Rajabets Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas con el proceso KYC (Conozca a su cliente).

Importe en disputa: ₹3.000

Motivo de la queja: Retraso intencional en el proceso KYC / Negativa a verificar la identidad.

Descripción del problema:

Presento una queja formal contra Rajabets por retrasar intencionadamente la verificación de mi cuenta (KYC) para impedir el retiro de 3.000 rupias.

Durante mi registro, hubo un pequeño error tipográfico en mi nombre y fecha de nacimiento. Inmediatamente contacté al servicio de atención al cliente de Rajabets para corregirlo y así poder verificar mi cuenta y proceder con mi retiro. Su equipo de soporte me indicó que subiera mi documento de identidad oficial para que pudieran corregir manualmente los datos de mi perfil y aprobar mi verificación de identidad (KYC).

Subí documentos claros, de alta calidad y legítimos, tal como me lo solicitaron. Sin embargo, ya han pasado 6 días (más de 144 horas) desde que los envié. Esto supera con creces su plazo máximo de procesamiento estándar de 72 horas, y mi estado de verificación de identidad (KYC) sigue apareciendo intencionalmente como "En espera".

Me he puesto en contacto con su servicio de chat en vivo, soporte por correo electrónico y soporte por Telegram en repetidas ocasiones para resolver este problema. En lugar de revisar mis documentos, siguen enviándome respuestas automáticas que me indican que "espere en la cola" y se niegan a derivar el caso a su equipo de cumplimiento normativo o a proporcionarme un plazo.

Están utilizando el proceso KYC como excusa para retener mis fondos. Solicito a Rajabets que revise manualmente la identificación que presenté, corrija mi perfil según lo prometido y apruebe mi verificación KYC de inmediato, sin más demoras innecesarias, para que pueda retirar mi saldo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada anjali29,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado.

Tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso de seguridad obligatorio diseñado para proteger tanto a los jugadores como al casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar identidades en persona, KYC es el único método confiable para confirmar que una cuenta y sus fondos pertenecen a su legítimo propietario. Los casinos con licencia y buena reputación gestionan este paso con sumo cuidado. Si bien la verificación a veces puede demorar algunos días hábiles, se lleva a cabo para protegerlo y prevenir el uso indebido de su cuenta.

Para poder comprender mejor su caso, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿Recibiste alguna confirmación de Rajabets después de enviar tus documentos?
• ¿Podría confirmar si ha enviado todos los documentos solicitados por el casino para el proceso de verificación KYC?
• ¿El casino le ha informado de algún problema con los documentos que presentó, o le ha solicitado que los vuelva a presentar o que corrija alguno de ellos?

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.