RakeBit Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo alguno.

Abrí una cuenta en el casino.

Deposité 700 TRX.

Realicé aproximadamente 10 apuestas y gané alrededor de 1400 TRX (no puedo acceder a la cuenta, así que no estoy seguro de estas cantidades).

Recibí un correo electrónico indicando que mi cuenta había sido cerrada, sin ninguna explicación.

Me permiten retirar hasta 700 TRX (la misma cantidad que deposité), pero se quedan con todas mis ganancias.

Nunca antes había tenido una cuenta en este casino.

No he usado ningún programa para hacer trampas ni nada por el estilo.

No encuentro ninguna razón por la que me consideren un estafador o por la que quieran cerrar mi cuenta y quedarse con mis ganancias.

He enviado correos electrónicos y no he recibido respuesta, y el soporte por chat tampoco me está ayudando.

Me dijeron explícitamente que no me darían ninguna razón concreta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado borjaP,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho que su cuenta haya sido cerrada y sus ganancias retenidas sin una explicación clara.

Para comprender mejor su situación y evaluar el caso adecuadamente, me gustaría hacerle algunas preguntas adicionales:

• ¿Podría confirmar qué tipos de juegos jugó (por ejemplo, tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.)?
• ¿Utilizaste únicamente tus propios fondos o hubo algún tipo de bonificación en algún momento?
• ¿El casino le solicitó algún documento de verificación (KYC) antes o después de cerrar su cuenta? En caso afirmativo, ¿los envió?
• ¿Podría confirmar si los 700 TRX (su depósito) ya se han retirado o si aún están pendientes?

Gracias también por haber compartido ya su comunicación con el casino; eso es de gran ayuda. Si tiene alguna evidencia adicional (como historial de juego, registros de transacciones o respuestas adicionales), no dude en subirlas aquí o enviarlas a petronela.k@casino.guru .

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

apuestas deportivas

No utilicé un bono ni nada parecido.

Me envían mi depósito (700 trx) y completan la transacción.

NO se solicita verificación de identidad (KYC).

Insisten en NO enviarme ninguna información sobre el cierre de la cuenta.

Entonces no puedo saberlo, y no puedo defenderme.

Hola borjaP,

Gracias por su respuesta y por aclarar los detalles.

Me gustaría informarles que, lamentablemente, normalmente no tramitamos reclamaciones relacionadas con apuestas deportivas , ya que estos casos quedan fuera del ámbito de nuestro servicio de resolución de disputas.

Sin embargo, en su caso particular, dado que el casino no ha proporcionado ninguna explicación clara sobre el cierre de la cuenta y la confiscación de sus ganancias, consideramos que esta situación es preocupante. La transparencia es fundamental para un trato justo, y los jugadores siempre deben estar informados sobre los motivos de tales acciones.

Antes de continuar y ponernos en contacto con el casino, quisiera asegurarme de haber entendido correctamente su situación:

• El casino te permitió retirar únicamente tu depósito original y ya has recibido con éxito estos 700 TRX.

¿Podría confirmar si lo anterior es correcto?

Una vez confirmada la reserva, procederemos a contactar con el casino para solicitar aclaraciones sobre:

• el motivo del cierre de su cuenta y
• la justificación para confiscar sus ganancias.

Por favor, comprenda que, dada la naturaleza de los casos relacionados con apuestas deportivas, nuestra capacidad para influir en el resultado puede ser limitada. Sin embargo, haremos todo lo posible por obtener una respuesta clara del casino.

Muchas gracias de antemano por su confirmación. Quedo a la espera de su respuesta.

Confirmo que recibí estos 700 TRX, pero no las ganancias.

Entiendo que no trabajas en apuestas deportivas, pero en mi opinión, esto no tiene que ver con las apuestas deportivas.