Realz Casino - La solicitud de cancelación de la cuenta del jugador está retrasada.

Buenos días. Presento otra queja. No están atendiendo mi solicitud. Les he escrito varias veces para cancelar mi cuenta. Ahora recibo constantemente ofertas promocionales.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría especificar cuándo se puso en contacto por primera vez con el servicio de atención al cliente del casino para solicitar la autoexclusión? ¿Se puso en contacto con el casino antes del 18 de marzo?
• ¿Has intentado contactar con el casino a través de...? support@realz.com ¿Esta dirección de correo electrónico figura en su política de juego responsable ? Si no es así, envíe nuevamente su solicitud de autoexclusión a esta dirección, indicando claramente que sufre de adicción al juego, y agregue mi dirección de correo electrónico. veronika.f@casino.guru a CC.
• ¿Has completado la verificación KYC completa en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica