Realz Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos retenidos.

Estoy presentando esta queja contra Realz Casino con respecto al cierre permanente de mi cuenta y la retención de mi saldo restante.

Realz Casino cerró mi cuenta permanentemente por una decisión administrativa. Al momento del cierre, tenía un saldo de aproximadamente $10,500, que aún no me han sido abonados.

Contacté al casino para solicitar una aclaración y el pago del saldo restante. La única respuesta que recibí fue el siguiente correo electrónico de Realz Casino (Gerente VIP):

Tras una revisión exhaustiva por parte de nuestro Departamento de Administración, se ha decidido cerrar su cuenta permanentemente. Tenga en cuenta que esta decisión es definitiva.

Para mayor aclaración sobre los fundamentos de esta decisión, le recomendamos revisar nuestros Términos y Condiciones oficiales, específicamente las secciones 9.1, 9.3 y 9.4".

No se ha proporcionado ninguna razón específica para el cierre de la cuenta, no se ha compartido ninguna prueba de ninguna supuesta infracción y no se ha dado ninguna explicación de por qué se retiene mi saldo restante. El casino solo ha hecho referencia general a sus Términos y Condiciones sin identificar ninguna infracción específica.

He realizado intentos razonables para resolver este problema directamente con Realz Casino, pero se han negado a colaborar más y no han abordado el asunto de mi saldo impago.

Entiendo que, incluso si se cierra una cuenta, se deben pagar los saldos legítimos a menos que el casino pueda demostrar claramente un incumplimiento de los términos con pruebas. Actualmente, Realz Casino retiene mis fondos sin transparencia ni justificación.

Solicito la ayuda de Casino Guru para:

Obtener una explicación clara para el cierre de la cuenta

Cómo determinar si Realz Casino tiene derecho a retener mi saldo

Ayudar a facilitar la liberación de mi saldo de $10,500, o una justificación documentada y basada en reglas si creen que se ha perdido.

Estoy dispuesto a proporcionar toda la evidencia de respaldo, incluidas capturas de pantalla del saldo de la cuenta, el aviso de cierre y la correspondencia por correo electrónico con el casino.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Leoking25,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Querido Atila,

Gracias por su rápida respuesta. Vea mis respuestas a continuación:

Juegos que juego: Baccarat en vivo.

Estado de verificación: Sí, completé todos los pasos de verificación necesarios y envié los documentos solicitados antes de perder el acceso a mi cuenta.

Uso de bonificación: Mis ganancias provinieron íntegramente de mis fondos depositados; no hubo bonificaciones involucradas.

Realz Casino cerró mi cuenta definitivamente y confiscó mi saldo de $10,411.25. Nunca me notificaron el motivo específico de esta acción, ni atendieron adecuadamente mis consultas.

Estaré encantado de proporcionar cualquier documentación de respaldo o capturas de pantalla para ayudar con su investigación.

Gracias por su tiempo y ayuda.

Atentamente,

[Redactado]

Querido Atila,

Sigo recibiendo diferentes respuestas del soporte del casino. Me han dicho que se está pagando, luego se anula, y luego se está pagando repetidamente sin ninguna solución real...

Gracias,

SS

Estimado Leoking25,

Gracias por su respuesta. ¿Podría reenviar su comunicación con el casino sobre este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru , o puedes publicar una captura de pantalla aquí.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Hola,

Lo haré. No hay problema, ¡lo recibirás pronto!

Saludos,

Hola,

¡Te lo he enviado!

Gracias,

Hola,

Una cosa más que me gustaría agregar, me lo enviaron bajo la ayuda de Peach, cuando esto es real.

Atentamente,

Quisiera reiterar que estoy 100% seguro de no haber violado ninguno de los Términos y Condiciones del casino. Intenté depositar normalmente y solo usé mi propia cuenta y método de pago. No usé ningún bono, no participé en colusiones ni utilicé ninguna estrategia para abusar del sistema.

A pesar de esto, mi cuenta fue cerrada repentinamente debido a lo que se describió como una decisión administrativa, y mi saldo fue confiscado. Cuando solicité una aclaración, el casino solo me remitió a las secciones generales de los Términos y Condiciones (9.1, 9.3 y 9.4) sin explicarme qué regla específica supuestamente infringí ni qué actividad motivó esta decisión.

Solicito respetuosamente que Realz Casino proporcione evidencia clara de la supuesta violación que justificó el cierre de mi cuenta y la confiscación de mi saldo.

Si no se puede demostrar ningún incumplimiento específico, creo que se me debe devolver el saldo restante.

Gracias nuevamente a Casino Guru por ayudarnos a revisar este asunto.

Muchas gracias por su respuesta y por reenviar su correspondencia al casino. ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿Ha utilizado alguna VPN o software de enmascaramiento de IP para alterar su ubicación real al acceder al sitio web del casino?

Gracias de antemano por su respuesta.

Hola,

No, no lo hay. Nunca he usado ningún software para ocultar o enmascarar IP.

Atentamente,

Estimado Leoking25,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Atila

Hola,

Gracias a Leoking25 por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda de Realz Casino para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se cerró la cuenta del jugador y se confiscaron sus ganancias.

¡Gracias!

No me han dado ninguna explicación concreta, solo los términos y condiciones, y siguen ignorándome. Ni siquiera me han reembolsado mis depósitos. Una estafa.

Hola. Por favor, vean las respuestas tan confusas que recibo a diario. No he recibido nada. ¿Cómo se completó? Recibo correos electrónicos que dicen que está cerrado y confiscado. ¿Y ahora dicen esto?

Querido Peter,

Nos gustaría informarle que nuestro equipo está analizando su solicitud y nos comunicaremos con usted por correo electrónico con la información requerida.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo de Realz Casino

Hola,

Han pasado semanas. Al menos devuélvanme el depósito en lugar de estafarme.

Querido Peter

Gracias por su paciencia.

Le informamos que estamos revisando su caso y le mantendremos informado tan pronto como tengamos novedades.

Atentamente,

Equipo del Casino Realz

Hola,

¿Cómo es posible que tardes tanto? Me has robado 5000 dólares.

Hola,

Ha pasado una semana. ¿Cómo es posible que aún se esté investigando? Casino Realz, decidieron cerrar mi cuenta y confiscar mis fondos en cuestión de segundos. No debería tomar tanto tiempo dar una explicación.

Saludos.

Hola,

Solo quería dar seguimiento a esto.

Hola,

En este punto, es evidente que están dilatando el proceso. Por favor, no les concedan una prórroga. Esto debe resolverse.

Querido Peter,

Nos gustaría disculparnos por la demora.

Nos gustaría confirmar que nuestro equipo está trabajando en su solicitud y nos pondremos en contacto con usted en breve para darle una actualización clara.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo del Casino Realz

Hola Peter,

Esto no es justo. Me están reteniendo más de 5000 dólares canadienses de mi dinero ganado con tanto esfuerzo, además del saldo pendiente. Por favor, no me den una prórroga.

Además, he visto cómo a otros jugadores les quitan el saldo y su equipo responde. En el chat en vivo, su equipo me dice que me van a pagar y que les escriba por correo electrónico, pero nunca me responden. ¿Por qué está pasando esto? No debería tardar más de un mes y medio, y además dos semanas desde que empezaron a investigar el problema.

Hola, estoy haciendo un seguimiento de esto. Ahora se está volviendo excesivo.

Por favor, marque estos como confidenciales. Esta es la respuesta del casino.

No tienen ningún sentido. Siempre obtengo una respuesta diferente.

Querido Peter,

Pedimos disculpas por la demora.

Le daremos una solución lo antes posible.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo del Casino Realz

Querido Peter,

¿Cómo puede ser justo y razonable un plazo de más de un mes? A estas alturas ya deberían haber actualizado el caso con más información que un simple "le responderemos".

Querido Peter,

Les rogamos que verifiquen la información proporcionada por correo electrónico.

Si tiene alguna pregunta adicional, póngase en contacto con nosotros.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo del Casino Realz

Hola,

Me pregunto qué clase de mentira se les ocurrió semanas después.

Saludos,

Además,

Vean las capturas de pantalla de las conversaciones con su propio personal, donde dicen que me van a entregar mi retiro. Claramente se trata de una estafa elaborada. También bloquearon mis intentos de depósito.

Estimados,

Nos gustaría informarle que hemos revisado el caso minuciosamente y procederemos a realizar el retiro manual de los fondos.

Agradecemos sinceramente su cooperación.

Atentamente,

Equipo del Casino Realz

Hola Realz Casino,

¿Cómo se hará esto? Agradezco mucho las excelentes noticias.

atentamente,

Además,

¿Podríamos, por favor, hacer que esto se complete lo antes posible?

Atentamente

Hola,

Me puse en contacto con ellos por correo electrónico y me dijeron lo contrario. ¿Qué está pasando realmente? ¿Podrían pagarme y acabar con esta pesadilla?

Atentamente,

Hola Peter,

Quisiera marcar esta queja como urgente debido a las respuestas contradictorias de Realz Casino.

Respecto a esta queja, fui informado claramente:

"Procederemos a realizar el retiro manual de los fondos."

Sin embargo, poco después recibí un correo electrónico directo que decía:

"No es posible realizar un reembolso. Esta es una decisión definitiva."

Esto crea una contradicción directa entre su respuesta pública y su comunicación privada.

Para aclarar, no estoy solicitando un reembolso, sino el retiro manual que ya fue confirmado por su equipo.

Solicito amablemente que se revise este asunto con urgencia y que Realz Casino proporcione una postura clara y coherente con respecto a mis fondos.

Gracias por su ayuda.

Hola,

¿Hay alguna novedad?

Saludos,

Hola,

Me informaron hace días que alguien se pondría en contacto conmigo, pero nadie lo ha hecho.

Hola,

Han pasado días y nadie se ha puesto en contacto conmigo.

Atentamente,

Hola,

Hoy me dijeron que esperara más tiempo y aún no hay novedades. ¿Podrían darme alguna actualización formal, por favor?

Hola,

Por favor, vea el archivo adjunto. Márquelo como confidencial. Gracias. Estoy confundido, ha pasado una semana.

Dijeron que lo enviaron el viernes pasado, pero aún no he recibido nada.

Hola Peter,

Para dar seguimiento a la información, obtendré el historial completo de transacciones de mi banco en persona en algún momento de esta semana y se lo enviaré lo antes posible.

También quisiera aclarar que el casino confirmó el 7 de abril de 2026 que mi retiro sería procesado, y posteriormente se me informó que el pago se envió el 10 de abril.

En base a esto, entendí que el asunto ya había sido revisado y aprobado por su parte.

¿Podría confirmar si el casino sigue adelante con el pago?

Gracias por su ayuda.

Atentamente,

Hola Peter,

Por favor, revisa mi correo electrónico y respóndeme cuando tengas un momento. Realmente quiero llegar al fondo de este asunto.

Atentamente,

Hola Peter,

Gracias por su ayuda.

Me gustaría brindarles una actualización importante sobre la retirada.

El casino me informó que el pago se inició/envió el 12 de abril de 2026 a mi tarjeta Visa (el mismo método que utilicé para los depósitos). Sin embargo, me comuniqué con mi banco y me confirmaron que actualmente no hay transacciones pendientes ni abonos entrantes asociados a mi cuenta.

He adjuntado capturas de pantalla de ambos:

Se envió el mensaje de confirmación del pago por chat en vivo del casino.

Mi banco/Visa no muestra transacciones pendientes ni entrantes.

En esta etapa, estoy tratando de aclarar si el pago se ha procesado realmente a través de la red Visa o si todavía está pendiente a nivel del casino o del proveedor de pagos.

¿Podría usted solicitar al casino que le proporcione lo siguiente?:

Número de referencia de transacción / ARN

Comprobante de que el pago se ha enviado correctamente a la red de tarjetas.

Agradezco su ayuda para aclarar esta discrepancia.

Atentamente,

Satvir

Hola Peter,

Han pasado tres días desde que me dijeron que habían gestionado el pago. No he recibido ningún tipo de pago en mi tarjeta Visa ni en mi cuenta bancaria.

Atentamente,

Gracias por la actualización, Leoking25. Todavía no me has proporcionado el historial de transacciones solicitado. Por favor, hazlo lo antes posible. Puedes enviármelo a mi correo electrónico. peter.c@casino.guru ¡Gracias de antemano por su cooperación!

Hola Peter,

Gracias por tu mensaje.

Comprendo la importancia del historial de transacciones y recogeré los extractos bancarios personalmente en mi banco esta semana, ya que tras cerrar la cuenta ya no tengo acceso en línea. Le enviaré toda la información en cuanto la reciba.

También quisiera aclarar la cronología, ya que creo que es relevante. El casino se comunicó con ustedes el 6 de abril y, poco después, el 7 de abril, confirmaron públicamente que mi retiro sería procesado y que se requeriría un retiro manual. Posteriormente, me informaron que el pago se envió el 12 de abril.

Según esta secuencia, parece que mi caso fue revisado y vuelto a revisar antes de confirmar el pago.

Mientras tanto, le agradecería que aclarara con el casino si el pago sigue en proceso y confirmado.

Gracias por su ayuda, le facilitaré los documentos solicitados en breve.

Atentamente,

L

Hola Peter,

Solo quería dar seguimiento a esto.

Intentaré obtener el historial de transacciones de mi banco, aunque esto podría requerir concertar una cita, ya que la cuenta ha sido cerrada.

Mientras tanto, ¿sería posible que consultaras con el casino si el pago que confirmaron se está procesando actualmente?

Dado que ya han revisado mi caso y aprobado el retiro, me gustaría saber si obtener los extractos bancarios sigue siendo necesario en esta etapa, o si podemos centrarnos en confirmar el estado del pago que supuestamente se envió.

Gracias de nuevo por su ayuda.

Atentamente,

Sí, ya me puse en contacto con el casino respecto a su solicitud, pero aun así le recomiendo obtener el historial de transacciones para mayor comodidad. ¡Gracias de antemano por su colaboración!

Además, quisiera aclarar el cronograma según mi entender. El 7 de abril se nos informó que el caso había sido revisado nuevamente y que se requeriría un retiro manual como parte del proceso de pago.

En base a esto, entendí que el retiro había sido aprobado y que se estaba procesando para el pago.

Estimado Casino Realz,

Me gustaría solicitar amablemente al casino que me informe sobre el estado de mi retiro.

El martes pasado me informaron que mi caso había sido revisado nuevamente y que se requeriría un retiro manual como parte del proceso de pago. Agradecería que el casino me informara formalmente sobre el estado actual de este retiro manual y me confirmara si aún se está procesando, como se indicó anteriormente.

Saludos,

Estimado Leoking25,

Pedimos disculpas por la demora en la respuesta.

Nos gustaría informarle que nuestro equipo está trabajando para garantizar que le proporcionaremos la solución más precisa.

En breve les ofreceremos una actualización clara.

Gracias por su cooperación y paciencia.

Atentamente,

Equipo del Casino Realz

Estimado equipo de Realz Casino,

Gracias por su respuesta y por dedicar tiempo a revisar mi caso.

Agradezco que se esté investigando el asunto y comprendo la importancia de garantizar una resolución precisa. Simplemente quisiera hacer un seguimiento del retiro manual que se confirmó previamente, ya que he recibido información contradictoria y me gustaría entender mejor la situación actual.

Además, quisiera mencionar que, según las capturas de pantalla de hoy, me han informado de que el retiro se encuentra actualmente en la etapa final de procesamiento.

Teniendo esto en cuenta, agradecería enormemente una actualización clara sobre si el retiro ya se procesó por completo o si aún se encuentra en la fase de verificación final. Si el pago ya se envió, cualquier referencia de transacción o detalles de confirmación serían de gran ayuda para poder comunicarme con mi banco.

También quisiera señalar que la tarjeta Visa que utilicé anteriormente ya no está vigente, por lo que agradecería que me aclararan cómo se está gestionando el pago en esta situación, o si se requiere algún método alternativo.

Gracias de nuevo por su tiempo y ayuda. Espero su actualización.

Atentamente,

Estimado equipo de Realz Casino,

Me gustaría hacer un seguimiento de mi solicitud de retiro.

Me han informado a través del chat en vivo que el pago se ha completado. Sin embargo, tras consultar con mi banco, no he recibido ningún fondo y, por el momento, no hay transacciones pendientes.

Debido a la información contradictoria que he recibido, agradecería enormemente que me aclararan el estado actual del retiro. Si el pago ya se procesó, solicito amablemente una referencia de la transacción o un comprobante de pago para poder rastrearlo con mi banco.

Gracias por su tiempo y ayuda. Espero su aclaración.

Atentamente,

Leoking25

Estimado equipo de Realz Casino,

Me gustaría hacer un seguimiento de mi mensaje anterior.

En su última respuesta, mencionó que volvería pronto con una actualización clara. Dado que ya han pasado varios días, le agradecería enormemente que me informara sobre el estado actual de mi retiro.

Además, me han informado a través del chat en directo que el pago se ha completado; sin embargo, no he recibido ningún fondo ni aparecen transacciones pendientes en mi banco.

Teniendo esto en cuenta, solicito amablemente que me confirmen el estado actual del retiro. Si el pago ya se procesó, agradecería que me facilitaran una referencia de la transacción o un comprobante de pago para poder rastrearlo.

Gracias por su tiempo y ayuda. Espero su respuesta.

Atentamente,

Leoking25

Hola,

Ya han pasado más de 15 días.

Atentamente,

Estimado Leoking25,

Nos complace informarle que su pago de 5061,25 CAD está en proceso.

Gracias por su cooperación y paciencia.

Atentamente,

Equipo del casino Realz

Estimado equipo de Realz Casino,

Gracias por la actualización, agradezco la confirmación de que el pago de 5061,25 CAD está en proceso.

Quería aclarar un punto: entendí que mi saldo total era de aproximadamente 10 441 CAD y que esa era la cantidad que me habían indicado que se me pagaría. ¿Podrían confirmarme si el saldo restante se procesará por separado o explicarme cómo se calculó el importe del pago?

Gracias de nuevo por su tiempo y ayuda, espero su respuesta.

Atentamente,

Leoking25

Hola,

Consulte el archivo adjunto.

Gracias,

Hola,

Me dijeron que lo recibiría hoy, pero mi banco no ha recibido nada. Ni siquiera el reembolso.

Saludos,

Estimado Leoking25,

Le confirmamos que su pago está en proceso.

Agradecemos sinceramente su cooperación y paciencia.

Atentamente,

Equipo del Casino Realz

Estimado equipo de Realz Casino,

Gracias por su respuesta.

Sin embargo, quisiera señalar que la semana pasada recibí la misma información, indicando que el pago estaba "en proceso". Desde entonces, su servicio de atención al cliente por chat me ha informado que el retiro de 5061,25 CAD ya se ha completado y enviado.

En este momento, estoy recibiendo información contradictoria, lo cual me genera confusión. ¿Podrían aclarar el estado actual y preciso del pago, incluyendo si la transferencia ya se ha realizado al proveedor de pagos o al banco?

Agradecería enormemente una actualización clara y constante.

Gracias por su ayuda.

Atentamente,

Leoking25

Estimado Leoking25: Muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta reclamación abierta hasta que confirme que su retirada se ha realizado correctamente. Por favor, manténgame informado de cualquier novedad.

Hola Peter,

Lo haré. ¿Podrías cambiarlo para que sean ellos quienes deban responder? Ya que son quienes procesan el pago. Gracias de nuevo por tu tiempo y apoyo, ¡y espero que hayas disfrutado de tu estancia!

Atentamente,

Leoking

Por favor, borra esto.

Querido Peter,

Gracias por su continuo apoyo.

Quisiera señalar que ha transcurrido aproximadamente una semana desde que el casino me informó por primera vez que el pago estaba "en proceso", y no he recibido ninguna otra actualización concreta ni confirmación de su finalización.

Además, no he recibido ninguna comunicación directa del casino por correo electrónico sobre este asunto, y las únicas actualizaciones que he recibido han sido a través del chat en vivo, que ha proporcionado información inconsistente.

Por lo tanto, agradecería enormemente que el casino proporcionara una actualización clara y formal sobre el estado del retiro.

Gracias de nuevo por su tiempo y ayuda.

Atentamente,

Leoking25

Estimado equipo de Realz Casino,

Les escribo para hacer un seguimiento de mi retiro. Al 4 de mayo de 2026, todavía no he recibido los fondos ni se me ha proporcionado ninguna actualización concreta.

Ha transcurrido aproximadamente una semana desde que me informaron que el pago había sido procesado por ustedes. Desde entonces, he recibido reiterados comunicados indicando que el retiro está "en proceso" o "en manos del proveedor de pagos", pero no se me ha proporcionado ninguna confirmación sobre cuándo se realizó la transferencia.

Además, he recibido información contradictoria a través del chat en directo, donde se me dijo que el pago ya se había completado y enviado, lo cual contradice las actualizaciones proporcionadas aquí.

Dado el tiempo transcurrido, solicito amablemente una actualización clara y definitiva sobre el estado de esta retirada, que incluya:

-La fecha exacta en que se liberaron los fondos de su parte

-Confirmación de si la transferencia se ha enviado completamente a la red bancaria.

Agradecería enormemente una respuesta clara y precisa para poder comprender el estado actual de mis fondos.

Gracias por su tiempo y ayuda.

Atentamente,

Leoking25

Estimado equipo de Realz Casino,

Les escribo para hacer un seguimiento una vez más de mi retiro, ya que todavía no he recibido los fondos.

Quisiera destacar que el 7 de abril de 2026 me informaron que mi retiro sería procesado, y ya ha transcurrido más de una semana desde que me comunicaron que el pago había sido procesado por ustedes. A pesar de esto, no he recibido los fondos ni ninguna confirmación de cuándo se realizó la transferencia.

Además, he recibido información contradictoria a través del chat en directo, incluyendo afirmaciones de que el pago ya se había completado y enviado, lo cual contradice las actualizaciones proporcionadas aquí.

También quisiera aclarar que mi saldo total era de aproximadamente 10 441 CAD, mientras que solo se han procesado 5061,25 CAD. Agradecería que me confirmaran si el saldo restante se está procesando por separado.

En esta etapa, solicito amablemente una actualización clara y definitiva, que incluya:

La fecha exacta en que se liberaron los fondos de su parte

Confirmación de si la transferencia se ha enviado completamente a la red bancaria.

Dado el tiempo transcurrido, agradecería enormemente una respuesta transparente y precisa sobre el estado actual de mis fondos.

Gracias por su tiempo y colaboración.

Atentamente,

Leoking25

Estimado Leoking25,

Pedimos disculpas por la demora.

Nos complace informarle que su pago está en proceso.

Gracias por su cooperación y paciencia.

Atentamente,

Equipo del casino Realz

Estimado equipo de Realz Casino,

Gracias por su respuesta.

Sin embargo, debo expresar mi preocupación por el hecho de que sigo recibiendo la misma actualización de "en proceso" a pesar del tiempo transcurrido.

El 7 de abril de 2026 me informaron que mi retiro sería procesado, pero ya han pasado varias semanas sin que reciba los fondos. Además, anteriormente me habían dicho que el pago ya había sido procesado por ustedes, lo cual hace que la falta de progreso sea inexplicable.

En esta etapa, solicito amablemente una actualización más detallada y transparente, que incluya:

La fecha exacta en que se liberaron los fondos de su parte

Confirmación de si la transferencia se ha enviado a la red bancaria.

Si hay retrasos con el proveedor de pagos, ¿qué los está causando?

También quisiera reiterar que mi saldo total era de aproximadamente 10.441 CAD, mientras que hasta el momento solo se han registrado 5.061,25 CAD. Por favor, confirmen si el saldo restante se está procesando por separado.

Dada la prolongada demora y las repetidas respuestas genéricas, agradecería enormemente una explicación clara y definitiva sobre el estado actual de mis fondos.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Leoking25

Estimado Leoking25,

Le rogamos que tenga paciencia mientras se procesa el pago.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo del casino Realz

Estimado equipo de Realz Casino,

Gracias por su respuesta.

Sin embargo, sigo muy confundido con respecto al estado general de mi cuenta y mis fondos. Si bien sigo recibiendo actualizaciones que indican que el pago de 5061,25 CAD se está procesando, aún no he recibido información sobre el saldo restante.

Como ya se mencionó, mi saldo total era de aproximadamente 10.441 CAD, y aún no me han informado qué ha sucedido con la diferencia, si se está procesando por separado, reembolsando, revisando o ajustando de alguna otra manera.

Dado el tiempo transcurrido desde el 7 de abril de 2026, agradecería enormemente una explicación clara y transparente sobre:

Estado actual del pago de 5.061,25 CAD

El estado del saldo restante

Si existen restricciones o revisiones que afecten actualmente a mi cuenta o a mis fondos

Gracias por su cooperación y espero recibir una actualización más detallada.

Estimado equipo de Realz Casino,

Sigo buscando aclaraciones sobre el saldo restante en mi cuenta.

Como mencioné anteriormente, mi saldo total era de aproximadamente 10 441 CAD; sin embargo, solo se han registrado 5061,25 CAD en relación con mi retiro. Aún no he recibido ninguna explicación formal sobre por qué el monto difiere de mi saldo original ni qué sucedió con los fondos restantes.

Si bien en el chat en vivo se mencionó anteriormente la posibilidad de "reembolsos" al método de pago original, no he recibido ningún reembolso ni ninguna aclaración oficial al respecto.

¿Podría usted proporcionar una explicación clara sobre lo siguiente?

¿Por qué solo se ha hecho referencia a 5.061,25 CAD?

Estado actual del saldo restante

Si se reembolsó, ajustó o permanece bajo revisión alguna cantidad.

También agradecería cualquier ayuda del equipo de Casino Guru para aclarar el estado del saldo restante, ya que este aspecto de la queja aún no se ha resuelto.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Leoking25

Estimado Leoking25,

Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas con respecto a la información proporcionada por el servicio de soporte en directo.

Nos complace confirmar que el pago del importe total se ha realizado correctamente.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo del casino Realz

Estimado equipo de Realz Casino,

Gracias por su respuesta.

¿Podría aclarar qué significa "el pago del importe total se ha completado con éxito"?

Como mencioné anteriormente, mi saldo era de aproximadamente 10 441 CAD, mientras que solo se han registrado 5061,25 CAD en relación con el retiro. Tampoco he recibido ningún reembolso a mi método de pago original, ni he recibido fondos adicionales más allá del monto mencionado.

Para mayor claridad y transparencia, ¿podría proporcionarnos un desglose que explique cómo se gestionó el saldo total y si se reembolsaron, ajustaron o procesaron por separado importes adicionales?

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

León

Estimado equipo de Realz Casino,

También quisiera aclarar respetuosamente una vez más que el saldo de mi cuenta era de aproximadamente 10.441 CAD.

Por eso me confunde la afirmación de que se ha completado el "importe total", ya que hasta ahora solo se han registrado 5.061,25 CAD y no he recibido ningún fondo ni reembolso.

¿Podría explicar cómo se gestionó el saldo restante y proporcionar una aclaración detallada sobre el estado de la diferencia?

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Leoking25

Estimado equipo de soporte,

Consulte el saldo completo. ¿Dónde está mi saldo?

Atentamente,

León.

Querido Peter,

También agradecería enormemente cualquier ayuda del equipo de Casino Guru para aclarar este asunto.

Sigo muy confundido con la diferencia entre mi saldo original de aproximadamente 10 441 CAD y los 5061,25 CAD que me ha indicado el casino. Aunque el casino ha declarado que el pago se ha realizado en su totalidad, no he recibido ninguna aclaración sobre el saldo restante ni reembolsos o pagos adicionales. Además, ni siquiera he recibido los 5051,25 CAD.

En este punto, agradecería sinceramente la ayuda de Casino Guru para obtener una explicación clara y un desglose detallado sobre el estado de los fondos restantes.

Gracias de nuevo por su continuo tiempo y apoyo a lo largo de este proceso.

Atentamente,

Leoking25

¿Dónde está la diferencia? La captura de pantalla con Beck es de esta mañana.

Querido Peter,

Espero que te encuentres bien.

Me gustaría solicitar amablemente que me ayuden a obtener una aclaración directa del casino con respecto a la discrepancia en el saldo de mi cuenta.

Por el momento, el casino sigue respondiendo con actualizaciones generales, sin embargo, aún no he recibido una explicación clara sobre la diferencia entre mi saldo original de aproximadamente 10.441 CAD y la cantidad de 5.061,25 CAD a la que se ha hecho referencia.

Además, a pesar de que el casino ha declarado públicamente que se ha abonado el "importe total", todavía no he recibido el pago de 5.061,25 CAD, ni tampoco he recibido ningún reembolso o pago adicional.

Agradecería sinceramente su ayuda para obtener una explicación directa y transparente del casino con respecto a:

Estado actual del pago de 5.061,25 CAD

El estado del saldo restante

Si se reembolsaron, ajustaron o procesaron por separado cantidades adicionales.

Gracias de nuevo por su continuo tiempo y apoyo a lo largo de este asunto.

Atentamente,

Hola,

Adjunto este documento. Quiero que esto sea público, ya que el casino está contradiciendo la información que me han dado con varios agentes. Mi saldo era de $10,441. Merezco el reembolso total.

Estimado casino realz,

¿Por qué se canceló?

Estimado Leoking25,

Dicho pago del importe total indica que su pago manual de 5061 CAD se ha completado con éxito y no hay ningún saldo pendiente en su cuenta.

Esperamos que esto aclare sus dudas.

¡Les deseamos todo lo mejor en sus futuras actividades!

Atentamente,

Equipo del Casino Realz

Estimado equipo de Realz Casino,

Gracias por su respuesta; sin embargo, debo discrepar respetuosamente con su conclusión de que el asunto se ha resuelto.

Mi saldo anterior era de aproximadamente 10 441 CAD, y aún no he recibido una explicación detallada de por qué solo se consideraron a pagar 5061 CAD. El simple hecho de indicar que no hay saldo disponible no explica qué sucedió con los fondos restantes ni cómo se calculó el importe final.

La razón por la que ahora el saldo de la cuenta es cero es porque el casino ajustó o eliminó el saldo internamente; sin embargo, todavía no me han proporcionado una explicación transparente ni un desglose contable que muestre por qué se hizo esto.

Impugno formalmente la diferencia entre el saldo mostrado y el importe final indicado por el casino, y solicito un desglose completo que muestre:

todas las deducciones o ajustes aplicados a mi saldo,

si las transacciones disputadas o revertidas afectaron el cálculo,

y cómo se determinó el importe final a pagar de 5.061 CAD.

En este momento, no considero que el asunto esté completamente aclarado o resuelto hasta que se proporcione una explicación transparente de la diferencia de saldo.

Atentamente,

Leoking25

Estimado equipo de Realz Casino,

También quisiera aclarar que nunca recibí ningún depósito ni reembolso a mis métodos de pago originales. Por lo tanto, me desconcierta la sugerencia de que las transacciones revertidas o reembolsadas expliquen la diferencia significativa entre mi saldo original de aproximadamente 10.441 CAD y el monto final indicado por el casino.

Agradecería un desglose contable transparente que explique cómo se determinó el importe final a pagar.

Atentamente,

Leoking25

Estimado equipo de Realz Casino,

Solicito nuevamente una explicación transparente sobre la importante diferencia entre el saldo original de mi cuenta, de aproximadamente 10.441 CAD, y la cantidad de 5.061 CAD a la que hace referencia el casino.

Hasta el momento, aún no he recibido el pago de 5061 CAD, a pesar de que me informaron que ya se había procesado. Además, no he recibido ningún reembolso ni pago adicional que explique la diferencia restante.

El simple hecho de afirmar que no hay "saldo activo" en la cuenta no explica adónde fueron los fondos restantes ni cómo se determinó el importe final a pagar.

Solicito respetuosamente que el casino explique claramente lo siguiente:

cómo se calculó la cifra de 5.061 CAD,

¿Qué pasó con el saldo restante?

y si se aplicaron deducciones, ajustes o transacciones separadas a mi cuenta.

También agradecería cualquier ayuda del equipo de Casino Guru para obtener un desglose contable claro del casino, ya que este asunto aún no parece estar completamente aclarado o resuelto.

Atentamente,

León

Hola,

Por favor, mantengan esto en privado. Fue entonces cuando anularon mi saldo y me quitaron $10,441. Esto confirma que mi saldo era efectivamente de $10,441 al momento del cierre. Así que, por favor, explíquenme dónde está la diferencia. Esto ya lleva mucho tiempo.

Atentamente,

Leoking.