El jugador brasileño fue baneado tras jugar en Razed. El casino alegó como motivo una cuenta anterior que apenas recordaba haber creado. A pesar de usar solo una cuenta para depósitos y juegos, cuestionó la imparcialidad del baneo. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta, por lo que la queja se cerró temporalmente. Se reserva la opción de reabrir la queja en el futuro si decide reanudar la comunicación.
Razed Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada injustamente.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.600 R$
Razed Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 3 meses
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Ayer decidí jugar en Razed y lo hacía sin problemas, pero al despertarme hoy, vi que mi cuenta había sido baneada injustamente. Esto ocurrió porque había creado otra cuenta que ni siquiera recordaba, pero nunca había depositado ni jugado con ella. Aun así, decidieron banearme sin motivo alguno, alegando que incumplí las condiciones, a pesar de que solo había jugado/usado una cuenta para depositar y jugar en el casino.
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hace 3 meses
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Estimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema en Razed Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías especificar cuándo creaste tu primera cuenta? ¿Tuviste alguna actividad o cerraste sesión inmediatamente y no la usaste?
- ¿Reclamaste algún bono sin depósito en tu primera cuenta?
- ¿Proporcionó la misma información personal al crear una nueva cuenta?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Natalia
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 3 meses
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Hola, highonmel:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
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