RealSpin Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador sigue siendo ignorada.

El 8 de abril de 2025 envié un correo electrónico al casino Realspin para cerrar mi cuenta inmediatamente. Proporcioné todos mis datos inmediatamente (nombre, dirección, etc.). Respondieron muy rápido y me ofrecieron un bono. Les respondí por correo electrónico aceptando el bono, pero si no tenía suerte (como ya había tenido mala suerte con ellos durante una semana), quería cerrar mi cuenta. No respondieron más y envié varios correos electrónicos indicando que quería cerrar mi cuenta. Sigo sin obtener respuesta. Accedí al chat y les dije que me habían prometido un bono. Lo agregaron. Al día siguiente, volví al chat y les dije que hacía dos días había solicitado el cierre de mi cuenta y que no había recibido respuesta. Me dijeron que había elegido un bono y que, aun así, había solicitado el cierre de mi cuenta. Me dieron otro correo electrónico para escribir. Tampoco recibí respuesta. Entre hoy y el 8 de abril de 2025, solicité varias bonificaciones y expliqué que hacía tiempo que les pedí que cerraran mi cuenta y que era lo mínimo que podían hacer. Les dejé muy claro que quería cerrarla (tengo historial de chat en línea, pero desafortunadamente borré mis correos electrónicos porque esperaba que si borraba todo y los bloqueaba, no podría cambiar mi contraseña generada aleatoriamente ni iniciar sesión. Nunca, no funcionó). Desde entonces, tras mi primer correo electrónico sobre el cierre de la cuenta, deposité 471 € (con casi ninguna ganancia). El 17 de abril les comenté que había enviado más de 5 correos electrónicos, que había perdido mucho dinero y que si alguien se iba a hacer daño, era su problema. Sigo sin hacer nada sobre el cierre de mi cuenta. Quiero que me reembolsen todos los depósitos que hice después de mi primer correo electrónico, porque es claramente ilegal rechazar los deseos de los clientes de esa manera. ¿Es eso realista?

Estimado Emps123,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrirle una cuenta o, en caso afirmativo, solo bajo circunstancias especiales (después del periodo de reflexión, lo cual no está disponible para jugadores con adicción o problemas de juego).

¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta?

¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es [email protected] .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Dominica

Hola, Emps123:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimado Emps123, lo siento, pero no podremos ayudarle en este asunto. La solicitud de autoexclusión, donde expuso claramente su problema de juego, es la prueba esencial que el jugador debe proporcionar para que procedamos con un caso como este. Solo puedo recomendar cómo solicitar la autoexclusión correctamente en el futuro.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el plazo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Por lo tanto, si está claramente marcado, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que guarde siempre su solicitud de autoexclusión para tener una prueba válida de dicha acción.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos xxx xxx,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

La razón que precedió a mi decisión es xxx (adicción al juego)

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

También me gustaría llamar su atención sobre nuestra Herramienta de Autoexclusión: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino en particular. La Herramienta de Autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que enfrentan dificultades con sus hábitos de juego, ayudándoles a limitar su acceso al juego y a reducir la posibilidad de sufrir daños adicionales.

Sobre todo, si el juego ya no te proporciona alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable buscar ayuda profesional. Te recomiendo encarecidamente que contactes con centros en tu país especializados en problemas de adicción al juego. Puedes encontrar algunos de estos centros en el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Además, dado que su cuenta de casino ha sido cerrada y no se pueden realizar más transacciones, lamentablemente no podemos ayudarlo más en este asunto específico.

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.