Razed Casino - El retiro del jugador ha sido retenido debido a retrasos en la verificación.

Asunto: Queja formal sobre la retención del retiro y la demora en la verificación.

Estimado equipo de soporte,

Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal con respecto al manejo inaceptable de la verificación de mi cuenta y mi solicitud de retiro en la plataforma de Razed Casino.

Durante los últimos cinco meses, mi retiro de 1870 USDT ha estado bloqueado con el pretexto de que debo completar la verificación de Nivel 2. Cumplí con todos sus requisitos y presenté puntualmente toda la documentación solicitada, incluyendo todos los documentos de identificación y verificación necesarios para el proceso.

A pesar de esto, durante más de cinco meses mi verificación ha permanecido "en revisión" y no se me ha brindado ninguna explicación clara, plazo de resolución ni asistencia efectiva. Durante todo este tiempo, mis fondos han sido retenidos sin justificación alguna.

Me he puesto en contacto repetidamente con el servicio de soporte y he proporcionado información adicional siempre que se me ha solicitado. Además, dispongo de capturas de pantalla y registros completos de toda la correspondencia, los envíos y los detalles de la cuenta, que confirman mi cooperación y la prolongada demora por su parte.

Esta situación suscita serias preocupaciones con respecto a:

Retrasos injustificados en la verificación

Retención injusta de fondos de clientes

Falta de transparencia y comunicación adecuada

Posible violación de las prácticas justas de juego y financieras

Respetuosamente exijo:

Finalización inmediata de mi verificación de Nivel 2

Liberación de mi retiro por un monto de 1870 USDT

Una explicación clara por escrito del retraso excesivo

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC es fundamental e indispensable, ya que el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, este es el único método que tienen los establecimientos de juego para completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

¿Podría indicarnos qué documentos ha enviado ya y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila