Rembrandt Casino - La jugadora está luchando por retirar sus ganancias debido a la verificación en curso.

Gané 4000 euros el 28 de octubre. Jugué 2000 euros e hice un retiro de 2000 euros el 3 de noviembre. Monet todavía está en mi cuenta. He proporcionado todos los documentos de verificación correctos, el chat en vivo y el soporte todos los días, solo sigue diciéndome que sea paciente. por favor ayuda

Estimado Sinead,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento completo. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.

¿Entiendo correctamente que no ha recibido una confirmación con respecto a la verificación exitosa de la cuenta y que es por eso que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Hola, gracias por tomar mi queja ... así que ahora hablé con ellos nuevamente en soporte en vivo y pedí una actualización y me dijeron que no tenían una y nuevamente que debía esperar en el departamento relevante ... ahora Me he dado cuenta Cada vez que solicito una transcripción por correo electrónico del chat, no la recibo. Sucedió nuevamente hoy. Realmente creo que esta compañía está demorando este pago a propósito. Todos los documentos que les he dado eran oficiales correctos y estaban actualizados. acaba de recibir una transcripción del chat.

Muchas gracias, Sinead, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Sinead,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar al Casino Rembrandt a esta conversación. ¿Puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación y retiro del jugador, por favor?

Hola viliam, gracias por tu respuesta al respecto, así que aparentemente desde ayer recibí un correo para decir que mi cuenta finalmente fue verificada y esperan que disfrute de mis ganancias, pero desafortunadamente mis ganancias aún están pendientes y disponibles para jugar en el casino. nuevamente contacté al soporte en vivo hoy y dijeron que se ha solucionado, pero a partir de ahora el retiro aún está pendiente en mi cuenta ... y nuevamente obtuve el mensaje de copiar y pegar del casino remberant ... esto está sucediendo ahora 3 semanas solo No veo ninguna razón para más demoras y quisiera que mis ganancias estén en mi banco y no en mi cuenta del casino.

Nuevamente a partir de hoy todavía estoy esperando mi pago y todavía está disponible para jugar en mi cuenta de casino.

Estimado Sinead,

por favor espere la respuesta de Casino.

Estimado cliente,

Hemos revisado su cuenta y nos complace informarle que su cuenta fue verificada el 16 de noviembre de 2020. Una vez hecho esto, también podemos confirmar que su solicitud de retiro de € 3000 fue aprobada desde nuestro final el 19 de noviembre de 2020. Usted debe reciba sus ganancias en breve.

Saludos cordiales,

Equipo de quejas de Rembrandt Casino

Todavía no he recibido estas ganancias después de que me dijeron el jueves que fueron enviadas a mi banco

cuenta .. aun no he recibido

Estimado Sinead,

háganos saber cuándo recibirá sus ganancias.

Hola, hoy recibí mi pago, muchas gracias al gurú del casino por toda su ayuda.

Estimado Sinead,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrar un problema como este.

Atentamente,

Viliam Casino.Guru