Rajabets Casino - La verificación KYC del jugador está retrasada.

El casino Rajabet está retrasando intencionalmente mi verificación KYC desde el 21 de julio. Primero me pidieron que subiera una identificación y una selfie con mi identificación, lo cual hice. Realizaron la verificación de documentos después de 7 días y rechazaron esos documentos a pesar de que eran correctos. Esto sucedió dos veces; cuando pregunté el motivo, me dijeron que también tenía que subir mi tarjeta PAN, por eso mis documentos fueron rechazados. Esto es realmente frustrante. Están tardando meses en realizar la verificación KYC, incluso después de presentar quejas en AskGamblers, ya que otros usuarios tampoco la están realizando. Ahora, el 8 de agosto, subí mi tarjeta PAN y aún no se ha realizado la verificación de documentos. Le pido amablemente a Casino Guru que intervenga en este asunto y resuelva el problema.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino Rajabets.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a la verificación de su cuenta? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Tengo acceso a mi cuenta. Puedo iniciar sesión sin ningún problema.

No, no gané ni una sola rupia con el bono.

Adjunto la captura de pantalla de la comunicación con el casino relativa a la verificación de la cuenta.

El casino Rajabet rechazó mi verificación de documentos sin motivo alguno la última vez. Le pido amablemente a Casino Guru que pregunte a Rajabets por qué rechazaron mis documentos la última vez. Cuando pregunté, me dijeron que no había subido mi tarjeta PAN, por lo que mis otros documentos también fueron rechazados. ¿Es una razón válida para rechazar otros documentos? Subí la tarjeta Aadhaar correcta y una selfie con la tarjeta Aadhaar, pero aun así rechazaron mi verificación de documentos. Adjunto la prueba de que los documentos se subieron correctamente.

Gracias por la explicación.

¿Tiene usted una tarjeta PAN emitida a su nombre?

Espero su respuesta.

Sí, tengo una tarjeta PAN a mi nombre. La subí para la verificación KYC hace 12 días. Sin embargo, mis documentos aún no han sido verificados. Llevo 12 días esperando, pero Rajabets todavía no los ha verificado.

Estimado ganador34,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola winner34,

Mi nombre es Lucía y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución satisfactoria.

Quisiera solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino Rajabets,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? Le agradecería también que nos facilitara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Lucía

Estimados,

La verificación del usuario aún está pendiente, ya que todavía no se han proporcionado los extractos bancarios necesarios de todas las cuentas utilizadas para realizar los depósitos.

Para proceder con la verificación, el usuario debe cargar los extractos bancarios de los últimos 12 meses de todas las cuentas relevantes. Los extractos enviados deben reflejar claramente todas las transacciones relacionadas con los depósitos realizados en Rajabets.

Una vez recibidas las declaraciones completas, nuestro equipo de verificación procederá a la revisión. El usuario puede consultar el estado de la verificación en su perfil.

Para cualquier otra consulta o asistencia, póngase en contacto con nosotros. support@rajabets.com .

Saludos,

Equipo Rajabets

Ya subí todos los extractos bancarios y de tarjetas de crédito requeridos por ellos para un período de 365 días en el sitio web y correo electrónico. support@rajabets.com y verification@rajabets.com

Sin embargo, una cuenta y una tarjeta de crédito no tienen 365 días de antigüedad, por lo que fueron aprobadas recientemente. Por lo tanto, subí sus estados de cuenta desde el momento de su aprobación o apertura. Por favor, revise su correo electrónico y los documentos lo antes posible.

Pero Rajabets rechazó mi documento de identidad y mi selfie 4 veces sin motivo alguno y no me dio ninguna razón válida. Le pido amablemente a Casino Guru que solicite a Rajabets una razón válida para el rechazo de los documentos y que explique por qué hay tanta demora en la verificación de los mismos, ya que han pasado 38 días.

Estimado equipo de Rajabets Casino,

¿Podría confirmar si las declaraciones del jugador anteriores son precisas y aclarar los siguientes puntos?

• Si se han recibido y revisado todos los extractos bancarios y de tarjetas de crédito solicitados.
• Si el documento de identidad y la selfie del jugador fueron rechazados y, en caso afirmativo, el motivo específico de cada rechazo.
• Si algún documento presentado se considera actualmente faltante, inválido, insuficiente o que no cumple con sus requisitos de verificación.
• Si el jugador aún necesita presentar documentos o realizar alguna acción adicional.

Dado que winner34 afirma haber enviado los documentos solicitados en varias ocasiones sin recibir una explicación clara sobre los rechazos, le solicitamos amablemente que proporcione una respuesta detallada para que la situación pueda evaluarse adecuadamente.

Gracias de antemano por su cooperación y aclaración.

Estimados,

Dos depósitos de 40.000 INR + 40.000 INR realizados el 21 de julio de 2026 no se ven reflejados en los documentos proporcionados por el usuario.

Para completar el proceso, el usuario debe proporcionar los datos y documentos requeridos que le solicitamos.

Saludos,

Equipo Rajabets.

Ya envié los extractos de las tarjetas de crédito con las que realicé esas 2 transacciones de 40000 rupias y el extracto de las mismas tarjetas de crédito a la dirección de correo electrónico de rajabets. support@rajabets.com y verification@rajabets.com Según lo indicado por su servicio de soporte, el límite para subir documentos en el sitio está actualmente agotado. Indica que debe esperar a que sus documentos sean revisados ​​antes de poder subir nuevos. Adjunto la prueba.

Pero querida Lucia Rajabets, no me ha dado respuesta a tu pregunta ni a la mía sobre el motivo del rechazo de mi documento de identidad y mi selfie, y eso que ya lo he hecho cuatro veces. No tienen ninguna razón válida para rechazar mis documentos, por eso siguen retrasando el proceso. Estoy muy frustrada por este rechazo injustificado y las demoras.

Llevo 45 días cooperando y proporcionando todo lo que me piden, pero, para ser sincera, no les interesa verificar mi identidad. No quieren que retire mi dinero. Estoy harta de tanto insistir, pero no me hacen caso. Ignoran mis preguntas y dudas. Querida Lucía, por favor, toma medidas inmediatas y ayúdame.

Saludos,

Adjunto aquí todas las pruebas, por favor revíselas.

Estimado ganador34,

Me he puesto en contacto contigo por correo electrónico. ¿Podrías revisar tu bandeja de entrada, por favor?