Rajabets Casino - La verificación KYC del jugador está retrasada.

El casino Rajabet está retrasando intencionalmente mi verificación KYC desde el 21 de julio. Primero me pidieron que subiera una identificación y una selfie con mi identificación, lo cual hice. Realizaron la verificación de documentos después de 7 días y rechazaron esos documentos a pesar de que eran correctos. Esto sucedió dos veces; cuando pregunté el motivo, me dijeron que también tenía que subir mi tarjeta PAN, por eso mis documentos fueron rechazados. Esto es realmente frustrante. Están tardando meses en realizar la verificación KYC, incluso después de presentar quejas en AskGamblers, ya que otros usuarios tampoco la están realizando. Ahora, el 8 de agosto, subí mi tarjeta PAN y aún no se ha realizado la verificación de documentos. Le pido amablemente a Casino Guru que intervenga en este asunto y resuelva el problema.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino Rajabets.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a la verificación de su cuenta? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás