Realz Casino - La cuenta del jugador permanece activa a pesar de que ha mencionado tener un problema con el juego.

Envié un correo electrónico a Realz mencionando mi problema con el juego. Fue un correo bastante difícil de escribir, en el que solicitaba una compensación por los gastos ocasionados por mi adicción al juego. En lugar de actuar de forma responsable, permitieron que mi cuenta permaneciera abierta para que pudiera seguir jugando, y he perdido 4505 dólares adicionales, que creo que me corresponden como mínimo. Como gesto de buena voluntad, solicito una cantidad adicional para ayudarme a reconstruir mi vida, ya que esta semana he gastado más de 45 000 dólares.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Lukey8889,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su problema con el juego.

Para comprender mejor su caso e investigarlo a fondo, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿Cuándo contactaste por primera vez con el casino en relación con tu problema con el juego?
• Veo que respondieron a tu correo electrónico del 21 de mayo de 2026 sobre la posibilidad de tomarte un descanso de hasta 8 semanas y la opción de cerrar la cuenta después de ese período. ¿Respondiste a ese correo?
• ¿Sigues teniendo acceso a tu cuenta?

¿Podría usted reenviar toda la correspondencia relevante entre usted y el casino a jean.s@casino.guru Su colaboración al proporcionarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a encontrar una solución.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Hola, Lukey8889:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.