RakeBit Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo alguno.

Abrí una cuenta en el casino.

Deposité 700 TRX.

Realicé aproximadamente 10 apuestas y gané alrededor de 1400 TRX (no puedo acceder a la cuenta, así que no estoy seguro de estas cantidades).

Recibí un correo electrónico indicando que mi cuenta había sido cerrada, sin ninguna explicación.

Me permiten retirar hasta 700 TRX (la misma cantidad que deposité), pero se quedan con todas mis ganancias.

Nunca antes había tenido una cuenta en este casino.

No he usado ningún programa para hacer trampas ni nada por el estilo.

No encuentro ninguna razón por la que me consideren un estafador o por la que quieran cerrar mi cuenta y quedarse con mis ganancias.

He enviado correos electrónicos y no he recibido respuesta, y el soporte por chat tampoco me está ayudando.

Me dijeron explícitamente que no me darían ninguna razón concreta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado borjaP,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho que su cuenta haya sido cerrada y sus ganancias retenidas sin una explicación clara.

Para comprender mejor su situación y evaluar el caso adecuadamente, me gustaría hacerle algunas preguntas adicionales:

• ¿Podría confirmar qué tipos de juegos jugó (por ejemplo, tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.)?
• ¿Utilizaste únicamente tus propios fondos o hubo algún tipo de bonificación en algún momento?
• ¿El casino le solicitó algún documento de verificación (KYC) antes o después de cerrar su cuenta? En caso afirmativo, ¿los envió?
• ¿Podría confirmar si los 700 TRX (su depósito) ya se han retirado o si aún están pendientes?

Gracias también por haber compartido ya su comunicación con el casino; eso es de gran ayuda. Si tiene alguna evidencia adicional (como historial de juego, registros de transacciones o respuestas adicionales), no dude en subirlas aquí o enviarlas a petronela.k@casino.guru .

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

apuestas deportivas

No utilicé un bono ni nada parecido.

Me envían mi depósito (700 trx) y completan la transacción.

NO se solicita verificación de identidad (KYC).

Insisten en NO enviarme ninguna información sobre el cierre de la cuenta.

Entonces no puedo saberlo, y no puedo defenderme.

Hola borjaP,

Gracias por su respuesta y por aclarar los detalles.

Me gustaría informarles que, lamentablemente, normalmente no tramitamos reclamaciones relacionadas con apuestas deportivas , ya que estos casos quedan fuera del ámbito de nuestro servicio de resolución de disputas.

Sin embargo, en su caso particular, dado que el casino no ha proporcionado ninguna explicación clara sobre el cierre de la cuenta y la confiscación de sus ganancias, consideramos que esta situación es preocupante. La transparencia es fundamental para un trato justo, y los jugadores siempre deben estar informados sobre los motivos de tales acciones.

Antes de continuar y ponernos en contacto con el casino, quisiera asegurarme de haber entendido correctamente su situación:

• El casino te permitió retirar únicamente tu depósito original y ya has recibido con éxito estos 700 TRX.

¿Podría confirmar si lo anterior es correcto?

Una vez confirmada la reserva, procederemos a contactar con el casino para solicitar aclaraciones sobre:

• el motivo del cierre de su cuenta y
• la justificación para confiscar sus ganancias.

Por favor, comprenda que, dada la naturaleza de los casos relacionados con apuestas deportivas, nuestra capacidad para influir en el resultado puede ser limitada. Sin embargo, haremos todo lo posible por obtener una respuesta clara del casino.

Muchas gracias de antemano por su confirmación. Quedo a la espera de su respuesta.

Confirmo que recibí estos 700 TRX, pero no las ganancias.

Entiendo que no trabajas en apuestas deportivas, pero en mi opinión, esto no tiene que ver con las apuestas deportivas.

Estimado borjaP,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Estimado jugador,

Mi nombre es Barbora y les ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de RakeBit Casino a unirse a esta conversación.

Estimado casino RakeBit,

¿Podría usted proporcionar alguna aclaración sobre este caso?

Gracias de antemano.

Querida Bárbara,

Solicitamos amablemente un plazo adicional para revisar este caso. Actualmente estamos analizando todas las circunstancias y les proporcionaremos una respuesta completa lo antes posible.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Equipo de Rakebit

Rakebit está mintiendo. Me aseguraron que habían completado su investigación y que estaban completamente seguros de que yo había infringido sus normas.

¿Ahora dicen que tienen que investigar?

¿Así que me cerraron la cuenta sin ninguna investigación previa?

Está claro quién está cometiendo fraude aquí.

Estimado equipo de RakeBit,

Gracias por su mensaje anterior.

Actualmente estamos a la espera de su respuesta detallada sobre este caso. Le rogamos que nos informe una vez que haya finalizado su revisión.

Gracias de antemano por su colaboración.

Querida Bárbara,

Hemos proporcionado la aclaración solicitada junto con la evidencia de respaldo por correo electrónico a barbora.p@casino.guru

.

Por favor, revise la información y háganos saber si necesita alguna información adicional.

Atentamente,

Equipo de Rakebit

Estimado borjaP,

Gracias por su paciencia.

Me gustaría informarle que me he puesto en contacto con usted por correo electrónico para solicitarle aclaraciones adicionales sobre su experiencia de juego. Una vez que reciba su respuesta, podremos continuar con la revisión de su caso.

Gracias de antemano por su colaboración.

Envío el correo electrónico con la respuesta.

Estimado borjaP,

Muchas gracias por su respuesta y por aclarar que usted solo practicó apuestas deportivas y que todas sus ganancias procedían exclusivamente de las apuestas deportivas.

Tras revisar detenidamente su respuesta, lamento informarle que debemos rechazar su reclamación. Como ya se mencionó, nuestro servicio de resolución de disputas generalmente no gestiona casos relacionados exclusivamente con apuestas deportivas, ya que estos quedan fuera del ámbito de nuestra mediación.

Comprendo perfectamente que este no sea el resultado que esperaba y lamento sinceramente no poder brindarle más ayuda al respecto. Entiendo que esta situación puede resultar frustrante, sobre todo cuando hay ganancias de por medio, y agradezco enormemente su colaboración durante todo el proceso.

Dado que el casino no muestra claramente la información de la licencia en el pie de página de su sitio web, recomiendo intentar ponerse en contacto con la Autoridad de Juegos de Anjouan utilizando su formulario de contacto:

https://anjouangaming.com/contact/

Aunque esta página no está diseñada específicamente para la presentación de reclamaciones, los organismos reguladores suelen disponer de herramientas y autoridad adicionales para ayudar a los jugadores en estos casos, por lo que puede resultar útil ponerse en contacto con ellos.

Para obtener orientación general sobre cómo comunicarse eficazmente con los organismos reguladores, puede encontrar información útil aquí:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Si necesita ayuda para preparar su mensaje a la autoridad o para recibir alguna respuesta de la misma, no dude en ponerse en contacto conmigo por correo electrónico en barbora.p@casino.guru .

Lamento sinceramente que no hayamos podido alcanzar una resolución más favorable en este caso.

Atentamente,

Bárbara