este caso.

Por favor, responda cuando haya alguna novedad sobre esta queja.

Dado que el jugador ha revelado claramente que tiene un problema con el juego, restrinja inmediatamente los depósitos y el juego, manteniendo al mismo tiempo el acceso a los retiros.

Si desea ponerse en contacto conmigo fuera de este hilo o compartir alguna evidencia o documento, envíeme un correo electrónico a igor.p@casino.guru Entonces, si es necesario, puedo enviarte mi enlace de Teams.

Estimado Casino Rajabets,

Gracias por su correo electrónico y por confirmar que la cuenta ha sido restringida.

Para calcular el saldo restante, por favor proporcione:

1. El extracto de cuenta y bonificación que muestra el depósito original, las apuestas y la composición del saldo actual de ₹66.598,57.
2. Las condiciones del bono eran aplicables cuando se aceptó la oferta.
3. Confirmación de que la restricción impide de forma permanente los depósitos y el juego, al tiempo que permite el retiro de cualquier saldo de dinero real que cumpla los requisitos.

Tenga en cuenta que, tras revelar un problema con el juego, no se le debe exigir al jugador que reanude las apuestas para completarlas.

Me han restringido la cuenta y, aun así, se niegan a permitirme retirar mi saldo, el cual gané exclusivamente con depósitos, sin haber recibido nunca ganancias por bonos. Mi petición es sencilla: devuélvanme mis ganancias legítimas.

Estimados,

Según se informa, el usuario se benefició de https://rajabets7.com/en/promotions/welcome-sports-bonus para aumentar su saldo. Al usuario aún le quedan ₹ 903.875,00 por apostar para poder realizar un retiro.

Nuestros Términos y Condiciones impiden el abuso de nuestras promociones.

Saludos,

Equipo Rajabets

Estimado Casino Rajabets,

Dado que la cuenta ha sido restringida permanentemente y el jugador no puede seguir apostando de forma segura, confirme si el saldo de ₹66.598,57 contiene fondos de dinero real.

Cualquier saldo de dinero real que se pueda retirar de forma independiente debe pagarse sin que el jugador tenga que volver a jugar.

Respecto a la promoción mencionada por rajabets, tengo algunos puntos que aclarar. Primero, según los términos de la promoción, todos los requisitos de apuesta son válidos por 30 días. Sin embargo, ya ha pasado más de medio año —posiblemente incluso un año— desde que participé en esta promoción, y mi cuenta actualmente no tiene bonos, ni he utilizado fondos de bonos para generar ganancias. No obstante, estos requisitos de apuesta permanecen vinculados a mi cuenta indefinidamente (tenga en cuenta que esto es permanente a menos que pierda todo su dinero; no puede ganar). Sin importar cuánto deposite o cuántas ganancias obtenga durante este período, tan pronto como realice un retiro, seguirá sujeto a estos requisitos de apuesta. Considero esto sumamente injusto e inconsistente con las reglas promocionales establecidas por el sitio de apuestas.

En segundo lugar, si obtengo ganancias al usar el bono, acepto plenamente que el casino las deduzca o las invalide. No tengo ninguna objeción al respecto. Sin embargo, mi saldo actual se compone de depósitos y ganancias de depósitos, no de bonos ni ganancias de bonos. He declarado en repetidas ocasiones que, si bien participé en la actividad, no obtuve ninguna ganancia al usar el bono. Según las reglas de la actividad, el bono y las ganancias deben cumplir con los requisitos de apuesta en un plazo de 30 días; de lo contrario, se recuperarán. Es evidente que mi cuenta lleva más de medio año sin participar en la actividad, y los bonos y ganancias elegibles ya se han recuperado. Por lo tanto, no es apropiado imponer restricciones a mis depósitos y ganancias legales ni establecer un requisito de cuota de apuesta permanente en mi cuenta.

Estimados,

El usuario debe verificar su identidad para continuar con el proceso. Visite la pestaña de Verificación en su perfil de Rajabets.

Saludos,

Equipo Rajabets

Estimado equipo de Rajabets,

Gracias por su mensaje. Me gustaría aclarar un punto clave antes de proceder con la verificación de identidad.

Por favor, confírmeme si tengo permiso para retirar el saldo de mi cuenta.

Si no es posible retirar la información, no tiene sentido que complete el proceso de verificación de identidad.

Si se permiten retiros, por favor indíqueme si puedo retirar el saldo total de 66598.57 o si solo se puede retirar una cantidad parcial.

Espero su respuesta clara.

Atentamente,

Estimado Casino Rajabets,

El jugador desea saber si tiene derecho al importe total de su saldo o solo a una parte. ¿Podrían aclararme esto, por favor? Gracias.

Estimados,

El usuario debe verificar su identidad. Una vez verificada, podrá recibir el reembolso de su último depósito.

Saludos,

Equipo Rajabets

Desconozco la cantidad que menciona el casino Rajabets. ¿Podría indicarme el importe exacto?

Estimada HayleyTucker,

Según el casino, usted tiene derecho al último depósito que realizó.

El casino le solicita que inicie el proceso de verificación para poder verificar su cuenta.

Por favor, avísame cuando hayas completado el proceso de verificación.

No, no acepto este plan. No es razonable. Este casino es un completo fraude. Una vez que ganas dinero, no puedes retirarlo. Espero que todos los amigos que hayan visto esta queja no jueguen en este casino.

Estimada HayleyTucker,

Completar la verificación no implica que acepte la propuesta del casino de reembolsarle únicamente su último depósito ni que renuncie a su derecho al saldo restante. La verificación es necesaria antes de que se puedan devolver los fondos que cumplan los requisitos.

Por favor, complete el proceso de verificación y avíseme cuando haya terminado. Luego, procederé a evaluar qué parte del saldo debe pagarse.

He enviado la foto de identificación requerida, tal como se solicitó. Por favor, pídale al casino que la revise lo antes posible.

Estimado Casino Rajabets,

El jugador envió la información solicitada para poder proceder con la verificación.

Por favor, revísalo y avísanos cuando tengas alguna novedad que compartir.

Estimados,

Se verifica la identidad del usuario. El usuario podrá recibir el reembolso del depósito y, posteriormente, su cuenta será desactivada.

Saludos,

Equipo Rajabets

Estimado Casino Rajabets,

Por favor, confirme el importe exacto del reembolso del último depósito y si ya se ha iniciado el pago. Para calcular los 66.598,57 rupias restantes, envíeme también el extracto de cuenta y el extracto de bonificaciones solicitados previamente.

Los registros deben mostrar claramente cómo se compuso el saldo actual y por qué ninguna parte puede retirarse de forma independiente. Gracias.