El jugador de la India había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. La jugadora también enfrentó problemas con la verificación KYC, que estuvo pendiente durante más de 6 días a pesar de que presentó todos los documentos necesarios. Mientras tanto, la jugadora perdió todo el saldo restante en su cuenta. Ella expresó sus preocupaciones y sospechas acerca de que el casino retrasó intencionalmente el proceso de verificación, transferimos su queja a un colega. Poco después, la jugadora confirmó que su cuenta había sido verificada. Luego marcamos la queja como resuelta.
Rajabets Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 50.000 INR
Rajabets Casino
Índice de seguridad 7.0 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola, BhavyaGodavari,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Traducción automática:
Público
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hace 2 años
TraducciónYa han pasado 6 días desde que envié documentos para la verificación KYC. Los documentos que he presentado son:
1. Tarjeta de identidad del gobierno por delante y por detrás (tarjeta Aadhar)
2. Selfie según lo pedido
3. Estado de cuenta bancaria
Todavía no aprobaron mi verificación KYC.
Ya he esperado 6 días y, como mencionaste, esperaré 8 días más, lo esperaré. Considere este caso seriamente para resolverlo después de este período de tiempo.
Quiero cambiar el tema de esta queja a:
"VERIFICACIÓN KYC PENDIENTE DESDE MUCHOS DÍAS Y EL RETIRO NO SE REALIZA"
Traducción automática:
Público
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hace 2 años
Traducción
Hola, BhavyaGodavari:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
Traducción automática:
Público
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hace 2 años
TraducciónNo. Ganancias agotadas. Sin embargo, la verificación KYC todavía aparece como Pendiente. Me gustaría saber cuantos días más tardarán en verificar
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Público
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hace 2 años
TraducciónGracias por tu respuesta, BhavyaGodavari. ¿Entiendo correctamente que ha perdido todas sus ganancias, pero desea pasar la verificación de todos modos?
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Público
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hace 2 años
TraducciónParece intencional por parte de Rajabets que están retrasando el proceso de verificación hasta que terminemos con todas las ganancias. Quiero que mi cuenta sea verificada de todos modos
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Público
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hace 2 años
TraducciónMuchas gracias, BhavyaGodavari, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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Público
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hace 2 años
TraducciónGracias. Mi cuenta fue verificada hace un par de días. Gracias por el apoyo.
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Público
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hace 2 años
TraducciónEstimado Bhavya Godavari,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Mirka
Casino.Guru
Traducción automática:
