Rajabets Casino - La cuenta del jugador permanece activa a pesar de la solicitud de cierre.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podrías enviarme las solicitudes de autoexclusión originales que enviaste al casino? veronika.f@casino.guru ? Por favor, envíeme los correos electrónicos completos, no solo capturas de pantalla.
• ¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino a través del chat en vivo u otros canales de comunicación después de no recibir ninguna respuesta a sus correos electrónicos?
• ¿Has pasado la verificación KYC completa en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Veronika, mi perfil de juego de Rajabets está completamente verificado por KYC. Acabo de reenviarte los correos electrónicos originales de autoexclusión. También te envié un correo electrónico aparte con 11 archivos PDF adjuntos con las confirmaciones de depósito que recibí de Rajabets después de que mi solicitud fuera ignorada, por un total de ₹38,625. Solicito un reembolso completo de esta cantidad, ya que estos depósitos fueron aceptados en violación directa de mi solicitud de autoexclusión permanente. Si necesitas algo más, por favor, avísame.

Respecto al chat en vivo:

Sí, contacté con Rajabets por el chat en vivo varias veces. Cuando solicité que me bloquearan, el agente me dijo explícitamente que "eso no es posible ahora" e ignoró mi solicitud. No tengo las transcripciones del chat cuando se actualizó la ventana, pero el hecho de que no atendieran mi solicitud me provocó más pérdidas.

Mi solicitud formal de resolución:

Debido a esta grave negligencia en los deberes de Juego Responsable, exijo las siguientes acciones inmediatas:

Reembolso completo: un reembolso completo de los ₹38,625 depositados después de que se ignoraran mis solicitudes de autoexclusión.

Cierre permanente de cuenta: bloqueo inmediato de mi cuenta de juego actual (mi cuenta de juego de Rajabets).

Lista negra de mis datos de contacto: mi número de teléfono y dirección de correo electrónico asociados con esta cuenta deben bloquearse permanentemente del sistema de Rajabets para evitar cualquier registro futuro.

Bloqueo de identificación gubernamental: Mis documentos KYC (identificaciones gubernamentales) deben estar en la lista negra del sistema para que nunca pueda abrir otra cuenta con Rajabets bajo mi identidad.

Gracias por sus correos electrónicos. ¿Ha recibido alguna respuesta del soporte técnico de Rajabets Casino?

¿Estoy en lo correcto al entender que su cuenta todavía está abierta?

Querida Veronika,

Gracias por responderme.

Para responder a sus preguntas: No, no he recibido ninguna respuesta del soporte de Rajabets Casino, a pesar de haberles enviado mis comprobantes y solicitudes. Mis correos electrónicos no han recibido respuesta.

Respecto a mi cuenta, sí, tienes razón. Mi cuenta sigue completamente abierta y es muy accesible. Puedo iniciar sesión y depositar ahora mismo, aunque les he explicado claramente mi situación. Esto me angustia mucho, ya que estoy intentando dejar de jugar.

Por favor, hágame saber cuáles son los próximos pasos en el proceso de mediación.

Querida Veronika,

Le escribo para actualizar mi reclamación con nuevas pruebas cruciales. Debido a que Rajabets ha ignorado por completo mis solicitudes de bloqueo y ha mantenido mi cuenta accesible, he sufrido una grave recaída.

He realizado 4 depósitos adicionales que deben agregarse a mi reclamo de reembolso:

11 de febrero de 2026: ₹2,500.00

15 de febrero de 2026: ₹2,300.00

​17 de febrero de 2026 (12:05 p. m.): ₹ 1000,00

17 de febrero de 2026 (22:44): 1.000,00 INR

Estos nuevos depósitos suman un total de ₹6,800, lo que eleva mi reclamación total a ₹45,425. Adjunto los recibos de estas transacciones. Esto demuestra claramente que Rajabets no ofrece ninguna protección a un jugador que ha declarado explícitamente tener un problema con el juego. Por favor, actualicen mi caso de inmediato.

También le he enviado un correo electrónico con todas estas pruebas de depósitos de recaída recientes.

Querido kirukaru

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Verónica

Estimado Kirukaru,

Lamento mucho sus problemas. Soy Martin y quizás me recuerde de la queja anterior que presentó contra Rajabets Casino. Tras revisar las pruebas presentadas en esta nueva queja, entendemos que solo marcó su queja anterior como resuelta porque el casino le ofreció un bono, supuestamente a cambio de cerrar la queja.

Esto, por supuesto, iría en contra de todos los principios del juego responsable, y como esta parece ser la única razón por la que ha marcado la queja anterior como resuelta, he decidido reabrirla y continuar nuestras conversaciones. Esta queja se cerrará ahora como duplicada.