Rajabets Casino - La verificación KYC del jugador está retrasada.

El casino Rajabet está retrasando intencionalmente mi verificación KYC desde el 21 de julio. Primero me pidieron que subiera una identificación y una selfie con mi identificación, lo cual hice. Realizaron la verificación de documentos después de 7 días y rechazaron esos documentos a pesar de que eran correctos. Esto sucedió dos veces; cuando pregunté el motivo, me dijeron que también tenía que subir mi tarjeta PAN, por eso mis documentos fueron rechazados. Esto es realmente frustrante. Están tardando meses en realizar la verificación KYC, incluso después de presentar quejas en AskGamblers, ya que otros usuarios tampoco la están realizando. Ahora, el 8 de agosto, subí mi tarjeta PAN y aún no se ha realizado la verificación de documentos. Le pido amablemente a Casino Guru que intervenga en este asunto y resuelva el problema.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino Rajabets.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a la verificación de su cuenta? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Tengo acceso a mi cuenta. Puedo iniciar sesión sin ningún problema.

No, no gané ni una sola rupia con el bono.

Adjunto la captura de pantalla de la comunicación con el casino relativa a la verificación de la cuenta.

El casino Rajabet rechazó mi verificación de documentos sin motivo alguno la última vez. Le pido amablemente a Casino Guru que pregunte a Rajabets por qué rechazaron mis documentos la última vez. Cuando pregunté, me dijeron que no había subido mi tarjeta PAN, por lo que mis otros documentos también fueron rechazados. ¿Es una razón válida para rechazar otros documentos? Subí la tarjeta Aadhaar correcta y una selfie con la tarjeta Aadhaar, pero aun así rechazaron mi verificación de documentos. Adjunto la prueba de que los documentos se subieron correctamente.

Gracias por la explicación.

¿Tiene usted una tarjeta PAN emitida a su nombre?

Espero su respuesta.

Sí, tengo una tarjeta PAN a mi nombre. La subí para la verificación KYC hace 12 días. Sin embargo, mis documentos aún no han sido verificados. Llevo 12 días esperando, pero Rajabets todavía no los ha verificado.

Estimado ganador34,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola winner34,

Mi nombre es Lucía y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución satisfactoria.

Quisiera solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino Rajabets,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? Le agradecería también que nos facilitara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Lucía

Estimados,

La verificación del usuario aún está pendiente, ya que todavía no se han proporcionado los extractos bancarios necesarios de todas las cuentas utilizadas para realizar los depósitos.

Para proceder con la verificación, el usuario debe cargar los extractos bancarios de los últimos 12 meses de todas las cuentas relevantes. Los extractos enviados deben reflejar claramente todas las transacciones relacionadas con los depósitos realizados en Rajabets.

Una vez recibidas las declaraciones completas, nuestro equipo de verificación procederá a la revisión. El usuario puede consultar el estado de la verificación en su perfil.

Para cualquier otra consulta o asistencia, póngase en contacto con nosotros. support@rajabets.com .

Saludos,

Equipo Rajabets

Ya subí todos los extractos bancarios y de tarjetas de crédito requeridos por ellos para un período de 365 días en el sitio web y correo electrónico. support@rajabets.com y verification@rajabets.com

Sin embargo, una cuenta y una tarjeta de crédito no tienen 365 días de antigüedad, por lo que fueron aprobadas recientemente. Por lo tanto, subí sus estados de cuenta desde el momento de su aprobación o apertura. Por favor, revise su correo electrónico y los documentos lo antes posible.

Pero Rajabets rechazó mi documento de identidad y mi selfie 4 veces sin motivo alguno y no me dio ninguna razón válida. Le pido amablemente a Casino Guru que solicite a Rajabets una razón válida para el rechazo de los documentos y que explique por qué hay tanta demora en la verificación de los mismos, ya que han pasado 38 días.

Estimado equipo de Rajabets Casino,

¿Podría confirmar si las declaraciones del jugador anteriores son precisas y aclarar los siguientes puntos?

• Si se han recibido y revisado todos los extractos bancarios y de tarjetas de crédito solicitados.
• Si el documento de identidad y la selfie del jugador fueron rechazados y, en caso afirmativo, el motivo específico de cada rechazo.
• Si algún documento presentado se considera actualmente faltante, inválido, insuficiente o que no cumple con sus requisitos de verificación.
• Si el jugador aún necesita presentar documentos o realizar alguna acción adicional.

Dado que winner34 afirma haber enviado los documentos solicitados en varias ocasiones sin recibir una explicación clara sobre los rechazos, le solicitamos amablemente que proporcione una respuesta detallada para que la situación pueda evaluarse adecuadamente.

Gracias de antemano por su cooperación y aclaración.

Estimados,

Dos depósitos de 40.000 INR + 40.000 INR realizados el 21 de julio de 2026 no se ven reflejados en los documentos proporcionados por el usuario.

Para completar el proceso, el usuario debe proporcionar los datos y documentos requeridos que le solicitamos.

Saludos,

Equipo Rajabets.

Ya envié los extractos de las tarjetas de crédito con las que realicé esas 2 transacciones de 40000 rupias y el extracto de las mismas tarjetas de crédito a la dirección de correo electrónico de rajabets. support@rajabets.com y verification@rajabets.com Según lo indicado por su servicio de soporte, el límite para subir documentos en el sitio está actualmente agotado. Indica que debe esperar a que sus documentos sean revisados ​​antes de poder subir nuevos. Adjunto la prueba.

Pero querida Lucia Rajabets, no me ha dado respuesta a tu pregunta ni a la mía sobre el motivo del rechazo de mi documento de identidad y mi selfie, y eso que ya lo he hecho cuatro veces. No tienen ninguna razón válida para rechazar mis documentos, por eso siguen retrasando el proceso. Estoy muy frustrada por este rechazo injustificado y las demoras.

Llevo 45 días cooperando y proporcionando todo lo que me piden, pero, para ser sincera, no les interesa verificar mi identidad. No quieren que retire mi dinero. Estoy harta de tanto insistir, pero no me hacen caso. Ignoran mis preguntas y dudas. Querida Lucía, por favor, toma medidas inmediatas y ayúdame.

Saludos,

Adjunto aquí todas las pruebas, por favor revíselas.

Estimado ganador34,

Me he puesto en contacto contigo por correo electrónico. ¿Podrías revisar tu bandeja de entrada, por favor?

Estimada Lucía, ya te envié los documentos necesarios por correo electrónico, por favor revísalos pronto.

Querida Lucía

Rajabets volvió a rechazar mis documentos intencionalmente sin motivo alguno. Es la quinta vez que sucede esto en 47 días. No me dan una razón válida para el rechazo y siguen retrasando y rechazando mis documentos. Estoy totalmente indefenso, no sé qué más puedo hacer. Simplemente quieren robarme el dinero.

Todos los documentos que he subido son correctos. Adjunto aquí las pruebas completas.

Estimado Casinoguru, por favor explíqueme

¿Todavía crees que no están cometiendo fraude y estafa conmigo?

¿Qué pruebas adicionales necesitan que les presente para demostrar que me están estafando? Por favor, díganme. ¿Van a tomar alguna medida? ¿Me ayudarán? Y si es así, ¿cómo?

No se merecían en absoluto esta puntuación de 7 en el índice de seguridad. No entiendo por qué les dan una puntuación superior a la media; no se la merecían. ¿Es este su índice de seguridad al que se refieren? Por favor, tomen medidas.

En contra de ellos basándome en las pruebas que adjunté, si quieres pruebas adicionales te las proporcionaré. Si no quieren hacer mi verificación KYC, por favor, haz que su índice de seguridad esté cerca de 0. Tengo todas las pruebas para respaldar, solo dime qué quieres y te lo proporcionaré todo. Por favor, no los perdones en absoluto. Al menos haz esto por mí. No creo que hagan mi verificación.

No les importa absolutamente nadie.

Todos los usuarios del casino gurú aquí, por favor, presten atención.

El casino Rajabets es una ESTAFA y un FRAUDE total.

ESTAFA ESTAFA y sitio de ESTAFA

FRAUDE FRAUDE y sitio de FRAUDE

Este es el peor casino y aplicación de apuestas que he encontrado en mi vida.

He usado muchísimas aplicaciones de casino y apuestas como Zetto, Luckystar, Sapphirebet, JB Casino y 1xbet, pero jamás me había topado con semejante disparate en ninguna otra plataforma. ¡Qué absurdo! Y el servicio de atención al cliente es pésimo. Ni siquiera se le puede llamar servicio.

Nunca usen esta aplicación y ni se les ocurra depositar ni un solo rupia aquí, de lo contrario perderán su dinero, se lo digo en serio, y jamás lo recuperarán.

No he podido retirar mi dinero de 2 lakhs desde hace 47 días; no me permiten retirarlo.

En nombre de la verificación KYC.

Todo este dinero me pertenece y lo deposité usando mi cuenta. Subí todas las pruebas que demuestran que este dinero me pertenece.

y todos los documentos correctos 5 veces pero lo rechazaron 5 veces simplemente no querían que retirara el dinero y quieren robar ese dinero.

He subido todas las pruebas aquí, por favor revísalas.

Después de rechazar mis documentos cinco veces y de una demora de 47 días, ahora me dicen que el tamaño del documento no debe superar los 4 MB. ¿Qué demonios es esto? Ya les pregunté antes el motivo del rechazo y nunca me lo dijeron. En su sitio web no se menciona en ningún lugar que el tamaño del documento no deba superar los 4 MB.

¿Qué debo hacer? Díganme, ¿solo tendré que hacer este trabajo de subir nuevos documentos cada vez, tomarme una nueva selfie con la fecha indicada en el papel y recibir un rechazo cada vez?

Querida Lucía, si no vas a tomar ninguna medida esta vez, sería una injusticia para mí. Cooperé y proporcioné todos los documentos y pruebas con mucho esfuerzo; por favor, no lo ignores. Ya he dedicado mucho tiempo y esfuerzo.

Ahora es el momento de que tomes medidas inmediatas.

Solo quiero que digas: Haz justicia y la justicia tardía es justicia denegada.

Gracias,

Saludos

Estimado equipo de Rajabets Casino,

Hemos revisado los extractos bancarios de las dos tarjetas de crédito que winner34 presentó para su verificación.

Cada extracto muestra una transacción con fecha del 21 de julio de 2026 por un importe de 40 000 rupias indias. El jugador nos ha informado de que estos documentos le fueron entregados como parte del proceso de verificación.

¿Podría revisar los documentos y confirmar si estas transacciones corresponden a los depósitos realizados por el jugador en su casino?

Si estas transacciones corresponden a los depósitos pertinentes, los extractos bancarios parecen contener la información necesaria para confirmar que el jugador realizó dichos depósitos, por lo que agradeceríamos que se aclarara el motivo del rechazo de los documentos.

Si falta información o documentación, o si esta es insuficiente para la verificación, por favor, indíquenos específicamente qué se requiere para que podamos evaluar el asunto y ayudarle a resolver el problema.

Gracias de antemano por su colaboración.

Estimados,

Debido a la preocupación por un posible blanqueo de capitales, se requiere que el usuario proporcione extractos bancarios de todas las cuentas utilizadas para realizar depósitos.

Los extractos deben abarcar los últimos 12 meses e incluir el historial de transacciones correspondiente.

Saludos,

Equipo Rajabets

Querida Lucía

El casino Rajabets volvió a rechazar mis documentos intencionadamente por quinta vez sin ninguna razón válida.

Ya subí las pruebas. Las adjunto de nuevo.

Estoy diciendo que el casino Rajabets es una ESTAFA ESTAFA ESTAFA Y

FRAUDE FRAUDE FRAUDE SITIO.

No me dieron ninguna razón para el rechazo de mis documentos.

¿Y cuál es este riesgo potencial de lavado de dinero? Ya subí todos los estados de cuenta solicitados, me pertenecen.

Todas las tarjetas de crédito me pertenecen y ambas cuentas utilizadas para retiros también me pertenecen.

Estimada Lucía, te enviaré esos extractos y estados de cuenta bancarios. Por favor, revísalos y pregúntales qué hay de malo en ellos.

Y ahora también me han pedido 3 documentos más.

1) Captura de pantalla del Aadhar descargado de UIDAI

2) Factura de teléfono móvil que demuestre que soy el propietario del número de teléfono vinculado al método de pago o factura de electricidad y agua también me lo pidieron.

3) selfie con el documento de identidad con un trozo de papel donde se escribe rajabets.

En total son 9 documentos, pero el límite del sitio web es de 5 documentos por vez. Por favor, solicíteles que los verifiquen manualmente a través del chat de soporte.

Estoy cansado de subir los mismos documentos una y otra vez.

Cada vez me piden documentos diferentes y rechazan los anteriores, incluso cuando eran correctos. Esto lleva pasando 60 días. Me han hecho perder casi 60 días. Y ahora, otra vez, me piden todos los extractos de cuenta de los últimos 12 meses, tanto de depósitos como de retiros. ¿QUÉ DEMONIOS ES ESTO?

Utilicé un total de 4 tarjetas de crédito para depósitos y 2 extractos bancarios para retiros.

Ya subí 3 extractos de tarjetas de crédito y 2 extractos de cuentas bancarias utilizadas para retiros, pero los rechazaron.

Algunas de ellas no tienen 12 meses de antigüedad. Dos tarjetas de crédito tienen 4 y 10 meses de antigüedad.

¿Cómo puedo subir los extractos bancarios de los últimos 12 meses?

Rajabets simplemente está diciendo tonterías.

Querida Lucía

Por favor, pídales que aclaren esto.

1) Aclarar todos los documentos que deben subirse

2) Para verificarlo rápidamente de forma manual

De lo contrario, perderán 10 días.

3) Motivos del rechazo de documentos anteriores y extractos bancarios

Por favor, tomen medidas al respecto.

Simplemente me están acosando psicológicamente, nada más, para que deje de luchar. Pero rajabits, sois unos tontos, jamás haré eso.

O completan mi verificación kyc pronto o tengo todas las pruebas de que su sitio es una estafa y un fraude en todas partes. Soy influencer de redes sociales y YouTuber con 30 mil suscriptores y mañana voy a subir su FRAUDE y

d Estafa desde hace 60 días, videos por todas partes. Voy a

Te expongo por completo.

Ya lo subí la última vez.

Querida Lucía, verificaste estas declaraciones que ya te envié por correo electrónico. Pero este *** rajabets las rechazó y me dice que las suba de nuevo, ¿por qué?

Estimado /a winner34 , gracias por su detallado mensaje.

Comprendo que las repetidas solicitudes de documentos y los rechazos resulten frustrantes, sobre todo teniendo en cuenta la duración del proceso de verificación.

Tenga en cuenta, sin embargo, que los casinos están obligados a realizar verificaciones KYC y AML de acuerdo con sus procedimientos internos y la normativa aplicable. Si su equipo de verificación o cumplimiento identifica un posible problema de AML o determina que se requiere información adicional, puede solicitar documentación adicional. Este tipo de solicitud no constituye, por sí sola, un motivo para responsabilizar al casino, especialmente porque los jugadores aceptan los requisitos de verificación del casino al crear y usar una cuenta.

En lo que respecta a los extractos bancarios y de tarjetas de crédito, si alguna de las cuentas o tarjetas tiene menos de 12 meses de antigüedad, envíe únicamente los extractos disponibles que abarquen el período comprendido entre la fecha de creación de la cuenta o tarjeta y la fecha actual.

Por ahora, recomiendo proporcionar los documentos solicitados siempre que sea posible, siguiendo las instrucciones del casino, ya que completar los requisitos de verificación pendientes es probablemente la forma más rápida de avanzar en el proceso.

Asimismo, solicito amablemente al equipo del Casino Rajabets que aclare el estado actual de la verificación y confirme exactamente qué documentos aún están pendientes.

winner34 ha mencionado que el sistema de verificación solo permite subir 5 documentos a la vez, mientras que la cantidad de documentos solicitados supera este límite. ¿Podrían confirmar si el jugador podrá enviar todos los documentos requeridos a través del sistema de verificación? De no ser así, ¿podrían indicar si los documentos restantes se pueden enviar por correo electrónico de soporte o por otro canal autorizado?

Además, si es posible, aclare el motivo por el cual se rechazaron los documentos presentados anteriormente, para que el jugador pueda asegurarse de que los documentos recién presentados cumplen con los criterios requeridos y evitar nuevos rechazos innecesarios.

El objetivo es asegurar que el jugador reciba instrucciones claras y pueda proporcionar todo lo necesario para que la verificación pueda llevarse a cabo sin más confusiones ni demoras.

Gracias a ambos por su cooperación.

Estoy dispuesto a presentar todos los documentos que me solicitaron. No me niego a subir nuevos documentos.

¿Por qué están retrasando este proceso? Llevo haciendo lo mismo desde el 21 de julio. Por favor, infórmenles que no lo demoren y que revisen los documentos con mayor rapidez.

Pero, ¿por qué no aprueban los documentos correctos que subí anteriormente y por qué me piden que los suba de nuevo? Esa es mi pregunta. Llevo subiendo los mismos documentos cuatro veces en 60 días. ¿Está justificado esto?

¿Por qué no pueden comprobarlo a través del correo electrónico de soporte u otro canal si el límite del sitio web es de solo 5?

Antes de subir los documentos quiero aclarar algunas cosas.

En primer lugar, voy a subir todos los extractos de las tarjetas de crédito que utilicé para realizar depósitos en Rajabets.

Utilicé un total de 4 tarjetas de crédito para los depósitos.

Y 2 cuentas bancarias para retiros

Ahora estoy subiendo los extractos de 3 tarjetas de crédito utilizadas para el depósito.

Y 2 extractos de cuentas bancarias utilizadas para retiros

El extracto restante de mi tarjeta de crédito HDFC que solicité al banco me dijo que tardaría hasta 3 días hábiles en enviármelo por correo electrónico, así que lo subiré después de 2 o 3 días.

Querida Lucía

Me puse en contacto con My Kotak Mahindra Bank y Unity Small Finance Bank y me dijeron que solo permitían descargar los extractos mensuales de la tarjeta de crédito; no permitían o no tenían la opción de descargar directamente el extracto de cuenta de 12 meses a la vez, así que voy a descargar el extracto mensual de la tarjeta de crédito y fusionar estos extractos mensuales en formato PDF en el orden correcto de los meses del 26 al 25 de septiembre.

Y Rajabets me dice que no se permite la fusión de archivos PDF, ¿por qué?

Por favor, aclaren esta información a Rajabets.

Y una de mis tarjetas de crédito Kotak que termina en 0253, utilizada para depósitos, tiene solo 5 meses de antigüedad, así que estoy subiendo el extracto de esos 5 meses.

Mi cuenta bancaria de North Eastern Small Finance, que utilizo para realizar retiros, tiene 10 meses de antigüedad, así que adjunto los extractos de los últimos 10 meses, ya que se abrió el 25 de noviembre.

Y una cosa más, la última tarjeta de crédito que usé para el depósito fue una tarjeta de crédito del banco HDFC. Solicité su estado de cuenta y el banco dijo que tardaría hasta 3 días hábiles, así que lo subiré después de 2 o 3 días.

Los demás extractos son de 365 días y los estoy subiendo. También te envío esto por correo electrónico, querida Lucía. Por favor, revísalo y verifícalo.

También me pidieron una captura de pantalla de mi Aadhaar de UIDAI. La subiré.

Y también voy a subir la factura del teléfono.

Me pidieron la factura del agua y la luz, pero actualmente vivo en una residencia estudiantil, así que no puedo subirla.

Y subiré una selfie con mi documento de identidad.

Estimados rajabets

He subido los extractos de mis 3 tarjetas de crédito utilizadas para depósitos y 2 extractos bancarios utilizados para retiros al sitio web de Rajabets. Por favor, revísenlos y verifíquenlos rápidamente.

El extracto de la tarjeta de crédito restante que se usó para el depósito lo recibiré del banco dentro de 3 días hábiles y lo subiré después de 2 o 3 días.

Y los documentos restantes puedo subirlos ahora o después de verificar estos documentos ya que el límite para subir documentos en el sitio web ha expirado. Dígame dónde debo subirlos o debo subirlos después de verificar estos documentos como dijo su soporte. Por favor, acláremelo.

Estimado Casino Rajabets,

¿Podría responder a la consulta del jugador y guiarlo sobre cómo enviar correctamente los documentos necesarios para completar el proceso de verificación?

Asimismo, winner34 nos informó que actualmente no puede proporcionar una factura de luz o agua a su nombre. También utiliza un servicio de telefonía móvil prepago, y el recibo de recarga disponible refleja su dirección permanente en lugar de su domicilio actual.

El jugador puede, sin embargo, presentar otros documentos oficiales que acrediten su domicilio actual, como un extracto bancario o de tarjeta de crédito reciente. Si fuera necesario, también podría presentar un documento oficial actualizado que refleje su domicilio actual.

¿Podría usted, por favor, remitir este caso al equipo de verificación/cumplimiento pertinente y confirmar si se aceptan documentos alternativos que acrediten el domicilio ?

Agradeceríamos que nos proporcionara una lista completa de documentos alternativos aceptables , incluyendo cualquier requisito relativo a la fecha de emisión, el formato o la información que debe ser visible, para que el jugador pueda presentar la documentación adecuada y completar el proceso de verificación.

Gracias por su ayuda.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.