Reseña de Ramenbet Casino

El jugador de Rusia informó dificultades para retirar 3900 rublos del Ramenbet Casino. A pesar de que se aprobó el retiro, los fondos no fueron recibidos. El jugador confirmó que cumplió con todos los requisitos de apuesta y su cuenta fue completamente verificada. Posteriormente, informó que el dinero había sido devuelto a su saldo debido a un error técnico por parte del casino. A petición del jugador, habíamos cerrado la denuncia.

El jugador de Rusia había tenido problemas con su proceso de retiro de un casino en línea. Había depositado dinero y jugado con una promoción de bonificación. Después de solicitar un retiro, se le informó que se había enviado una confirmación de pago a su correo electrónico. Sin embargo, el correo electrónico vinculado a su cuenta era corporativo, al que no tenía acceso en ese momento. El casino había prometido resolver el problema en 1,5 horas mediante una llamada telefónica, pero el jugador no recibió más comunicaciones. A pesar de múltiples intentos de contactar al soporte del casino, el problema siguió sin resolverse. Recomendamos al jugador que esperara 14 días para que se procesara el retiro debido a su problema de acceso al correo electrónico. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros siguientes mensajes, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de comunicación.

El jugador de Japón utilizó el bono de bienvenida y cumplió con los requisitos de apuesta. Sin embargo, cuando intentó retirar fondos, el casino confiscó el monto total, alegando una violación de los términos de uso, lo cual él niega.

Al jugador japonés le confiscaron sus ganancias en un casino en línea debido a acusaciones de apuestas opuestas en el baccarat en vivo. Había exigido el reembolso total de sus ganancias. Habíamos entablado una conversación con el jugador y el casino para comprender mejor el problema. Después de una revisión exhaustiva del caso y conversaciones con el casino, se determinó que los fondos de bonificación del jugador fueron confiscados por error. El casino había restablecido los fondos del bono en la cuenta del jugador. Sin embargo, el jugador había expresado su preocupación por futuras complicaciones con el casino y había solicitado nuestra ayuda hasta que se liquidara el bono y se transfirieran los fondos a su billetera. Mantuvimos la queja abierta y continuamos mediando entre el jugador y el casino. Al rato, el jugador confirmó que había recibido los fondos. Luego marcamos la queja como "resuelta".

Casino-X confiscó al jugador japonés 32.000 dólares después de haber cumplido las condiciones del bono. El jugador se había enfrentado a un exigente proceso KYC, que implicó tres meses de nóminas y una videollamada. A pesar de su cumplimiento, la cuenta del jugador fue congelada, los fondos fueron confiscados y el casino no proporcionó ninguna razón clara para esta acción. Después de que nuestro equipo se comunicó con el casino, se descubrió que la penalización se había aplicado por error. El casino había reembolsado el saldo del jugador con la cantidad confiscada y se había disculpado. El jugador confirmó la recepción de los fondos y dio por resuelto el asunto.

El jugador está solicitando un reembolso de su depósito ya que se suponía que estaba autoexcluido. La queja fue rechazada porque el jugador no tenía cuenta en el casino cuando se solicitó la autoexclusión.