ReelsOn Casino - El jugador se enfrenta a una denegación de su solicitud de autoexclusión.

Estoy experimentando graves problemas con este casino. No me quieren hacer una autoexlusión definitiva por problemas graves de ludopatía. Solo responden con un correo electrónico genérico y por más que contactes con ellos no cierran la cuenta, ni por chat ni por correo electrónico.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿El correo electrónico del 7 de octubre que aparece en su captura de pantalla fue su primera solicitud de autoexclusión permanente debido a la adicción al juego, o ya había realizado dicha solicitud con anterioridad?
• ¿Podría enviarme sus correos electrónicos originales de autoexclusión, preferiblemente como archivos .eml o .msg, junto con las respuestas del casino y cualquier transcripción relevante del chat en vivo? Por favor, envíelos a veronika.f@casino.guru incluyendo la respuesta genérica que mencionaste y cualquier instrucción que haya proporcionado el casino.
• ¿El casino ha restringido su cuenta desde que presentó esta queja, o aún permite depósitos y apuestas? Por favor, verifique su estado actual sin realizar depósitos ni apuestas para comprobarlo.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica