El jugador alemán depositó 50 € y aumentó su saldo a 3400 €, pero solo ha recibido un pequeño pago tras la verificación inicial de identidad (KYC). Después de varios intentos fallidos de retirar 500 € durante tres días, descubre un segundo requisito de verificación de identidad que retrasa los pagos posteriores, y solo recibe respuestas estándar del casino.
Realz Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.
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Realz Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 22 horas
TraducciónDeposité 50 € el 29 de diciembre de 2025 y, tras utilizar el bono por primer depósito, tenía un saldo de 3400 €.
Hasta el momento, el casino ha pagado 350 € tras la verificación inicial de identidad (KYC). El proceso de verificación de identidad fue extremadamente engorroso y, a menudo, tardaba una semana y media en recibir una respuesta negativa.
Después de eso, intenté retirar 500 € cada día desde el 5, 6 y 7 de marzo de 2026 (límite diario), pero hasta ahora sin éxito ni respuesta del casino.
El 13 de marzo, vi por casualidad que se solicitaba una segunda verificación de identidad (KYC) para mi billetera y mi depósito.
El 16 de marzo, esto ya se había procesado y no quedaba pendiente ningún otro trámite de KYC.
Desde entonces no ha habido pagos ni comentarios; el chat solo contiene respuestas estándar. El dinero llegará pronto.
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hace 4 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 4 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría indicarnos cuánto tiempo tardó en procesarse su último retiro exitoso?
- ¿Qué método de pago eligió para retirar sus ganancias? ¿Fue el mismo que utilizó anteriormente?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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