Rajabets Casino - Las ganancias de los jugadores están siendo retenidas injustamente.

Asunto: Queja formal – Retención de ganancias / Retraso injustificado en la verificación (Nombre de usuario: [redactado], ID: [redactado])

Estimado equipo de soporte/resolución de disputas,

Me dirijo a ustedes para presentar formalmente una queja con respecto a mi cuenta (Nombre de usuario: lkgounder, ID: 916996) en el casino Rajabets.

He sido un jugador habitual en la plataforma y he realizado varios depósitos a lo largo del tiempo. Inicialmente, la plataforma procesaba retiros pequeños sin requerir ninguna verificación.

Sin embargo, después de acumular ganancias significativas y solicitar un retiro, mi pago ha estado bloqueado durante más de 6 meses con el motivo de "verificación". A pesar de mis repetidos seguimientos, solo he recibido respuestas genéricas pidiéndome que espere, sin un plazo claro ni una solución.

Resumen del problema:

Casino: Rajabets

Nombre de usuario: [redactado]

ID de cuenta: [redactado]

Ganancias totales pendientes: aprox. 1,3 millones de rupias o más.

Duración del problema: más de 6 meses

Motivo indicado: verificación en curso

Problema: Falta de progreso, comunicación deficiente, respuestas tardías reiteradas.

Comprendo y respeto plenamente los requisitos de verificación (KYC/AML). Sin embargo, la prolongada demora sin ninguna actualización o resolución significativa me parece irrazonable y ha provocado que mis fondos estén retenidos.

Resolución solicitada:

Finalización inmediata del proceso de verificación.

Cronograma claro para la resolución

Liberación de mi retiro pendiente de más de 1,3 millones de rupias.

Solicito una revisión justa y una resolución urgente de este asunto.

Atentamente,

lkgounder

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado lkgounder26,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.

Para comprender mejor su situación y poder ayudarle en este asunto, le rogamos que nos facilite información adicional.

• ¿Sigues teniendo acceso a tu cuenta?
• ¿Podría indicarme qué documentos me ha facilitado ya y cuándo envió exactamente el último?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Podrías publicar una captura de pantalla de tu página de verificación para que podamos revisar qué documentos han sido verificados y cuáles aún están pendientes?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero