Razed Casino - El retiro del jugador ha sido retenido debido a retrasos en la verificación.

Asunto: Queja formal sobre la retención del retiro y la demora en la verificación.

Estimado equipo de soporte,

Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal con respecto al manejo inaceptable de la verificación de mi cuenta y mi solicitud de retiro en la plataforma de Razed Casino.

Durante los últimos cinco meses, mi retiro de 1870 USDT ha estado bloqueado con el pretexto de que debo completar la verificación de Nivel 2. Cumplí con todos sus requisitos y presenté puntualmente toda la documentación solicitada, incluyendo todos los documentos de identificación y verificación necesarios para el proceso.

A pesar de esto, durante más de cinco meses mi verificación ha permanecido "en revisión" y no se me ha brindado ninguna explicación clara, plazo de resolución ni asistencia efectiva. Durante todo este tiempo, mis fondos han sido retenidos sin justificación alguna.

Me he puesto en contacto repetidamente con el servicio de soporte y he proporcionado información adicional siempre que se me ha solicitado. Además, dispongo de capturas de pantalla y registros completos de toda la correspondencia, los envíos y los detalles de la cuenta, que confirman mi cooperación y la prolongada demora por su parte.

Esta situación suscita serias preocupaciones con respecto a:

Retrasos injustificados en la verificación

Retención injusta de fondos de clientes

Falta de transparencia y comunicación adecuada

Posible violación de las prácticas justas de juego y financieras

Respetuosamente exijo:

Finalización inmediata de mi verificación de Nivel 2

Liberación de mi retiro por un monto de 1870 USDT

Una explicación clara por escrito del retraso excesivo

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC es fundamental e indispensable, ya que el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, este es el único método que tienen los establecimientos de juego para completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

¿Podría indicarnos qué documentos ha enviado ya y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

He estado subiendo varios documentos desde diciembre de 2025. Durante medio año no han podido verificar mi perfil.

Siguen rechazando mis documentos de comprobante de domicilio. Ya he subido al menos cuatro documentos diferentes, y todos contienen la misma dirección, pero siguen rechazándolos una y otra vez.

Gracias por su respuesta. ¿Podría enviarnos todos los documentos que proporcionó al casino para su verificación, junto con cualquier comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino?

Puedes enviar la información a mi dirección de correo electrónico: attila.g@casino.guru .

Muchas gracias por su paciencia y cooperación.

Te envié el archivo por correo electrónico.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Igor ( igor.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado n68270836777 ,

Mi nombre es Igor y le ayudaré con su caso.

Lamento mucho el problema que ha tenido con el casino Razed y espero que juntos podamos encontrar una solución satisfactoria.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Razed Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Razed ,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación?

También agradecería que nos proporcionara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano por facilitar la información.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

¿Hay alguna novedad?

Estimado n68270836777,

He intentado contactar con el Casino Razed en repetidas ocasiones, pero sin éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, poco se puede lograr. Marcaré la queja como no resuelta en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación del casino causada por las quejas no resueltas podría influir en su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.

Mientras tanto, recomiendo contactar con la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan (AOFA), también conocida como Anjouan Gaming, presentando una queja a través del distintivo de licencia que aparece en el pie de página del sitio web del casino. Los organismos reguladores suelen contar con herramientas y autoridad adicionales para ayudar a los jugadores en estas situaciones.

Para obtener orientación sobre cómo presentar su queja de manera efectiva ante el organismo regulador, puede encontrar información útil en este artículo .

Lamento sinceramente no haber podido ofrecer una solución más favorable en esta ocasión.

Atentamente,

Igor