RealSpin Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y la cuenta se ha cerrado.

Presento esta queja en relación con un retiro no resuelto y la prolongada falta de comunicación por parte de RealSpin.

El 9 de abril de 2026, se accedió a mi cuenta sin autorización, lo que provocó su suspensión mientras se investigaba la situación. La cuenta permaneció suspendida hasta el 29 de abril, fecha en la que recibí un correo electrónico del equipo de KYC informándome de que mi cuenta se cerraría definitivamente después de haber tenido la oportunidad de retirar el saldo restante, que ascendía a 72 051,40 $ en ese momento.

Sin embargo, cuando intenté iniciar sesión en mi cuenta más tarde ese mismo día, descubrí que la cuenta ya había sido cerrada.

Posteriormente, el 29 de abril, el servicio de atención al cliente me informó por correo electrónico de que mi solicitud de retiro ya había sido aprobada y que, por lo tanto, mi cuenta permanecía cerrada.

A día de hoy, 26 días después, sigo sin haber recibido ningún pago ni ninguna aclaración al respecto:

el monto exacto de retiro aprobado,

el método de pago,

o el cronograma de procesamiento previsto.

Durante este período, he enviado varios correos electrónicos de seguimiento tanto al equipo de Soporte como al equipo de KYC, y me he puesto en contacto con el soporte de chat en vivo en varias ocasiones para solicitar actualizaciones sobre el estado del retiro aprobado.

Ninguno de mis correos electrónicos de seguimiento ha recibido respuesta. Cada vez que me comuniqué con el soporte de chat en vivo, simplemente me indicaron que enviara otro correo electrónico, ya que los agentes afirmaron que no podían brindarme más información sobre mi caso.

No se ha proporcionado ninguna actualización sustancial desde el 29 de abril.

Comencé a jugar en el sitio a finales de marzo de 2026 y ya había completado con éxito el proceso de verificación KYC. Además, antes de esta situación, pude realizar dos retiros exitosos por montos de 2000 y 7900 dólares.

En este punto, simplemente estoy solicitando:

confirmación del monto exacto de retiro aprobado,

confirmación del método de pago,

y una actualización clara sobre el estado y el cronograma del retiro aprobado.

Agradecería enormemente cualquier ayuda al respecto. Puedo proporcionar capturas de pantalla del saldo de mi cuenta del 28 de abril (el día anterior al cierre de mi cuenta).

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado jared888,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que tuvo con el retiro no resuelto y la falta de comunicación por parte de RealSpin.

Para poder ayudarle mejor y comprender la situación por completo, ¿podría proporcionarnos más detalles respondiendo a las siguientes preguntas?

• Usted mencionó que se accedió a su cuenta sin su autorización. ¿Podría explicarnos esto con más detalle?
• Dijiste que hubo una investigación. ¿Cuál fue el resultado de la investigación? Puedes publicar capturas de pantalla o enviarlas a jean.s@casino.guru .
• ¿Lograste alcanzar el saldo deseado en tu cuenta de casino con la ayuda de un bono?

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para resolver su caso.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero