RakeBit Casino - La cuenta del jugador ha sido baneada.

Me bloquearon la cuenta sin previo aviso ni justificación. Incluso cuando pregunté a atención al cliente, me dijeron que el administrador decidió bloquearme la cuenta y que no hay razones específicas que el soporte pueda explicar.

Querido Kosei,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola Kristina,

Gracias por tu respuesta.

• A continuación responderé las siguientes preguntas.

Juega únicamente a apuestas deportivas.

Verificaron la cuenta por correo electrónico y nada más. Un día, al intentar iniciar sesión, simplemente bloquearon o eliminaron mi cuenta.

• Nunca acumulé bonificaciones.

Gracias por tu respuesta, Kosei. Ten en cuenta que si solo realizaste apuestas deportivas y tu cuenta ha sido bloqueada, es posible que el casino haya detectado actividad que haya llevado a esta decisión. Dado que no tenemos suficiente conocimiento sobre este ámbito de las apuestas en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino ni su explicación, ni juzgar este caso con imparcialidad. No creemos que tu queja sea injustificada; simplemente no pudimos evaluar el asunto adecuadamente. Nos gustaría mucho ayudarte, pero en este momento nos resulta imposible.

Lamentablemente, tras recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lamentamos no haber podido ayudarle con esta, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible por ayudarle.