Rajabets Casino - El proceso de verificación del jugador está retrasado.

Hola,

Mi proceso de verificación ha estado pendiente desde el 19 de septiembre (37 días). Pregunté varias veces al agente de LiveChat de Rajabets y siempre me dijeron que mis documentos se habían enviado correctamente para su verificación, pero no me dieron un plazo concreto. Por favor, equipo de Casino Guru, ayúdenme. Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado huynb2022,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Para comprender mejor la situación y ayudarle eficazmente, le agradeceríamos que nos proporcionara más detalles respondiendo a las siguientes preguntas:

• ¿Ha utilizado algún VPN o software de enmascaramiento de IP para alterar su ubicación real al acceder al sitio web del casino?
• ¿Has completado tu perfil de jugador de forma veraz y completa?
• ¿Podrías enviarme los documentos que subiste a tu perfil del casino para verificarlos? Mi correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
• ¿Has recibido alguna comunicación de Rajabets con respecto a tu verificación además de las respuestas del LiveChat?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Querida Veronika,

Me complacerá responder sus preguntas a continuación:

1. ¿Ha utilizado algún VPN o software de enmascaramiento de IP para alterar su ubicación real al acceder al sitio web del casino? ----> No.
2. ¿Has rellenado tu perfil de jugador de forma veraz y completa? ----> Sí.
3. ¿Podrías enviarme los documentos que subiste a tu perfil del casino para verificarlos? Mi correo electrónico es veronika.f@casino.guru . ----. Sí, te los he enviado a tu correo, por favor revisalo.
4. ¿Ha recibido alguna comunicación de Rajabets con respecto a su verificación además de las respuestas del LiveChat? ----> No.

Espero tener noticias tuyas pronto.

Gracias y un cordial saludo.

Huy.

Muchas gracias, huynb2022, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega, Martin ( martin.l@casino.guru ), quienes estarán a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en breve.

Gracias, Verónica.

Hola huynb2022,

Lamento mucho los problemas que está experimentando. Soy Martin y me encargaré de su queja a partir de ahora. También le he enviado un correo electrónico adicional; la única dirección que utilizo es martin.l@casino.guru .

Ahora me gustaría invitar al representante del casino Rajabets a participar en la discusión.

Estimado representante del casino,

¿Podría revisar el caso y explicarnos la situación? ¿A qué se deben las largas esperas? ¿Hay algún problema con la documentación presentada por el jugador? ¿Podría indicarnos cómo debemos proceder?

Le agradecemos de antemano que nos haga llegar su opinión sobre este asunto.

Estimado Sr. Martin,

Te he enviado un correo electrónico de respuesta a tu dirección. martin.l@casino.guru .

Estoy esperando tus buenas noticias.

Gracias por su ayuda.

Saludos.

Huy.

Estimado huynb2022,

Gracias por su respuesta. Ahora tendremos que esperar la respuesta del casino.

Gracias

Estimados,

El usuario deberá proporcionar una grabación de pantalla que demuestre la propiedad de la cartera.

Saludos,

Equipo Rajabets

Estimado representante del casino Rajabets,

Gracias por su respuesta.

¿Te refieres a una grabación de pantalla que demuestre la billetera de criptomonedas que utilicé para realizar un depósito de 17.179,99 INR en tu sitio web anteriormente?

¿Qué información de mi billetera necesitas mostrar en la grabación de pantalla?

Espero tener noticias suyas pronto.

Saludos.

Huy.

Estimado huynb2022,

Gracias por su continua cooperación,

Estimado representante del casino,

Por favor, proporciónenos más información sobre la grabación mencionada. ¿Qué información debe ser visible?

Estimado representante del casino Rajabets,

Mientras espero su solicitud específica de información, acabo de enviar una grabación de pantalla que demuestra la propiedad de mi billetera a la dirección de correo electrónico " support@rajabets.com ".

Espero que puedan aceptarlo y desbloquear mis métodos de pago de retiro, que han estado bloqueados desde el 19 de septiembre de 2025.

Por favor, tramítelo lo antes posible.

Gracias.

Huy.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Muchas gracias por su ayuda. También estoy esperando una respuesta por correo electrónico del casino Rajabets.

Estimados,

El proceso de verificación se ha completado. Para cualquier consulta, por favor, contacte con support@rajabets.com .

Atentamente,

Equipo Rajabets

Estimado representante del casino,

Gracias por tu respuesta. ¿Puede huynb2022 retirar sus fondos?

Estimado huynb2022,

¿Podrías confirmar si la verificación se ha completado en tu interfaz? ¿Puedes solicitar retiros?

Estimados Sr. Martin y Sra. Veronika, representantes del Casino Rajabets,

Mi cuenta ha sido completamente verificada y he retirado con éxito 18,580 INR a mi billetera de criptomonedas Binance.

Agradezco sinceramente su amable y dedicada ayuda durante el último período.

Estimado representante de Rajabets Casino, si realizo depósitos adicionales con su plataforma en el futuro, ¿mis retiros estarán sujetos al mismo retraso de 2 meses y 5 días que mi retiro inicial?

Gracias y un cordial saludo.

Huy.

Estimado huynb2022,

Me alegra saber que tu problema por fin se ha resuelto. Sin embargo, comprendo plenamente tu insatisfacción con la situación. Los retrasos prolongados siempre son indeseables y, a veces, incluso conllevan riesgos, ya que los jugadores suelen perder el dinero que querían retirar.

Sin embargo, marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradezco su cooperación y confirmación, y espero que no tenga que volver a contactar al Centro de Resolución de Quejas. Si surge algún problema, ¡estamos siempre disponibles para ayudarle!

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Martín

Casino.Guru