El jugador de Portugal tuvo problemas para retirar dinero del casino después de depositar más de 100 euros. El casino le había pedido que se hiciera un selfie con una bolsa de papel y las manos a la vista, lo que el jugador consideró poco práctico y humillante. El Equipo de Quejas amplió el tiempo de respuesta para que el jugador proporcionara la documentación necesaria, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta y a la información insuficiente del jugador.
Rakoo Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a una solicitud de verificación inusual.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 270 €
Rakoo Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Ya he depositado más de 100 euros en este casino. ¡Hoy decidí hacer un retiro y comenzaron a inventar procedimientos para verificar la cuenta! Eso significa que depositar es fácil, pero retirar es una humillación. En serio, me pidieron que me tomara una selfie con una bolsa de papel y mostrara las manos. ¿Cómo me tomo una selfie, sostengo el teléfono y muestro las manos al mismo tiempo? Tengo cuentas en varios casinos y nunca había experimentado tal humillación.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Estimada Lela3610,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Respecto al selfie, prueba a colocar tu teléfono móvil sobre una mesa, abre la cámara, configura el autodisparador y haz una fotografía para que queden visibles ambas manos junto con los documentos que te solicita el casino. Si recibió alguna instrucción del casino con respecto a la selfie y no está seguro, puede reenviarme el correo electrónico o enviarme la captura de pantalla con las instrucciones aquí. Mi correo electrónico es [email protected] .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Este casino es fraudulento, no permiten retiros.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
En la captura de pantalla que envió aquí, el casino le informa que la solicitud de retiro fue cancelada porque necesita enviar la captura de pantalla de su Jeton Wallet con su información personal visible. ¿Ha proporcionado este documento al casino?
Además, no has respondido las preguntas de mi primera respuesta:
¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Traducción automática:
