RakeBit Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a un presunto fraude.

Este casino no es legítimo. Creé una cuenta y empecé a apostar. Gané una cantidad considerable y luego perdí una parte. Hoy, cuando intenté iniciar sesión, me cerraron la cuenta con 5000 USD. Me enviaron un correo largo alegando fraude y que la decisión no se puede revertir. ¿Está prohibido ganar dinero en este sitio?

Para mí, este no es un casino legítimo. Nunca he tenido problemas con los casinos y llevo muchos años jugando. Esta será mi primera queja. Me arrepiento de haber probado este casino. Esperaba que este sitio emergente fuera bueno, pero mira qué equivocado estaba...

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido Freddy1,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?

Apuesto por todo lo que puedo: deportes, tragamonedas, casino en vivo, etc.

¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?

No, simplemente lo cerraron y nunca pidieron verificación. Sospecho que hacen esto con más jugadores ganadores después de revisar las quejas. Es muy fácil para ellos si pueden simplemente alegar "fraude" en grandes ganancias. Simplemente enviaron una lista completa de términos aleatorios. ¿Puede un casino cerrar cuentas basándose en sus creencias y sin ninguna prueba? Parece un buen modelo de negocio para un casino de criptomonedas fraudulento.

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

No me han dado ninguna bonificación. Todos mis fondos son mis propios depósitos y ganancias.

Querido Freddy1,

Gracias por su respuesta. ¿Podría reenviar su comunicación con el casino sobre este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru , o puedes publicar una captura de pantalla aquí.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Hola, Freddy1:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Solo he estado en chats en vivo. Pero aquí está la prueba de que me dieron una cuenta VIP y el correo que me enviaron después de cerrarlo.

Querido Freddy1,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Atila

Tenga en cuenta que si el asunto está relacionado únicamente con las apuestas deportivas, lamentamos informarle que no podremos ayudarlo ya que no contamos con un departamento que se ocupe de estos asuntos.

Juego en todo: casino en vivo, deportes, tragamonedas, etc. Es imposible afirmar que lo que afirman es fraude. Literalmente enviaron todos los términos y condiciones. Así que solo quieren ser ambiguos para tener todas las opciones abiertas.

Querido Freddy1,

Comprendo su situación con respecto al bloqueo de su cuenta y lamento sinceramente cualquier inconveniente que esto pueda haberle causado. Tenga la seguridad de que me comunicaré con el casino lo antes posible para solucionar este problema.

Además, me gustaría invitar a un representante de RakeBit Casino a unirse a esta conversación para ayudar a resolver su queja. Estimado RakeBit Casino, ¿podría aclarar los motivos del bloqueo de la cuenta del jugador? De ser posible, ¿podría proporcionar alguna prueba relevante? Puede compartir su declaración y pruebas aquí o enviarlas a mi correo electrónico. jana.k@casino.guru .

Gracias de antemano por su cooperación y ayuda en este asunto.

Atentamente,

Jana

Hola Jana,

Queremos dejar claro que no bloqueamos cuentas sin motivos justificados. Nuestro equipo se rige estrictamente por las normas y reglamentos de la plataforma.

Se le han enviado a su correo electrónico todas las pruebas pertinentes relativas a la infracción de estas normas. Por favor, revise la información proporcionada.

Atentamente,

Equipo de RakeBit

Estimado Freddy1,

Tras revisar detenidamente las pruebas pertinentes del casino, lamento informarle que debo rechazar su reclamación debido a una infracción de los términos y condiciones del casino en relación con el uso de múltiples cuentas.

Si surge algún problema en el futuro, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarle.