El jugador de Japón fue baneado sin previo aviso y no pudo iniciar sesión. Se le informó que el baneo se debía a una infracción de los términos de los bonos, pero no recordaba haber recibido ningún bono de depósito ni había recibido respuesta a su consulta al soporte. El Equipo de Quejas revisó la situación y concluyó que las acciones del casino estaban justificadas, basándose en pruebas que demostraban que el jugador y un amigo recibieron recompensas desproporcionadamente altas en el mismo juego debido a un error técnico. Se determinó que no se le debían más fondos al jugador, ya que había retirado más de lo que depositó. La queja se cerró por rechazo, con la recomendación de revisar los términos y condiciones del casino para futuras consultas.
Razed Casino - La cuenta del jugador está prohibida.
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Razed Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
No puedo iniciar sesión porque dice que mi cuenta ha sido bloqueada sin previo aviso.
Cuando me comuniqué con el chat, me dijeron que era una violación de los términos de uso con respecto al bono.
No recuerdo nada de esto porque no recibí ningún bono de depósito para evitar problemas.
Recibo el boletín semanal regular, etc.
Pedí una explicación más detallada y me dijeron que enviara un correo electrónico al soporte, así que envié uno, pero no recibí respuesta.
Por favor ayuda
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Razed Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías decirme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
- ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre las acusaciones en tu contra? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
・La fecha de creación de la cuenta es el 15 de julio de 2025.
No recibí ningún correo electrónico así que no sé la fecha exacta, pero creo que fue el 26 de julio.
-Cuando intenté iniciar sesión, me banearon y no pude iniciar sesión.
Tragamonedas, blackjack, etc.
・Deposité $1000, que incluye rakeback.
- Enviar historial de chat por correo electrónico.
Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( [email protected] ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola kake,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto.
Nos gustaría invitar a Razed Casino a unirse a la conversación.
Estimado Razed Casino,
Por favor, proporciónenme cualquier prueba que respalde las presuntas violaciones de sus términos y condiciones, de las que se acusa al jugador. Pueden enviarme la información y las pruebas a [email protected]
Hola Michal,
Le envié un informe completo por correo electrónico. Sin embargo, Kake y la persona que lo recomendó jugaron casi exclusivamente en "Blackjack Royal Pairs" de iSoftbet. El RTP de este producto es del 99,40 %, pero la configuración de este juego en particular estaba configurada incorrectamente en el 93,72 %.
La mayoría de las recompensas y bonos de Razed.com se obtienen mediante el método de rakeback, que devuelve a los usuarios un porcentaje de la ventaja de la casa. Debido a este error, del que se aprovecharon estos dos usuarios, recibían recompensas basadas en una ventaja de la casa del 6,28 %, y no del 0,60 %.
Los usuarios deben aceptar los términos y condiciones de Razed.com antes de crear una cuenta. Una condición establece lo siguiente:
'8.4 Si el Casino acredita por error su Cuenta de Jugador con un depósito, bono o ganancias que no le pertenecen, ya sea debido a un problema técnico, error en las tablas de pago, error humano o de otro modo, el monto y/o las ganancias de dicho bono o depósito seguirán siendo propiedad del Casino y se deducirán de su Cuenta de Jugador.'
Mejor,
Connor
Estimado equipo de Connor / Razed Casino:
Gracias por su respuesta y su correo electrónico. Ya le he respondido con algunas preguntas adicionales.
Querido kake,
¿Podrías comentar sobre lo anterior? ¿Conocías la imperfección o el error del juego Blackjack Royal Pairs? ¿Cómo explicas que tuviste la misma experiencia de juego y, por lo tanto, recibiste recompensas mucho mayores, al igual que la persona que te mencionó en Razer Casino, como debería ser?
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Gracias por tu respuesta
Primero, respecto al primer punto, la configuración incorrecta, lo diré directamente: no estaba al tanto de eso.
Nadie se molestaría en investigar estas cosas, y no creo que nadie jugara preocupándose de que sus fondos pudieran ser confiscados si hubiera un error en la configuración.
Además, no solo juego al blackjack, también juego a otras tragamonedas.
Creo que es ir demasiado lejos trasladar la culpa del error del casino al jugador y confiscar su dinero cuando simplemente estaba jugando normalmente.
Respecto al segundo punto, estaba jugando al mismo blackjack que el jugador que usted presentó.
Esa persona es un amigo.
Me habló de este casino, y como a los dos nos gusta el blackjack, me enseñó este juego y simplemente jugamos.
Sólo he estado jugando en este casino por poco tiempo, por lo que no sé si el rake y otras recompensas son más altas de lo habitual.
Como mencioné antes, también juego tragamonedas, así que no solo estaba jugando blackjack.
Querido Kake,
He recibido información y pruebas que no corresponden exactamente con lo que usted ha afirmado anteriormente.
Si bien es cierto que también has participado en otros juegos, esto constituye solo una pequeña fracción en comparación con la considerable cantidad de tiempo que has dedicado a jugar "Blackjack Royal Pairs".
Entre los miles de jugadores de Razed Casino, parece que solo tú y tu amigo participaron en ese juego en particular durante ese periodo. Además, plantea dudas pertinentes que, a pesar de su relativamente poco tiempo en el casino, hayan depositado una cantidad sustancial para un "nuevo jugador" y apostado una suma considerable. Este comportamiento ha sido detectado de nuevo, específicamente en sus cuentas y las de sus amigos, lo que implica que podría no ser una mera coincidencia, sino más bien una estrategia calculada.
¿Por qué te has decantado solo por este juego de blackjack? ¿Por qué no has probado otros?
En primer lugar, afirma claramente que le gusta el blackjack.
Es inevitable que haya mucho juego de blackjack, por lo que no hay ninguna contradicción.
No sé si un juego en particular es popular o no.
¿No es esto porque RAZED tiene menos jugadores participantes que otras empresas importantes?
¿Qué quieres decir con relativamente nuevo en el juego de casino?
¿En qué base dices eso?
En el caso de RAZED, me banearon poco después de registrarme, así que tal vez simplemente no jugué durante mucho tiempo.
Desde la perspectiva de RAZED, todos somos jugadores nuevos, ¿verdad?
Entonces no entiendo por qué la gente dice que ha depositado grandes cantidades de dinero cuando sus recursos financieros varían.
Incluso cuando se trata de montos de apuestas, las personas que logran un alto ranking en los torneos de apuestas no apuestan tanto.
La razón por la que elegí este blackjack es que, para empezar, hay muy pocos blackjacks en vídeo.
Además, no me gusta el blackjack en vivo porque es lento y siento que el resultado depende de las acciones de los jugadores frente a mí.
Recomendaría comprobarlo, pero prácticamente no hay video blackjack disponible con ningún otro proveedor.
Acabo de jugar algunos de esos juegos.
No había mucho para elegir y las reglas eran un poco diferentes, pero eso realmente no me importaba, así que simplemente jugué el mismo juego que mis amigos.
Cuando un amigo me lo recomendó, me dijo que se pueden hacer apuestas paralelas con este juego.
Mi amigo también dijo que a veces le gusta hacer esto como una apuesta paralela, como un elemento divertido.
No soy del tipo que hace apuestas secundarias tan a menudo, y me banearon inmediatamente, así que no pude hacerlo, pero estaba pensando que tal vez lo probaría como un elemento adicional y como una nueva forma de juego algún día, pero como dijiste, me banearon inmediatamente, así que terminé no pudiendo hacerlo.
Querido Kake,
Quizás no hayas prestado suficiente atención a mi respuesta anterior. Permíteme aclararte algunos puntos.
¿Qué quieres decir con "relativamente nuevo en el juego de casino"?
¿En qué se basa para decir eso?
Llevas jugando en Razed Casino solo unos días, ¿verdad? Así que eras relativamente nuevo en este casino, ¿verdad?
No entiendo por qué la gente dice que ha depositado grandes cantidades de dinero cuando sus recursos financieros varían.
Incluso cuando se trata de montos de apuestas, las personas que logran un alto ranking en los torneos de apuestas no apuestan tanto.
Sí, es cierto que los recursos financieros varían entre jugadores. Por ejemplo, 100 $ pueden ser una cantidad considerable para una persona, pero puede que no lo sean tanto para otra. Sin embargo, en general, no es habitual que un "jugador nuevo" deposite una cantidad considerable en un periodo tan corto en un casino que aún no ha probado. El cuidado del equipo del casino con respecto a su cuenta es comprensible.
La razón por la que elegí este blackjack es que, para empezar, hay muy pocos blackjacks en vídeo.
Además, no me gusta el blackjack en vivo porque es lento y siento que el resultado depende de las acciones de los jugadores frente a mí.
Recomendaría comprobarlo, pero prácticamente no hay video blackjack disponible con ningún otro proveedor.
Acabo de jugar algunos de esos juegos.
Por supuesto, la decisión sobre qué juegos te gustan y cuáles quieres jugar es totalmente tuya, siempre y cuando no haya restricciones en cuanto a un bono activo (bono de depósito, reembolso, rakeback, etc.), restricciones por país de ciertos proveedores de juegos o géneros de juegos o cualquier otra restricción requerida por las autoridades locales.
Eché un vistazo rápido al juego "Blackjack" que ofrece Razed Casino y pude ver esto.
Aunque la mayoría podrían ser "juegos de BlackJack en vivo", ya que son los más populares entre la mayoría de los jugadores, también hay algunos otros. Esto es solo un ejemplo.
Cuando un amigo me lo recomendó, me dijo que se pueden hacer apuestas paralelas con este juego.
Mi amigo también dijo que a veces le gusta hacer esto como una apuesta paralela, como un elemento divertido.
No soy del tipo que hace apuestas secundarias tan a menudo, y me banearon inmediatamente, así que no pude hacerlo, pero estaba pensando que tal vez lo probaría como un elemento adicional y como una nueva forma de juego algún día, pero como dijiste, me banearon inmediatamente, así que terminé no pudiendo hacerlo.
No es raro mencionar ciertos casinos, bonos o juegos entre amigos; es muy común y en algunos casinos incluso se fomenta. Esto, en sí mismo, no es malo, y la similitud en la jugabilidad no debería ser un problema si se tratara solo de esto.
El problema, como ya indicó el equipo del casino, es que tanto usted como su amigo han obtenido recompensas a través del mismo juego o de uno muy similar, que actualmente se perciben como desproporcionadamente altas en comparación con lo que deberían haber recibido. Esta situación, como se indicó, constituye una violación de las normas del casino que aceptaron al crear su cuenta.
Este comportamiento ha sido detectado únicamente en tu cuenta y en la de tus amigos, lo que implica que puede que no sea una mera coincidencia sino más bien una estrategia calculada.
En este momento, no puedo ofrecer una conclusión definitiva sobre su caso, ya que estoy esperando más información y pruebas que ya he solicitado al equipo del casino para obtener una comprensión más completa de toda la situación.
Espero poder darle una actualización en breve.
Estimado equipo de Connor / Razed Casino:
Estoy esperando su respuesta a mi correo electrónico más reciente y espero recibir la evidencia complementaria.
En ese sentido, diría que soy un principiante cuando se trata de RAZED.
Creo que el monto de un solo depósito es de alrededor de $1000.
Por ejemplo, si el monto de una apuesta única es de $5 para este monto, entonces es comprensible la lógica de que el monto del depósito sea grande en comparación con el monto de la apuesta.
Sin embargo, aposté unas pocas docenas de dólares, así que no creo que sea mucho. A este ritmo, 1000 dólares es un nivel en el que puedes perderlo todo si tienes mala suerte.
¿Y eso significa que no puedes confiar en un casino a menos que lo "pruebes"?
No está disponible en RAZED, pero otros casinos ofrecen cosas como un bono del 100% en tu primer depósito de $1,000, ¿verdad?
Todos estos son bonos para "nuevos jugadores".
Aunque existen condiciones, muchos jugadores con medios económicos depositarán hasta $1,000.
Sin embargo, ¿es común depositar una pequeña cantidad a modo de "prueba" porque existe la posibilidad de que su retiro sea rechazado?
¿RAZED no confía en su plataforma y pide que se "pruebe" porque puede haber problemas?
Dicen que es un período de tiempo relativamente corto, pero si pierdes todo tu dinero tienes que depositar $1,000, así que como se mencionó anteriormente, la tasa significa que perderás todo tu dinero rápidamente, así que realmente no entiendo el punto de esa afirmación.
Es un poco exagerado decir que no es normal que los "nuevos jugadores" no "prueben" un casino con licencia aunque hayan confiado en él y hayan realizado un depósito.
Los clientes realizan depósitos basados en la confianza entre el casino y el cliente, pero esta teoría destruiría la relación del casino con todos los jugadores.
En mi respuesta anterior, dije que no me gusta el blackjack en vivo y expliqué por qué.
La premisa básica es que no reconozco que la compensación es desproporcionadamente alta en comparación con la cantidad que debería haber recibido.
Porque no sé cuánto será el bono, ¿está indicado en algún lugar del sitio?
¿Revelan cosas como la fórmula para calcular la bonificación?
Nunca lo he visto así que no sé qué bonificación obtienes.
Simplemente jugué normalmente y recibí el bono cuando me lo dieron.
Afirmo que es una estrategia calculada porque sólo mis amigos y yo jugamos a este juego.
Si sabías del error, ¿por qué no hacerlo con un grupo más grande?
Esta es solo mi opinión personal, así que no sé si sea correcta, pero no importa como lo mires, ¿no son las personas que realmente juegan estratégicamente las que reúnen a mucha gente para jugar o vender información sobre errores?
Querido Kake,
Luego de recibir y revisar toda la información y evidencia respecto a la situación, hemos llegado a la siguiente conclusión.
Si bien es cierto que usted, como jugador, puede no estar completamente consciente de que ha recibido los bonos de rake a una tasa mucho más alta de lo que debería, al mismo tiempo es un enfoque común de la industria en casi todos los casinos que cuando se descubre que un jugador recibió o está a punto de recibir un crédito/ganancia que no le pertenece, ya sea debido a un problema técnico, un error en las tablas de pago, un error humano o de otro modo, el monto y/o las ganancias de dicho bono o depósito seguirán siendo propiedad del casino y se deducirán de la cuenta del jugador.
Como se dijo anteriormente, usted y su amigo que le recomendó Razed Casino obtuvieron recompensas a través del mismo juego o uno sorprendentemente similar en el mismo juego, que en ese momento era jugado por un número muy pequeño de jugadores, y en cierto punto, solo ustedes dos lo jugaron.
Entre los miles de otros jugadores del casino Razed, se ha detectado un juego igual o sorprendentemente similar solo en tu cuenta y en la de tus amigos, lo que implica que puede que no sea una mera coincidencia, sino más bien una estrategia calculada.
Nosotros, como parte independiente, hemos revisado cuidadosamente toda la información y la evidencia, y las acciones del equipo del casino fueron de acuerdo con sus términos y condiciones, que usted aceptó cuando creó su cuenta.
Además, usted y su amigo pudieron retirar del casino mucho más de lo que habían depositado hasta que se descubrió el error; por lo tanto, no creemos que el casino les deba más fondos.
Ciertamente, usted tiene derecho a no estar de acuerdo con esta conclusión y puede ponerse en contacto con el organismo regulador del casino si todavía cree que su postura está justificada; sin embargo, no podemos brindarle ninguna ayuda y cerraremos su queja como Rechazada.
Solo puedo recomendarte que inviertas algo de tiempo en leer y comprender los términos y condiciones del casino y que confirmes con el equipo del casino cualquier regla sobre la que no estés seguro.
Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Haremos todo lo posible por ayudarle.
Atentamente,
Mical
Gurú del casino
