El jugador de la India había estado experimentando un retraso en el retiro de Rajabets.com debido a un proceso de verificación en curso. Había presentado todos los documentos KYC requeridos, incluida su tarjeta PAN y su fotografía, pero el proceso permaneció estancado durante dos semanas. A pesar de comunicarse con el equipo de soporte del casino, le informaron que no había un cronograma específico para la verificación. Habíamos solicitado información adicional al jugador y al casino para comprender y acelerar el proceso. Desde entonces, el casino respondió, afirmando que la verificación del jugador había sido aprobada. Sin embargo, el jugador no había confirmado si el problema se había resuelto y si podía retirar sus ganancias. Por lo tanto, habíamos decidido desestimar la denuncia por falta de respuesta del jugador.
Rajabets Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la verificación en curso.
El jugador ha dejado de responder
Importe: 40.000 INR
Rajabets Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónRajabets.com no me permite realizar retiros porque me pidieron que cargara algunos documentos KYC. Lo subí el 7 de noviembre. Cada vez que les pregunto sobre la verificación de documentos, la respuesta es: "Tenga en cuenta que no hay un período de tiempo concreto para las verificaciones". Si ha subido los documentos, el departamento correspondiente los comprobará y procesará. En caso de que necesite más información, puede encontrarla en 'Y' El soporte en vivo no está autorizado a completar ni intervenir con su solicitud de verificación. El Departamento de Riesgos verificará sus documentos y podrá ver el estado de su proceso de verificación desde donde cargó los documentos. Gracias por su paciencia.' Desde los últimos 17 días la respuesta aún no ha cambiado nada.
TraducciónQuerido mandarkelji,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.
- ¿Podría enumerar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?
- ¿Podría especificar cuándo registró la cuenta en el casino y si realizó algún depósito en el casino en el pasado?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
TraducciónLes envié mi tarjeta panorámica y mi foto. Sí, estoy jugando aquí desde los últimos 2 o 3 años, pero enfrento ese problema por primera vez. El problema principal es que dos ignorantes con esto.
Traducción¿Podría enviarme su correspondencia con el casino sobre el tema? Mi e-mail es tomas@casino.guru
Incluya también las respuestas del casino.
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónPerdón por responder tarde... verifique el correo que envié con la identificación de correo electrónico proporcionada.
TraducciónGracias por tus mensajes
¿Podría informarme si los documentos recién enviados fueron aprobados o rechazados?
¿Podría enviarme los documentos que envió al casino?
Mi e-mail es tomas@casino.guru Pido disculpas por las molestias.
TraducciónLe envío los documentos que envié a Rajabets. Mis documentos recién enviados no fueron aprobados ni rechazados. El estado todavía está "en espera", lo que significa que ni siquiera han verificado los documentos desde el 7 de noviembre de 2023 (fecha de carga). También estoy compartiendo la captura de pantalla de la página de verificación.
TraducciónMuchas gracias, mandarkelji, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
TraducciónHola,
Gracias mandarkelji por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Rajabets Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué este proceso de verificación tarda tanto y si podemos hacer algo para acelerarlo.
¡Gracias!
TraducciónHola gurú del casino,
La verificación de este usuario ya está aprobada. Por favor sea notificado.
TraducciónEstimado mandarkelji , infórmenos si su problema se resolvió y si pudo retirar sus ganancias.
¡Gracias de antemano!
