Realbet.io Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Jugué en este sitio el 06/04/26 y gané 7600$ en ETH. Fui a verificar mi cuenta y luego a retirar. Mi cuenta está completamente verificada.

y el retiro dice aprobado pero aún no he recibido el dinero después de un mes

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado 1313Liam,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podría indicarme qué documentos me ha facilitado ya y cuándo envió exactamente el último?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra

Hola Petra,

Gracias por su respuesta.

1. Nunca antes había realizado un retiro exitoso de este casino. Esta es mi primera solicitud de retiro.

2. Ya he proporcionado todos los documentos de verificación requeridos, incluidos:

- Documento de identidad

- Verificación de selfie

- Comprobante de domicilio

- Verificación de monedero de criptomonedas

Todo eso fue enviado el día que me retiré.

3. Mis ganancias se acumularon sin utilizar ningún bono activo.

Mi solicitud de retiro fue aprobada hace más de un mes y aún no he recibido dinero.

Colaboré plenamente con todas las solicitudes de verificación del casino.

Gracias por su ayuda, y espero que este problema se pueda resolver lo antes posible.

Atentamente

Gracias por tu respuesta y por proporcionar los detalles anteriores, 1313Liam.

• ¿Podría indicarnos cuándo realizó su último retiro exitoso y cuánto tiempo tardó en procesarse?
• ¿Qué método de pago elegiste para retirar tus ganancias? ¿Fue el mismo que usaste anteriormente?
• ¿Podría proporcionarme cualquier comunicación adicional que haya tenido con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puede enviarme todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.

Gracias de nuevo por su colaboración.

Hola Petra,

Gracias por su respuesta.

Como ya mencioné, nunca antes había realizado un retiro exitoso de este casino. Esta es mi primera solicitud de retiro, por lo que no puedo proporcionar información sobre el tiempo de procesamiento de retiros anteriores.

Elegí retirar mis ganancias usando criptomonedas (ETH).

Gracias de nuevo por su ayuda y cooperación.

Atentamente

Estimado 1313Liam

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Štefan ( stefan.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Petra

Estimado 1313Liam,

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible para ayudar a resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante del casino Realbet.io a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado casino Realbet.io,

¿Podría usted hacernos llegar sus comentarios sobre la situación?

Gracias de antemano por su cooperación y por compartir cualquier información relevante.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

He intentado contactar con el casino repetidamente pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que contacte con Egis, un servicio alternativo de resolución de disputas ( disputes@egis-adr.com ) y presentar una queja ante ellos. Colabora con la Autoridad de Juegos y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería contactar a la propia Comisión de Juegos de Tobique (las quejas se pueden enviar a través del formulario de validación de licencia). Por favor, avísame si necesitas ayuda para completar el formulario o cómo respondió la ADR si puedes hacerlo por tu cuenta ( stefan.m@casino.guru Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Stefan

Casino.Guru