El jugador de India presentó sus documentos para verificación el 3 de agosto para retirar su dinero, pero después de 15 días, no recibió ninguna novedad, salvo que sus documentos estaban en espera. Buscó ayuda para resolver este problema. El Equipo de Quejas le solicitó que presentara los documentos de identidad enviados al casino para verificación y extendió el plazo de respuesta 7 días. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja se cerró, pero el jugador conservó la opción de reabrirla en el futuro.
Rajabets Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la verificación.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 11.695 INR
Rajabets Casino
Índice de seguridad 7.0 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 11 meses
TraducciónEl 3 de agosto envié mis documentos para verificarlos y puedo retirar mi dinero, pero han pasado 15 días desde el 18 de agosto hasta ahora no hay actualizaciones, solo días, sus documentos están en la cola pero no se da tiempo, así que ayúdenme a resolver mi problema.
Nombre de usuario registrado: [nombre de usuario oculto por Casino Guru]
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hace 11 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que está enfrentando.
Tenga en cuenta que el proceso KYC es esencial para garantizar que los retiros se envíen al titular legítimo. Dado que los casinos no pueden verificar a los jugadores en persona, este procedimiento es la única forma en que los operadores con licencia pueden confirmar la identidad de un jugador y cumplir con la normativa. Los casinos serios y con licencia dan gran importancia al proceso KYC, y en ocasiones puede tardar algunos días hábiles en completarse.
¿Podrías decirme qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente presentaste el último?
- ¿Envió todos los documentos solicitados lo antes posible y en el formato correcto?
- ¿Alguno de sus documentos ya ha sido revisado y aprobado por el casino?
- ¿Qué tipos de juegos jugaste: tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
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hace 11 meses
TraducciónEnvié todos los documentos solicitados hace 16 días y hasta ahora no se ha procedido con nada y ningún documento se verifica aún mediante cc y solo juego en el casino en vivo.
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hace 11 meses
TraducciónPor favor, envíeme los documentos de identidad que envió al casino para su verificación en veronika.f@casino.guru Gracias por su cooperación.
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hace 10 meses
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Hola, Jasoodh:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 10 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
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