La jugadora de Suecia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había recibido sus ganancias hasta ese día. Tras contactar con el Equipo de Quejas, la jugadora se comunicó con el servicio de atención al cliente del casino, lo que permitió la aprobación de su retiro poco después. El problema se resolvió y la jugadora recibió sus ganancias. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
RANT Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 3.000 €
RANT Casino
Índice de seguridad 6.9 Superior a la mediaResumen del caso
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Información
Público
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hace 1 año
Traducción¡Hola! Tengo un problema con el retiro de dinero en Rant Casino.
Hice algunos pequeños depósitos y gané 3000 euros, me pidieron verificación y después de unas horas recibí un correo que decía que todo estaba aprobado.
Le pregunté al servicio de atención al cliente cuánto tiempo tenía que esperar para mi retiro y me dijeron 48 horas.
Desde la aprobación de la verificación hasta ahora he esperado 53 horas y nada todavía.
Me comuniqué con ellos varias veces pero siempre ponen excusas, pedí hablar con alguien del departamento de finanzas pero me dijeron que no puedo hablar con alguien allí.
No utilicé bonificaciones en absoluto, solo mi propio dinero.
Saludos Mia
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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, miagritz:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 1 año
TraducciónHola Dominika y gracias por tu respuesta.
Estoy tratando de mantener la calma pero nunca he experimentado esto antes con otros casinos, en Rant Casino tan pronto como se completa una verificación solicitan más documentos, ¿por qué no solicitar todo de una vez?
Siguen ampliando el plazo a pesar de verificaciones aprobadas de domicilio, DNI, tarjeta de pago, datos bancarios.
Espero que se solucione en unos días.
Atentamente,
Desaparecido en combate
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Público
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hace 1 año
Traducción¡Hola de nuevo!
Quiero hacer una actualización, hablé nuevamente con el soporte y les dije que me había comunicado con ustedes, después de 5 minutos aprobaron el retiro y el dinero llegó hoy, ¡así que estoy muy feliz!
¡Muchas gracias!
Saludos Mia
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Público
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hace 1 año
TraducciónQuerido miagritz,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Dominica
Casino.Guru
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