RakeBit Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada por "malas apuestas".

Hola a todos. Quiero dejar una queja sobre este casino. Abrí una cuenta. Hice 6 apuestas. Me quitaron el dinero. Escribí al soporte y me dijeron que mi cuenta estaba bloqueada. Le escribí al moderador en Telegram y me respondió que hice "malas apuestas". Tengo todas las capturas de pantalla de las apuestas y de la comunicación con el soporte. También hay capturas de pantalla de las apuestas y los retiros. Las apuestas fueron mías y confirmo mi responsabilidad. Creo que es un casino fraudulento que, si se gana mucho con un depósito, no paga. No lo dejaré así. Arruinaré su calificación.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

1.deporte

2.no

3.no

Hola,

Gracias por tu respuesta.

¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a [email protected] Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.

Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Esperando su respuesta.

Catalina

Hola,

Extendemos el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que si no responde dentro del plazo establecido o no necesita más ayuda, rechazaremos la queja.

Te escribí al correo electrónico que me diste hace más de una semana.

[email protected]

Duplicaré el mensaje a tu correo electrónico.

Hola,

Gracias por su respuesta y correo electrónico.

Tras una revisión exhaustiva de las capturas de pantalla proporcionadas, parece que si su cuenta ha sido bloqueada y solo realizaba apuestas deportivas, el casino podría haber detectado cierta actividad que llevó a esta decisión. Lamentablemente, no contamos con la experiencia ni el acceso a las herramientas necesarias para evaluar adecuadamente las disputas relacionadas con las apuestas deportivas.

Esto significa que no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación interna del casino ni evaluar la situación de forma justa desde ambos lados. Tenga en cuenta que no consideramos que su queja sea injustificada; simplemente no estamos en condiciones de evaluarla adecuadamente.

Nos gustaría sinceramente ayudarle, pero dadas las circunstancias, no es posible en este momento. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar esta queja.

Lamentamos no haber podido ayudarte a resolver este problema, pero no dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema con este o cualquier otro casino. Estaremos encantados de hacer todo lo posible por ayudarte.

Mis mejores deseos,

Catalina