El jugador de Alemania tiene problemas con el proceso de verificación en Realz2 Casino, que no se ha completado a pesar de múltiples intentos de enviar los documentos requeridos. Ha completado todos los pasos con éxito, excepto el historial de transacciones en sus extractos bancarios, que sigue siendo rechazado. A pesar de contactar con el servicio de soporte, no recibe ayuda más allá de volver a cargar los documentos a través del sistema en línea.
Realz Casino - La verificación del jugador se ha retrasado.
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6d 10h 19m 6s
Realz Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 3 días
TraducciónEstimado equipo de CasinoGuru:
Me gustaría presentar una queja contra Realz2 Casino porque mi proceso de verificación no se ha completado durante mucho tiempo y a pesar de varios intentos aún no he recibido una solución.
Ya he completado con éxito todas las partes del proceso de verificación, excepto el historial de transacciones en mis extractos bancarios. Este último paso sigue siendo rechazado, a pesar de haber cargado los documentos requeridos varias veces a través del sistema en línea designado y haber cumplido con todos los requisitos correctamente.
También contacté con el servicio de asistencia por correo electrónico para solicitar ayuda. Sin embargo, me informaron que la verificación solo era posible a través del sistema en línea y que no podían verificarme por correo electrónico. Simplemente me recomendaron volver a subir los documentos a través del sitio web.
He documentado que presenté correctamente los documentos requeridos a través del portal en línea, pero siguen siendo rechazados. A pesar de múltiples intentos y de cumplir con todos los requisitos, no puedo avanzar en el proceso de verificación.
Por lo tanto, solicito su ayuda para resolver este asunto con Realz2 Casino.
Gracias por su tiempo y apoyo.
Atentamente
Bocinazo
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ayer
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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ayer
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podrías enviarme los extractos bancarios que enviaste al casino para su verificación? Mi correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
- ¿Hay algún documento en el sistema en línea que esté pendiente de verificación? De ser así, por favor, envíemelo también.
- ¿Se ha asegurado de que los extractos bancarios cumplan con los requisitos necesarios, incluido el formato correcto, que muestren los depósitos que realizó en el casino y que cubran el período de tiempo relevante?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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