Rajabets Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación.

Jugué a juegos de casino en Rajabets y gané una cantidad considerable de dinero. Sin embargo, desde el 29 de abril he tenido problemas constantes con mis solicitudes de retiro.

Cada vez que enviaba una solicitud de retiro, esta permanecía pendiente durante varios días. Al contactar con el servicio de atención al cliente por chat, me aseguraban repetidamente que el pago se recibiría pronto. También afirmaban que los fondos ya se habían descontado de su cuenta, pero que, debido a problemas con el servidor del banco, se había producido un retraso en el procesamiento.

Hace tres días me informaron que mi cuenta necesitaba verificación antes de poder procesar mi retiro. Me solicitaron varios documentos y los presenté de inmediato. Sin embargo, mi verificación sigue pendiente desde hace tres días sin ninguna novedad.

En general, he tenido problemas para recibir mi retiro desde el 29 de abril, y estoy muy preocupado por la demora y la falta de una solución adecuada por parte del casino.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado abul608,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Ha facilitado todos los documentos de verificación necesarios lo antes posible y en el formato correcto?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra

Hola Petra, gracias por tu respuesta.

1) He recibido retiros con éxito muchas veces en el pasado.

2) Sí, subí todos los documentos que me pidieron. Envié las fotos del anverso y el reverso de mi tarjeta Aadhaar, junto con una selfie donde sostengo mi identificación y un papel con la palabra "RAJABETS" y la fecha actual escritas. Envié la selfie exactamente como me la pidieron.

3) Acumulé mis ganancias sin usar ningún bono.

Gracias por tu respuesta y por proporcionar los detalles anteriores, abul608.

• ¿Podría indicarnos cuándo realizó su último retiro exitoso y cuánto tiempo tardó en procesarse?
• ¿Qué método de pago eligió para retirar sus ganancias? ¿Fue el mismo que utilizó anteriormente?
• ¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Aparece como pendiente o procesada en su cuenta de casino? Si es posible, adjunte una captura de pantalla de su historial de retiros directamente a este hilo.
• ¿Podría proporcionarme cualquier comunicación adicional que haya tenido con el casino sobre el estado de su verificación, además de su solicitud inicial? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puede enviarme todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.

Gracias de nuevo por su colaboración.

Hola Petra,

Espero que te encuentres bien.

Todas las respuestas a sus preguntas se encuentran a continuación.

1) Último retiro solicitado el 1 de mayo de 2026 y recibido en mi cuenta bancaria el 4 de mayo de 2026.

2) Elegí transferencia bancaria (IMPS). Era la misma que usé anteriormente.

3) Todos mis retiros pendientes fueron cancelados después de mi último retiro y se me informó que debía completar la verificación de la cuenta. Envié los documentos solicitados, pero mi verificación aún está pendiente. Adjunto mi historial de transacciones de retiro.

4) Siempre dan las mismas respuestas predefinidas sin tener en cuenta el problema. Contactar con su servicio de chat en directo es inútil.

Querida Petra,

Me sorprende que en su publicación reciente no haya preguntado ni una sola vez sobre el estado de verificación de mi cuenta, a pesar de que lo mencioné claramente en mi queja.

Rajabets solicitó ciertos documentos para la verificación de la cuenta, y los presenté todos el 8 de mayo de 2026. Desde entonces, la verificación de mi cuenta sigue pendiente sin ninguna novedad.

Nota: El historial de transacciones de retiros se ha enviado a su dirección de correo electrónico.

Querida Petra

Jugué a juegos de casino (ruleta europea) y a máquinas tragamonedas.

Afortunadamente, he recibido mis ganancias.

Ahora el monto total es 1290755 INR

Estimado abul608

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Jana ( jana.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Petra

Estimado abul608,

Mi nombre es Jana y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su reclamación. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré solucionar el problema lo antes posible.

Ahora quisiera invitar a un representante del Casino Rajabets a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino, ¿podría indicarnos el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?

Gracias de antemano por facilitar la información.

Estimados,

La verificación de los documentos que subí ya se ha completado y su estado aparece como "Aprobado".

Sin embargo, mis retiros siguen bloqueados.

Rajabets había solicitado una selfie y un documento de identidad (anverso y reverso), y después de 20 días, finalmente se verificaron dichos documentos.

También me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Rajabets a través del chat en vivo, y me pidieron que subiera los extractos bancarios de los últimos seis meses de las cuentas que utilicé en Rajabets. Ya he subido los extractos de ambos meses.

En este momento, espero que este problema se resuelva lo antes posible.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimados Rajabets,

Por favor, responda lo antes posible.

Estimados,

Vamos a revisar este asunto.

Saludos,

Equipo Rajabets

Estimados,

Los documentos proporcionados por el usuario están pendientes de actualización por parte de los departamentos autorizados. Estamos en contacto para conocer los resultados y le informaremos en cuanto concluya el proceso.

Para cualquier consulta adicional, póngase en contacto con nosotros. support@rajabets.com

Saludos,

Equipo Rajabets

Estimados Rajabets,

Gracias por su respuesta. Por favor, solucionen este problema lo antes posible.

Estimados,

Los documentos proporcionados por el usuario están pendientes de actualización por parte de los departamentos autorizados. Estamos en contacto para conocer los resultados y le informaremos en cuanto concluya el proceso.

Para cualquier consulta adicional, póngase en contacto con nosotros. support@rajabets.com

Saludos,

Equipo Rajabets

Rajabets, ya han tardado demasiado en completar este proceso de verificación, y las continuas demoras no tienen sentido a estas alturas.

He proporcionado toda la documentación solicitada y he cooperado plenamente con todas las solicitudes de verificación. Esta demora excesiva es irrazonable y totalmente inaceptable.

Por favor, complete el proceso de revisión y verificación sin más demora.

Estimado abul608,

Agradezco sinceramente su paciencia mientras el casino verifica sus documentos. Lamentablemente, el casino no puede reunirse con usted en persona, pero le aseguro que nos mantendrán informados de cualquier novedad.