El jugador de Moldavia sufrió retrasos en el procesamiento de un retiro de $76 USDT de Ramenbet, que había solicitado el 21 de agosto. Aunque su cuenta estaba completamente verificada y los retiros anteriores se habían procesado rápidamente, el equipo de soporte indicó que su cuenta estaba siendo sometida a verificaciones de seguridad adicionales sin especificar un plazo. El problema se resolvió después de que el jugador marcara la queja como resuelta, indicando su satisfacción con el resultado.
Ramenbet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a controles de seguridad.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 76 $
Ramenbet Casino
Índice de seguridad 2.9 Muy bajoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola,
Me comunico con ustedes porque tengo un problema con un retiro de Ramenbet. Solicité $76 USDT (TRC20) el 21 de agosto por la tarde. Se ha completado el triple del depósito. El equipo de soporte me indicó inicialmente que los retiros suelen procesarse en 24 horas, o incluso más si se requieren comprobaciones adicionales.
Al 22 de agosto por la tarde, los fondos seguían sin llegar. Cuando volví a contactar con el soporte, me informaron que mi cuenta estaba bajo controles de seguridad adicionales, pero no me dieron más detalles. Mi cuenta está completamente verificada y, por lo general, los retiros anteriores se procesaban en una hora.
Aunque entiendo que a veces se requieren controles de seguridad, el casino no especifica un tiempo máximo de procesamiento, lo que genera confusión y estrés. Si no me equivoco, es obligatorio si operas con licencia de Curazao.
Realmente agradecería si esta plataforma pudiera ayudarme a procesar mi retiro o brindarme orientación sobre cómo resolver este problema.
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hace 1 año
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Si ocurre algún desarrollo adverso con respecto a su pago y no puede resolverlo con el soporte del casino, infórmenos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 1 año
Traducción
Hola, interference:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Tomas
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Tomas
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