El jugador de India expresó su decepción por la gestión de su cuenta, ya que su retiro de ₹97,000 fue rechazado sin motivo a pesar de haber completado la verificación KYC. Cuestionó la imparcialidad de poder depositar y apostar mientras sufría retrasos en los retiros, y exigió una solución inmediata. El Equipo de Quejas señaló que el jugador no respondió a las solicitudes de comunicación adicional con el casino, lo que impidió una investigación más profunda del asunto. En consecuencia, la queja fue rechazada.
Rajabets Casino - El retiro del jugador se retrasa y el KYC no está aprobado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 97.698 INR
Rajabets Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEstoy sumamente decepcionado con la gestión poco profesional de mi cuenta. Mi retiro de ₹97,000 fue rechazado sin motivo justificado. Esto es completamente inaceptable.
Ya completé mi verificación KYC, pero aún no la aprueban. Si el KYC fue un problema, ¿por qué se me permitió depositar y apostar? Es injusto y frustrante ver estos retrasos en los retiros.
Exijo una resolución inmediata de este asunto. Aprueben mi KYC sin más demora y procesen mi retiro lo antes posible.
Esperando su respuesta urgente.
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hace 1 año
TraducciónEstimado parv10verma,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Tenga en cuenta que el proceso KYC es muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el proceso KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.
- ¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
- ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 1 año
TraducciónQuerida Kristina,
Gracias por su respuesta. Ya presenté la documentación KYC requerida, incluyendo:
• Una foto del anverso y reverso de mi tarjeta Aadhaar.
• Una foto mía sosteniendo un papel con "Raja Bets" y la fecha escrita en él, junto con mi tarjeta Aadhaar en la otra mano.
Sin embargo, tengo dudas sobre el proceso. Si realmente se trataba de un requisito de KYC, ¿por qué mi retiro se aprobó inicialmente, fue rechazado al día siguiente y, de repente, mi cuenta requirió verificación KYC? Esta secuencia de eventos genera inquietud y agradecería una aclaración sobre el motivo.
Por favor, déjame saber qué tan pronto se puede resolver este problema.
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hace 1 año
TraducciónMuchas gracias por su respuesta, parv10verma. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a...? kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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