Realz Casino - Las solicitudes de retiro de los jugadores están retrasadas.

Presento una queja formal contra Realz.com por la demora intencional en el pago de mis ganancias del Jackpot. Desde el 3 de abril, tres de mis solicitudes de retiro (2000 PLN cada una) permanecieron en estado "cancelable" durante 12 días.

Hoy, tras informar al casino de que me pondría en contacto con los organismos reguladores y los servicios de resolución alternativa de disputas (ADR), aprobaron repentinamente uno de los tres retiros pendientes. Esto demuestra que sus excusas anteriores —proporcionadas por los agentes sobre "limitaciones técnicas" y "solo un retiro a la vez"— eran falsas y se utilizaron como tácticas dilatorias.

A pesar de este pago parcial, el casino sigue reteniendo los 4000 PLN restantes de mi premio inicial del Jackpot, además de los fondos adicionales que he solicitado. El saldo restante sigue marcado como "cancelable", lo que creo que es un intento deliberado de incitarme a apostar mis ganancias.

Mi cuenta está completamente verificada y las ganancias son legítimas. Solicito mediación para asegurar que Realz.com apruebe todos mis fondos restantes de inmediato, tal como lo hicieron con la primera parte una vez que les di un ultimátum. Tengo capturas de pantalla que prueban que su sistema es capaz de procesar múltiples retiros simultáneamente, lo cual contradice las declaraciones de su servicio de atención al cliente.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado KRIS0981,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podría confirmar qué documentos de verificación ha presentado y cuándo?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra