Rajabets Casino - Las solicitudes de retiro de los jugadores están retrasadas.

Estimado equipo de soporte de Rajabets, mi nombre es Samar S***** (ID de usuario: samar111, ID de cuenta: #10*****).

Escribo esto para expresar mi extrema frustración con respecto al rechazo de mis solicitudes de retiro (₹50,000 y ₹15,000). Me registré en Rajabets debido a sus altas calificaciones en Google, pero esta experiencia está resultando ser como tratar con una casa de apuestas local poco confiable.

Ya he enviado todos mis documentos a su dirección de correo electrónico oficial, pero no he recibido ninguna respuesta positiva. Aquí les presento un resumen completo de mi caso y los documentos ya enviados:

Naturaleza de las ganancias: Mi saldo total es de ₹1,09,301.50 rupias indias, pero en nuestro foro no hay opción para seleccionar INR, así que lo convierto a USD.

Quiero dejar claro que gané esta cantidad exclusivamente a través de apuestas combinadas de críquet en la casa de apuestas deportivas.

NO he jugado a ningún juego de casino y NO he usado ningún bono. Este es mi dinero ganado con esfuerzo. Ubicación actual: Actualmente estoy trabajando en Qatar. He sido completamente transparente sobre mi residencia desde el principio. Documentos ya enviados por correo electrónico: Ya he proporcionado lo siguiente a su canal de soporte oficial: Identidad india: Tarjeta Aadhaar (anverso y reverso) y Tarjeta PAN. Prueba de trabajo y residencia: Mi identificación de Qatar y mi pasaporte indio (enviado para verificar mi ubicación actual en Qatar). Selfie obligatoria: Una foto clara mía sosteniendo mi documento de identidad original junto con un papel blanco donde "RAJABETS" y la fecha actual están escritos a mano claramente.

Pruebas de transacción: Capturas de pantalla de todos mis depósitos y mis boletos de apuestas de cricket ganadoras. A pesar de haber proporcionado todas las pruebas necesarias para un proceso KYC profesional, mis retiros fueron rechazados. Esto es sumamente poco profesional. Adjunto TODO nuevamente a este correo electrónico (Aadhaar, PAN, identificación de Qatar, pasaporte, selfie con fecha verificada y boletos de apuestas). Exijo que verifiquen mi cuenta de inmediato y procesen mis retiros pendientes sin más excusas. Si Rajabets es realmente una plataforma de primera categoría, demuéstrenlo resolviendo esto ahora. Atentamente, Samar S***** ID de usuario: samar111 (actualmente en Qatar)

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Cuáles de sus documentos de identidad aún no han sido revisados ​​y aprobados por el casino?
• ¿Ha sido rechazado alguno de sus documentos?
• ¿Has completado tu perfil de casino con información personal correcta, incluyendo tu dirección y país de residencia, que pueda confirmarse con tus documentos de identidad y facturas de servicios públicos?
• ¿Elegiste Qatar o India como tu país de residencia?
• ¿El casino te ha especificado cuál es el problema con tu verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Sí, por favor ayúdenme con la verificación en Rajabet para poder retirar mi dinero.

No, ya envié mi correo electrónico a sus correos oficiales con mi tarjeta Aadhaar por el reverso, pasaporte, mi identificación de Qatar, detalles de mis transacciones, mi tarjeta PAN... Envié su aplicación, presenté mi tarjeta Aadhaar por el anverso y el reverso, una foto sosteniendo el Rajabet con la fecha escrita y la tarjeta Aadhaar en mi mano, y recibí un correo electrónico que decía que, después de ver todos mis documentos, no podían comprometerse con ninguna fecha para la verificación exitosa... Elegí India y también proporcioné un número de teléfono indio.

Y puse todo lo que quiero decir, los detalles son absolutamente correctos, mi nombre, edad, todo con cuenta bancaria

Estimado equipo,

Soy un jugador real, no un bot. Para evitar malentendidos, he adjuntado capturas de pantalla de mis apuestas, tanto ganadoras como perdedoras. Esto demuestra que juego limpio, con altibajos naturales.

Rajabets está retrasando deliberadamente mi verificación KYC y el proceso de retiro. Su intención es generar frustración para que los jugadores sigan jugando y, finalmente, pierdan. Esta es una práctica desleal.

Debido a este retraso, jugué un poco más por frustración, por lo que mi saldo actual es de ₹104.451,50. He dejado de jugar hasta que se resuelva este problema.

Le ruego amablemente que revise mis documentos,

Gracias por sus respuestas y por el correo electrónico que me envió.

¿Podrías también enviarme la comunicación con el servicio de atención al cliente del casino en relación con sus solicitudes de verificación?

Además, por favor envíame los documentos adicionales que enviaste al casino para su verificación, ya que solo he recibido tu tarjeta Aadhaar.

Ya te envié un correo electrónico. La primera respuesta que recibí fue de ellos. La segunda vez que les envié un mensaje, no respondieron.

Estimado Samar111

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Estimado jugador,

Mi nombre es Barbora y les ayudaré a resolver este caso. Ahora quisiera invitar a un representante del Casino Rajabets a unirse a esta conversación.

Estimado Casino Rajabets,

¿Podría usted proporcionar alguna aclaración sobre este caso?

Gracias de antemano.

Estimados,

Se informa que el usuario ha infringido los Términos y Condiciones de Rajabets al registrarse con datos personales incorrectos.

El usuario debe crear una nueva cuenta de Rajabets con sus datos personales correctos, ya que los datos incorrectos no se pueden modificar.

Una vez que el usuario crea una nueva cuenta en Rajabets, el importe total del depósito, ₹ 17.500,00, se abonará en la nueva cuenta del usuario.

Saludos,

Equipo Rajabets

Estimado Casino Rajabets,

Gracias por su respuesta.

¿Podría aclarar qué datos personales se registraron incorrectamente en la cuenta del jugador y proporcionar cualquier prueba relevante que respalde esta conclusión?

Además, le agradeceríamos que nos explicara por qué se han anulado las ganancias del jugador y que nos indicara la cláusula específica de sus Términos y Condiciones que se aplica en este caso.

Esperamos su aclaración.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimados,

De acuerdo con los Términos y Condiciones de Rajabets;

https://rajabets5.com/en/pages/terms-and-conditions

2. Por parte del operador: Podemos cerrar cuentas por incumplimientos, problemas regulatorios o sospecha de fraude, pudiendo confiscarse los fondos/ganancias.

La cuenta del usuario se ha cancelado debido a la información incorrecta proporcionada. No se pudieron modificar ni editar los datos personales. Debido a la falta de información, no se pudo verificar la cuenta del usuario y la verificación falló.

Dado que el usuario pudo confirmar la titularidad de los fondos depositados, estos le fueron reembolsados. El usuario puede recibir su reembolso y retirar los fondos.

Saludos,

Equipo Rajabets

Estimado Casino Rajabets,

Gracias por su respuesta.

Entendemos que la cuenta del jugador fue cerrada debido a datos personales incorrectos y que los depósitos han sido reembolsados.

Para que podamos evaluar la situación con imparcialidad, ¿podría aclarar qué datos se introdujeron incorrectamente y explicar por qué esto provocó la confiscación de las ganancias del jugador? Le agradeceríamos también que nos indicara la cláusula específica de los Términos y Condiciones aplicable en este caso y que nos proporcionara cualquier prueba que justifique su decisión.

Si el jugador pudo verificar su identidad y demostrar la titularidad de la cuenta y del método de pago, explique por qué se consideró que la devolución únicamente de los depósitos era una solución adecuada.

Gracias de antemano por su colaboración.

Estimados,

De acuerdo con los Términos y Condiciones de Rajabets;

https://rajabets5.com/en/pages/terms-and-conditions

Verificaciones 5.

y,

2. Por parte del operador: Podemos cerrar cuentas por incumplimientos, problemas regulatorios o sospecha de fraude, pudiendo confiscarse los fondos/ganancias.

La cuenta del usuario se ha cancelado debido a la información incorrecta proporcionada. No se pudieron modificar ni editar los datos personales. Debido a la falta de información, no se pudo verificar la cuenta del usuario y la verificación falló.

Las pruebas pertinentes pueden compartirse a través de un canal privado; no pueden compartirse en plataformas públicas.

Saludos,

Equipo Rajabets

Estimado Casino Rajabets,

Gracias por su respuesta.

Agradecemos su disposición a proporcionar las pruebas pertinentes a través de un canal privado. Por favor, envíe la documentación justificativa a barbora.p@casino.guru para que podamos revisar de forma independiente las circunstancias de este caso.

En concreto, agradeceríamos recibir pruebas que demuestren qué datos personales se introdujeron incorrectamente durante el registro, qué información proporcionó el jugador posteriormente durante el proceso de verificación y por qué la discrepancia provocó la cancelación de su cuenta. Asimismo, agradeceríamos una explicación de los motivos de la decisión de confiscar las ganancias del jugador, de conformidad con los Términos y Condiciones aplicables.

Una vez que hayamos revisado las pruebas, evaluaremos si las acciones del casino estuvieron justificadas y fueron coherentes con sus Términos y Condiciones, así como con nuestro Código de Juego Justo.

Gracias de antemano por su colaboración.

Estimado Casino Rajabets,

Gracias por su correo electrónico y por proporcionar la información adicional.

He revisado su respuesta y le he enviado un correo electrónico de seguimiento con algunas preguntas adicionales. Una vez que reciba su respuesta, continuaré revisando el caso y le informaré sobre las novedades en este hilo de la queja.

Gracias de antemano por su colaboración.

Estimados,

Las pruebas e información pertinentes se han compartido con Casino Guru. El usuario también confirma la violación de los Términos y Condiciones de Rajabets. No permitimos acciones fraudulentas en nuestra plataforma.

De acuerdo con los Términos y Condiciones de Rajabets;

https://rajabets5.com/en/pages/terms-and-conditions

2. Por parte del operador: Podemos cerrar cuentas por incumplimientos, problemas regulatorios o sospecha de fraude, pudiendo confiscarse los fondos/ganancias.

La cuenta del usuario se ha cancelado debido a la información incorrecta proporcionada. No se pudieron modificar ni editar los datos personales. Debido a la falta de información, no se pudo verificar la cuenta del usuario y la verificación falló.

Dado que el usuario pudo confirmar la titularidad de los fondos depositados, estos le fueron reembolsados. El usuario puede recibir su reembolso y retirar los fondos.

Solicitamos amablemente que se cierre este caso para no hacer perder el valioso tiempo a ambas partes. Sin duda, nos gustaría ayudar a todos y cada uno de nuestros valiosos clientes.

Saludos,

Equipo Rajabets

Gurú del casino, por favor, pídeles todas y cada una de las pruebas que están usando para demostrar que cometí una infracción, porque por un simple error querían quitarme todo mi dinero... y para tu información, tampoco recibí el monto de mi depósito.

Estimado jugador,

Gracias por su respuesta y por explicar las circunstancias.

Comprendo su postura y agradezco que haya indicado que la fecha de nacimiento incorrecta se ingresó por error. Sin embargo, se espera que la información proporcionada durante el registro coincida con los datos que aparecen en sus documentos de identificación. En caso de discrepancia, el casino podría tener motivos para rechazar la verificación y cerrar la cuenta, de acuerdo con sus Términos y Condiciones.

Gracias por su paciencia mientras termino mi reseña.

Estimado Casino Rajabets,

Gracias por su correo electrónico y por la información adicional proporcionada a través de nuestra comunicación privada.

El jugador ha manifestado en este hilo de quejas que no ha recibido el reembolso de sus depósitos. Antes de concluir mi revisión de este caso, ¿podría confirmar si el reembolso ya se ha procesado o si los fondos simplemente están disponibles para que el jugador los retire?

Gracias de antemano por su aclaración.