Rajabets Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

Presento una queja contra el casino Rajabets en relación con un problema de retiro y verificación que aún no se ha resuelto.

Anteriormente había usado Rajabets Casino sin ningún problema, tanto para depósitos como para retiros. Tras realizar varias apuestas, mi saldo alcanzó los ₹236.989 (antes tenía ₹360.005). Al solicitar el retiro de mis ganancias, este fue cancelado y se me pidió que completara la verificación de mi cuenta.

Desde el principio, he cooperado plenamente y he presentado todos los documentos solicitados, incluidos:

Documento de identidad emitido por el gobierno (tarjeta Aadhaar: anverso y reverso)

Varias selfies sosteniendo la identificación con la fecha escrita a mano.

Extracto bancario de los últimos 6 meses

Una declaración jurada certificada por notario que indique mis datos personales y mi dirección.

A pesar de haber presentado toda la documentación requerida, el proceso de verificación se ha demorado injustificadamente. Mis documentos fueron rechazados varias veces sin explicaciones claras ni coherentes, y se introdujeron nuevos requisitos repetidamente.

Incluso después de presentar la declaración jurada final solicitada, no he recibido ninguna confirmación ni resolución, y mi retiro sigue pendiente. Mis fondos aún no están disponibles.

Creo haber cumplido de buena fe con todos los requisitos de verificación. Solicito amablemente a Casino Guru que intervenga y me ayude a resolver este problema, ya que mis ganancias legítimas siguen retenidas sin justificación alguna.

Gracias por su apoyo.

Nombre: [redactado]

ID de cuenta de Rajabets: [redactado]

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Cuáles de tus documentos aún están pendientes de verificación en este casino?
• ¿Cuándo fue la última vez que envió algún documento de identidad a este casino para verificación?
• ¿Qué tipos de juegos jugaste para acumular tus ganancias más recientes?
• ¿Su cuenta ha sido verificada exitosamente en el pasado?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Estimado señor/señora:

Me gustaría informarle que la verificación de mi cuenta aún está pendiente, incluso después de múltiples envíos y seguimientos.

Cronología de los acontecimientos:

07-11-2025 – Se inició la verificación de cuenta cargando selfies y documentos de identidad.

12-11-2025 – Se volvieron a cargar selfies y documentos de identificación según fuera necesario.

06-02-2026 – Presentó declaración jurada con datos personales.

Presente – Todos los documentos todavía se muestran en estado "en espera".

A pesar de comunicarme con atención al cliente varias veces, me informan constantemente que la solicitud está "en cola", pero hasta el momento no se ha proporcionado ninguna solución.

Uso la plataforma principalmente para apuestas deportivas, especialmente en la sección de críquet. Antes, podía retirar cantidades pequeñas sin problemas.

Sin embargo, cuando intenté retirar una cantidad mayor, comenzó este retraso en la verificación.

Le solicito amablemente que priorice y resuelva la verificación de mi cuenta lo antes posible.

Saludos

Karhik8450 (identificación de rajabet)

Gracias por su respuesta. Por favor, envíeme los documentos que envió al casino para su verificación, junto con toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino sobre el retraso en la verificación de su cuenta. veronika.f@casino.guru .

Correo enviado a veronika.f@casino.guru por favor, compruebe

Estimado Karthik8450

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Lala ( jean.s@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Verónica

Hola Karthik8450,

Me llamo Lala y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución exitosa.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino Rajabets,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el asunto y aclarar la situación? También le agradecería que nos proporcionara toda la evidencia pertinente.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Lala

Estimados,

Se informa que el usuario ha violado los Términos y Condiciones de Rajabets al crear varias cuentas para hacer un uso indebido de nuestro Bono de Bienvenida.

Las cuentas múltiples del usuario han sido canceladas. Los fondos del depósito inicial están disponibles en la cuenta del usuario como reembolso. Una vez que el usuario realice la transacción de retiro del reembolso, la cuenta será cancelada.

https://rajabets3.com/en/pages/terms-and-conditions

5.4

9.9.3.

Saludos,

Equipo Rajabets

Estimado equipo de Rajabets,

Gracias por su respuesta. Para poder proceder con la evaluación de este caso, le solicitamos amablemente que proporcione pruebas claras y verificables que respalden sus afirmaciones sobre las supuestas cuentas múltiples y el uso indebido del bono de bienvenida.

En concreto, por favor proporcione la siguiente información:

• Documentación o registros que indiquen la creación o el uso de varias cuentas.
• Cualquier registro interno que muestre la conexión entre estas cuentas.
• Pruebas que demuestran cómo se hizo un mal uso del bono de bienvenida.

Esta información es esencial para que podamos evaluar la situación de manera justa para ambas partes. Puede enviarla por correo electrónico a jean.s@casino.guru.

Gracias por su cooperación.

Hola querida Lala,

El usuario ya está al tanto y bien informado sobre sus cuentas registradas, karthik8450 y karthik580715 y mvelu y otras cuentas afiliadas.

Saludos,

Equipo Rajabets

Hola Karthik8450,

El casino ha declarado que su cuenta fue restringida debido a una supuesta actividad en múltiples cuentas relacionada con el uso indebido del bono de bienvenida, mencionando varios perfiles que creen que están vinculados a usted.

¿Podría confirmar si reconoce o ha utilizado alguna vez alguna de las cuentas mencionadas por el casino? Su aclaración nos ayudará a evaluar la situación.

Hola, Karthik8450:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola a todos,

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar investigando este caso y no nos queda más remedio que rechazar la reclamación. El jugador puede volver a presentar la reclamación cuando lo desee.

Atentamente,

Lala