Rajabets Casino - Se ignora la solicitud de cierre de cuenta del jugador.

He intentado rogarle repetidamente a Rajabets que cierre mi cuenta bajo la autoexclusión... Les he estado rogando, pero no han obtenido respuesta. Literalmente me he arruinado con las deudas crecientes. He sido un cliente fiel de ellos durante los últimos 3 años, pero cuando se trata de ayudar a sus clientes que son adictos al juego, no les importa, prefieren que sus clientes se arruinen, pero nunca los ayudarán a cerrar su cuenta. ¿Acaso no tienen responsabilidades sociales cuando se trata de ayudar a sus clientes?

Me gustaría que Casino Guru interviniera y me ayudara a cerrar mi cuenta. Adjunto un correo electrónico que les envié por última vez. He enviado más de 100 correos electrónicos, pero no he recibido ninguna respuesta de ellos.

Estimado azizmaved56789,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Al solicitar la autoexclusión, es importante indicar claramente el motivo de su solicitud, especificar la duración deseada para la autoexclusión y asegurarse de que su correo electrónico esté formateado para destacarse entre las muchas solicitudes que los equipos de soporte del casino reciben a diario.

Consejos para formatear su correo electrónico:

Utilice una línea de asunto clara y reconocible. Por ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Solicitud de autoexclusión

Incluya la siguiente información en el cuerpo del correo electrónico:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Iniciar sesión en el casino:

Dirección de correo electrónico:

Plantilla de correo electrónico sugerida:

Asunto: Solicitud de autoexclusión

Saludos Rajabets Casino,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de [especificar duración: xxx meses/años o de por vida].

El motivo de mi decisión es [indicar el motivo].

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado.

Por favor envíe otro correo electrónico a support@rajabets.com y, si es posible, envíame una copia a petronela.k@casino.guru para poder ayudarle más.

Si existen métodos de contacto alternativos, como chat en vivo o WhatsApp, utilícelos y guarde capturas de pantalla de cualquier comunicación relevante como referencia.

Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Hola,

Realmente aprecio la respuesta rápida, he hecho lo que me pidieron, les envié otro correo y también les envié la copia del correo en su WhatsApp, no entiendo por qué Rajabet es tan firme en no ayudar a sus clientes con la autoexclusión, especialmente a quienes han estado con ellos durante años.

Adjunto copias de correos y whatsapps

ent

Muchas gracias, azizmaved56789, por proporcionarme toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega, Matej ( matej.l@casino.guru ), que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Muchas gracias, esperando que esto se resuelva lo antes posible, no veo ninguna respuesta del casino ya que son los que menos les preocupan sus responsabilidades sociales para ayudar a sus clientes, lo único que les importa es el dinero sin importar que la gente se arruine.

Hola azizmaved56789,

Mi nombre es Matej y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Rajabets Casino ,

¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? También agradecería que nos proporcionaras todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Compañero

Como si ahora mi saldo del casino fuera cero, no debería haber ningún problema en cerrar mi cuenta por autoexclusión lo antes posible.

Todavía no hay novedades del casino. No entiendo cómo la calificación de este casino está por encima de la media... cuando no cumplen con su responsabilidad social ayudando a los clientes con dificultades a cerrar sus cuentas por autoexclusión. ¡¡Es una vergüenza!!

Estoy en shock, Rajabets aún no ha respondido a mis correos electrónicos ni ha reconocido la intervención del gurú del casino. Me pregunto cómo pudieron obtener una licencia de casino sin cumplir con la cláusula de autoexclusión y sin ayudar a los jugadores durante sus dificultades.

Casinoguru necesita reducir la calificación de rajabets a 0, no estoy pidiendo dinero ni compensación, todo lo que pido es que mi cuenta se cierre permanentemente por autoexclusión y que no se abra incluso si se lo solicita.

Hola azizmaved56789 ,

Entiendo tu frustración con este tema y estoy de acuerdo en que la autoexclusión no debería ser una cuestión de semanas como en este caso. Sin embargo, para mantener el hilo productivo y organizado, tratemos de centrarnos en compartir contribuciones relevantes o nuevas ideas. De esta manera, todos pueden seguir la discusión más fácilmente.

¡Gracias por su comprensión!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimados,

Se informa que el usuario retiró su solicitud anteriormente y, una vez desactivada, solicita que la cuenta vuelva a estar disponible. Una vez que su solicitud estaba a punto de procesarse, el usuario realiza un retiro parcial de sus fondos, lo que no sería aplicable para el funcionamiento de la herramienta. El usuario realiza constantemente solicitudes contrarias.

Saludos,

Equipo Rajabets

Sinceramente, ¿qué significa la autoexclusión? Una vez que se cierra la cuenta, no se puede abrir, independientemente de la solicitud del usuario. Eso es lo que hacen los adictos al juego para destruirse a sí mismos. En las características de autoexclusión de Rajabets se menciona claramente que una vez desactivada, no se activará. Todas las plataformas de renombre nunca vuelven a activar la cuenta, independientemente de cuánto hayas activado antes.

Está bien, supongo que el temporizador se establecerá durante 7 días una vez más, le aseguro que no depositaré ni haré ningún retiro en estos 7 días, veamos si cierran la cuenta de forma permanente por autoexclusión y no se vuelve a abrir incluso a pedido mío.

¡Muchas gracias por tu respuesta!

Estimado azizmaved56789 , ¿podría confirmarme si el saldo de su cuenta es 0 y no hay retiros pendientes? Además, ¿entiendo correctamente que después de que le hayan cerrado la cuenta de forma permanente y de que se haya autoexcluido de Rajabets Casino, considerará que esta queja se ha resuelto con éxito?

Estimado Rajabets Casino , ¿podría informarme cuándo recibió la solicitud de autoexclusión de este jugador y si hay algo que le impida autoexcluirlo de forma permanente?

Mi cuenta está en cero y te aseguro que no se realizarán más depósitos, a menos que Rajabets agregue deliberadamente un bono para que vuelva a jugar, lo que hacen muy a menudo y también envié una solicitud de autoexclusión por correo electrónico. Te aseguro que ahora vendrán con algún otro problema. Una vez que mi cuenta esté cerrada permanentemente, consideraré que el asunto está resuelto y Rajabets tiene que garantizar que la cuenta no se vuelva a abrir incluso si lo solicito como una recaída. Estas son las condiciones mundiales de juego responsable que espero que Rajabets cumpla.

Estimados,

A pedido de los usuarios, su cuenta de Rajabets ha sido cancelada. ¡Les deseamos a todos un gran día!

Saludos,

Equipo Rajabets

Sí, confirmo que mi cuenta ha sido desactivada. Gracias, casino gurú, por intervenir y ayudarme.

Espero que no me vuelvan a abrir la cuenta ni siquiera a pesar de mi solicitud.

Estimado azizmaved56789 ,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Compañero

Casino.Guru