Razed Casino - El depósito del jugador ha sido confiscado.

Le escribo para presentar formalmente una queja contra Razed.com (Wild Technology Ltd)

Detalles de la disputa:

Anteriormente tenía una cuenta en Razed.com que cerré voluntariamente el 05/11/2025

Posteriormente abrí una nueva cuenta en el mismo sitio.

Deposité accidentalmente en mi cuenta antigua y cerrada.

Contacté inmediatamente con el soporte en vivo de Razed y les expliqué el error. En lugar de ayudarme a recuperar los fondos, su equipo cerró ambas cuentas.

El soporte afirmó que "usé los fondos para jugar", lo cual no es cierto. No hice ninguna apuesta con el depósito porque la cuenta ya estaba cerrada o inaccesible.

Tengo evidencia de apoyo:

ID de transacción/TXID: [insertar TXID/hash]

Captura de pantalla de la confirmación del depósito

Captura de pantalla del mensaje de que mi cuenta está cerrada/prohibida

Transcripciones de chat/ID de tickets del soporte en vivo de Razed.

Por qué esto es importante:

Depósitos en cuentas cerradas no son juego. Se trata de un depósito por error y, de acuerdo con las prácticas de licencia justas, Razed debería devolver esos fondos en lugar de convertirlos en una apuesta o usarlos como penalización.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías explicarme el motivo por el cual cerraste tu cuenta inicial?
• ¿Podrías informarme si has pasado la verificación KYC?
• ¿Sabe usted que crear varias cuentas en el casino se considera una violación grave de sus términos y condiciones?

Aquí están los términos y condiciones de Razed Casino que hablan específicamente sobre este tema:

9.2 La creación de varias Cuentas de Jugador por parte de un mismo jugador puede conllevar, a discreción exclusiva del Casino, la cancelación de todas dichas cuentas y la cancelación de todos los pagos recibidos. El jugador no deberá proporcionar acceso a su Cuenta de Jugador ni permitir el uso del Sitio Web a terceros, incluidos, entre otros, menores de edad. Reclamaremos cualquier devolución, ganancia o bonificación que el jugador haya obtenido o acumulado durante el tiempo en que la Cuenta Duplicada estuvo activa, y los jugadores se comprometen a devolvernos, si se les solicita, los fondos retirados de la Cuenta Duplicada.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

Gracias por investigar este asunto. Inicialmente, cerré mi cuenta yo mismo a través del chat en vivo como método de autoexclusión. Razed nunca me solicitó el KYC, a pesar de haber retirado mi dinero muchas veces.

Para mí, un componente importante de esto es que el soporte dice que los fondos ya se usaron para jugar, cuando eso es imposible porque la cuenta ya estaba cerrada. Para mí, mienten para evitar devolver el dinero.

Estimado Gman55,

Gracias por tu respuesta.

¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a [email protected] Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.

Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Esperando su respuesta.

Catalina

Hola, Gman55:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola, disculpas por la respuesta tardía. Se comunicaron nuevamente ayer y me reembolsaron después de algunos mensajes más, así que no hay problemas.

Estimado Gman55,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Catalina

Casino.Guru